Il giocatore canadese ha avuto un'autoesclusione attiva in un casinò gemello a causa di un problema con il gioco. Credono che non avrebbero dovuto essere autorizzati ad aprire un nuovo conto con 21 Casino. Abbiamo respinto questo reclamo nel nostro sistema per mancanza di prove.
Sono stato escluso dalla rete il 24/07/21 (da Playzee) ma in qualche modo sono ancora in grado di creare account sulla rete di proprietà di White Hat Gaming. Non sapevo che 21Casino facesse parte della stessa rete di Playzee, altrimenti non ne avrei mai fatto nemmeno uno (a causa del mio problema). Ho chiesto un'esclusione per il lavoro in rete a causa del mio problema con il gioco, tuttavia sono stato bocciato dalla squadra dal gioco del cappello bianco. Non l'hanno onorato e non hanno bannato il mio account quando l'ho fatto. Dovrebbero esserci delle casseforti in modo che i giocatori che sono giocatori problematici non possano più giocare sulla stessa rete. È un problema serio e la squadra dovrebbe già saperlo.
Caro sati725,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che se ti autoescludi da un casinò non significa necessariamente che sei protetto su tutti gli altri siti Web associati. Potresti per favore avvisare se hai richiesto un'autoesclusione direttamente da 21 Casino?
Se c'è una comunicazione pertinente che potrebbe aiutare la tua richiesta, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Tuttavia, tieni presente che se non hai informato questo specifico istituto di gioco d'azzardo del tuo problema con il gioco d'azzardo, non saremo in grado di aiutarti.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Grazie per il tuo tempo e aiuto, spero che tu stia passando una bella giornata finora. L'ho richiesto a Playzee e mi è stato detto che si sarebbe applicato all'intera rete nel suo insieme. Li ho anche contattati per questo dopo il fatto per far loro sapere che ero stato escluso dalla rete dopo aver scoperto che era la stessa rete!
Saluti,
Sati.
Caro Sati,
Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e i casinò a petronela.k@casino.guru . Attendiamo un vostro riscontro.
Cara Petronella,
Hanno risposto negando tutto, invierò un'e-mail alla tua e-mail con quello che hanno detto. Stanno mentendo e negando tutto. Cosa mi consiglieresti di fare?
Saluti,
Sati.
Caro Sati,
Non ho ancora ricevuto nessuna tua email.
Ho controllato il sito Web del casinò per le opzioni per chiudere un account e annullare l'iscrizione a tutta la corrispondenza con il casinò e i suoi servizi, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
"Autoesclusione
Offriamo una struttura di autoesclusione per aiutarti se ritieni che il tuo gioco d'azzardo sia fuori controllo e desideri assistenza per fermarti. Su tua richiesta, ti impediremo di utilizzare il tuo account per un periodo specifico, come stabilito da te. Adotteremo inoltre misure ragionevoli per impedire l'apertura di nuovi conti. Una volta scaduto il periodo, il tuo account verrà riaperto.
...
Se non sei in grado di completare il processo automatizzato da solo, devi contattare l'assistenza clienti e richiedere che applichino l'autoesclusione per te e che tu abbia tentato il processo automatizzato e che desideri che ti autoescludiamo manualmente – tieni presente che se richiedi assistenza via email per autoescluderti che questo non sarà istantaneo, e ti confermeremo una volta che sarà stato fatto. Salvo diversa indicazione, il periodo di autoesclusione sarà fissato in sei mesi. Per avviare l'autoesclusione, fare clic qui . In caso di domande, contattare l'assistenza clienti ."
Consiglierei di inviare un'e-mail con tutte le informazioni pertinenti a support@21casino.com . In questo modo, avrai la prova di tale azione. Specifica nella richiesta per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e indica chiaramente il motivo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" dovrebbe essere chiaramente contrassegnata e facilmente riconoscibile poiché l'assistenza del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è visibilmente contrassegnata, hai maggiori possibilità di ricevere la tua richiesta il prima possibile.
Per favore, fammi sapere se hai bisogno di assistenza e tienimi aggiornato. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Caro sati725,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti respingeremo il tuo reclamo.
No, non ho ricevuto alcuna prova a sostegno della tua richiesta di autoesclusione in questo specifico stabilimento di gioco d'azzardo.
Ehi petronela,
Non riesco a trovare l'e-mail in cui li ho inviati via e-mail, ho cercato ovunque, puoi chiedere loro i record. Hanno anche una causa contro di loro che è su Internet, non sono riusciti a riconoscere che le persone avevano problemi con il gioco e hanno dovuto pagare grandi multe per questo. Ce n'era uno simile al mio che non riconoscevano qualcuno che scommetteva costantemente $ 1000-2000 e non lo riconoscevano e lo hanno dovuto rimborsare. Inoltre, ho chiesto loro di limitarmi ovunque... per favore aiutatemi.
Saluti,
sati.
Caro sati725,
Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a supporto è molto difficile per noi procedere con questo caso. Non esitare a contattarci se in futuro ti imbatti in qualsiasi tipo di prova e possiamo riaprire il tuo caso immediatamente.
Per favore fatemi sapere se ci sono informazioni aggiuntive che ho trascurato, altrimenti sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di più aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
