Alla giocatrice finlandese è stato bloccato il conto senza ulteriori spiegazioni. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
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21 Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
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Importo:: 175 €
21 Casino
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
9.0
21 Casino ha un Indice di sicurezza di 9: è uno dei casinò più sicuri sul mercato. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
Traduzione
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
21 Casino ha bloccato il mio account e ha confiscato i miei soldi.
Ho suonato parecchio nel gruppo PB. Le promozioni erano buone e i siti sembravano affidabili. L'11.3 ho notato che la pagina di prelievo è stata trasformata in "Non ti sei ancora identificato, per favore effettua un deposito affidabile". Ho effettuato alcuni depositi e ho continuato a giocare, ma la pagina non è cambiata. Ho chiesto informazioni all'assistenza clienti di 21.com e mi hanno detto che non dovrebbero esserci problemi e che posso continuare a giocare. Ho fatto altri versamenti.
Poi il 14 marzo ho ricevuto una mail da 21.com:
"EHI,
Come sicuramente saprai, in base ai nostri termini e condizioni abbiamo il diritto di rivedere le informazioni sulle transazioni dell'account e se sospettiamo che un giocatore si sia impegnato in giochi illegali, abbiamo il diritto di chiudere e bloccare l'account e confiscare bonus e vincite ottenuti a seguito di gioco illegale/violento.
A seguito delle tue recenti richieste di prelievo, abbiamo esaminato le tue informazioni e abbiamo ragionevoli motivi per sospettare che tu abbia utilizzato i nostri servizi in malafede e in violazione dei nostri termini e condizioni.
In conformità con i termini 17 e 20, abbiamo deciso di chiudere il tuo conto di gioco e qualsiasi altro conto che hai con noi, e confischeremo tutte le vincite rimanenti sul tuo conto e tutti i bonus che hai ricevuto in violazione dei nostri termini.
Saluti,
21. com
Anni"
tradotto da Google:
"EHI,
Come sapete, nei nostri termini e condizioni abbiamo il diritto a informazioni complete sulle transazioni dell'account e, se sospettiamo che un giocatore si sia impegnato in giochi d'azzardo, abbiamo il diritto di chiudere e congelare l'account e confiscare bonus e vincite ricevuti a causa di non -pagamento/gioco d'azzardo abusivo.
A seguito delle tue recenti richieste di prelievo, abbiamo esaminato le tue informazioni e abbiamo ragionevoli motivi per sospettare che tu abbia utilizzato i nostri servizi in malafede e in violazione dei nostri termini e condizioni.
In conformità con i termini 17 e 20, abbiamo deciso di chiudere il tuo conto di gioco e tutti gli altri conti da noi detenuti e di confiscare eventuali vincite rimanenti sul tuo conto e tutti i bonus che hai ricevuto in violazione dei nostri termini.
Saluti,
21. com
anni"
Quindi mi hanno bannato e confiscato i soldi che avevo sul mio conto 21 Casino. Quel denaro rimasto sul conto era denaro che avevo depositato e con cui avevo giocato, quindi non ci sono soldi bonus o soldi per vincite bonus lì. Non ho infranto nessuna regola della promozione. Ho giocato ai giochi consentiti, non ho scommesso più di € 5 per round ecc. Ora sembra che alcuni dei giochi a cui giocavo non fossero giocabili con denaro bonus, ma quando li giocavo non lo erano.
I termini 17 e 20 sono molto vaghi quindi non so perché mi hanno bandito e si rifiutano di dirmelo. Non rispondono più alle mie email.
Mi hanno appena dato bonus di deposito sempre più grandi prima di confiscare i soldi. Puoi per favore esaminarlo? Grazie!
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro mik2,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti indicare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi da casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a nikolas.b@casino.guru.
Nelle ultime settimane, abbiamo ricevuto diversi reclami da parte di giocatori finlandesi che descrivevano lo stesso problema con PressEnter Casinos. Abbiamo affrontato l'argomento durante la nostra riunione interna. Pur riconoscendo che alcuni reclami sono stati presentati fino a un mese fa, dobbiamo anche tenere in considerazione che l'indagine su tali questioni può richiedere molto tempo. L'indagine è stata condotta attentamente dall'intero gruppo di casinò e abbiamo già informato il team di affiliazione dei casinò PressEnter.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Nick
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao mik2,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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