Il giocatore greco si è autoescluso dal conto. Tuttavia, il periodo di autoesclusione è trascorso e desidera riaprire il suo account. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Mi ero bloccato per 6 mesi dal 22/8/2020, dopo il 22/2/21 ho inviato una mail per riattivare il mio account, mi hanno chiesto una mail ma non si ricordano con quale mail avevo un account, ho dato loro tutti gli altri dettagli come nome utente ecc e ho detto loro di dirmi la mail che avevo creato un account per procedere, non ho ricevuto alcuna risposta, ho inviato 3 volte la posta, mi hanno detto che in 10 giorni andranno avanti , Sono passati 12 mesi e non hanno inviato posta, ho inviato di nuovo posta e mi hanno detto di aspettare, ho aspettato circa 1 mese, ho inviato di nuovo e-mail e non mi hanno risposto, inaccettabile
Gentile giannis400,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. In primo luogo, vorrei sottolineare che il casinò non è obbligato a riaprire il tuo account. Tuttavia, ho controllato la sezione Gioco responsabile e ho trovato questo:
"Puoi anche richiedere che il tuo account venga autoescluso per un periodo indefinito. Se desideri annullare l'autoesclusione a tempo indeterminato, puoi contattare il nostroteam di assistenza clienti per richiederlo. Qualsiasi cancellazione di un'autoesclusione a tempo indeterminato verrà applicata solo dopo che è trascorso un periodo di attesa di 7 giorni, a quel punto il tuo account verrà riaperto. "
Saresti così gentile e inoltrerai qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ?
Infine, vorrei sapere cosa rappresenta l'importo contestato di € 100. Ci sono fondi detenuti dal casinò?
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
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