Il giocatore cileno ha chiesto il ritiro tre settimane fa. Non è stato ancora elaborato. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
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21 Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Importo:: 3.000 $
21 Casino
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto alto hanno in genere centinaia di migliaia di utenti e nessun reclamo rilevante o poco più. Consideriamo questi casinò assolutamente sicuri, poiché è dimostrato che i giocatori vengono trattati correttamente.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Più di 20 giorni fa ho richiesto il ritiro di 3000 noi, ad oggi non c'è risposta dal casinò, nella live chat indicano solo che il dipartimento competente mi contatterà quando sarà pronto. Ad oggi niente di concreto. Il casinò fa schifo ... se non paghi 3000mila immagina di vincere un grosso premio ... la cosa più preoccupante è che non hanno il controllo, non puoi rivolgerti a nessuno per chiedere il rimborso
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Rodrigochile,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sapere del tuo ritiro ritardato. Potresti per favore avvisare se è stato il tuo primo tentativo di prelievo in questo casinò e quale metodo di pagamento hai scelto? Ho capito correttamente che il tuo pagamento è ancora in sospeso all'interno dell'account senza essere stato elaborato? È un problema del sistema interno del casinò o è correlato solo al tuo account?
È abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato nel tuo account. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo ritiro sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
I migliori saluti,
Petronela
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Rodrigochile,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 anni fa
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Subito dopo un mese dalla richiesta di prelievo, non c'è ancora alcun deposito dei miei soldi.
Casino21 non risponde più alle mie e-mail, e inoltre blocco il mio account a causa delle politiche di gioco responsabile, ogni giorno invio un'e-mail per vedere se mi rimborseranno i 3000 noi. Ho chiesto al servizio clienti un'e-mail per presentare un reclamo formale alla direzione e nemmeno loro mi hanno risposto ... Potreste dirmi un'e-mail delle autorità che regolano il gioco d'azzardo? Per formalizzare un reclamo?
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3 anni fa
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Puoi presentare un reclamo ufficiale contro i casinò online con licenza MGA tramite il seguente link https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ . Tuttavia, consiglierei di provare a contattare il casinò prima di presentare un reclamo formale, poiché dovresti prima esaurire le fonti alternative. Fammi sapere se desideri continuare questo thread o preferisci contattare direttamente l'autorità di rilascio delle licenze. Grazie mille per la tua risposta in anticipo.
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Rodrigochile,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti respingeremo il tuo reclamo.
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Pubblico
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3 anni fa
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Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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