Il giocatore dalla Grecia ha difficoltà a verificare il suo account. Ha inviato tutti i documenti richiesti, ma il suo account non è stato ancora verificato. Il giocatore ci ha informato, il suo account è stato verificato con successo, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come "risolto".
Mi sono registrato 1-5-20, ho inviato fotocopie del mio ID avanti e indietro, ho scaricato il conto mutui del mese scorso dall'e-banking in formato pdf per verificare il mio indirizzo, ho anche inviato la carta di visto che avevo scattato con i criteri metà i personaggi. Ho vinto con le perdite di 450 € per un importo di 750 €, ho chiesto di prendere i soldi 4 giorni fa e mi dicono che non ho inviato i documenti di identità, dico loro che li ho inviati molti giorni fa e li invio ancora una volta, ho 3 giorni e aspetto dal dipartimento account per approvare i miei documenti o inviarmi un'e-mail informativa e sono inutili, parlo in live chat e mi dicono di essere pazienti che ti risponderanno. È colpa mia se il mio documento d'identità ha 20 anni e loro non lo accettano, non so cosa dire, hanno detto in 48 ore che avranno fatto un'identificazione e nient'altro.
Gentile Γιαννης,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Sono sicuro che capisci che la verifica KYC (Conosci il tuo cliente) è un processo molto complesso e possono essere necessari alcuni giorni lavorativi per rivedere tutti i tuoi documenti.
Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere la questione, ma, prima di farlo, potresti inoltrare qualsiasi comunicazione correlata a kristina.s@casino.guru ? Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Gentile giannis400,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Ci scusiamo per il ritardo nella mia risposta, il problema è stato risolto, ho inviato i miei documenti al casinò per la terza volta, li hanno finalmente accettati, dopo 2 giorni mi hanno pagato l'importo. Quindi va tutto bene, grazie per l'interesse.
Grazie mille per avermelo fatto notare. Poiché il problema è stato risolto correttamente, chiuderemo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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