Il giocatore del Regno Unito ha depositato con successo e vinto £ 240 al casinò. Tuttavia, quando le è stato chiesto di verificare il suo account per il prelievo, ha scoperto che il suo account è stato chiuso. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho depositato dei soldi in questo casinò dove il mio account è stato verificato e funzionante. Ho depositato circa £ 160. Fortunatamente ho vinto dei soldi e ho deciso di incassare 240 sterline. Il giorno dopo aver incassato ho ricevuto un'e-mail che diceva che dovevo verificare l'account. Ho provato ad accedere al mio account per caricare la verifica in cui ora ho chiuso il mio account e quindi non posso accedere all'account. Ho inviato un'e-mail al "team di supporto" dove non ho ricevuto risposta da alcuni giorni.
Caro Britthow22,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore indicare quanto tempo fa hai registrato il tuo account? A quali giochi hai giocato (giochi da casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?
In caso di comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo rifiutare questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad aiutare a risolvere la questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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