Il giocatore austriaco ha avuto la sua vincita bonus di benvenuto annullata a causa del deposito con un metodo di pagamento limitato. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché la decisione del casinò era contraria al nostro Fair Gambling Codex.
Gentile Ferenzano,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni del bonus di benvenuto ( https://www.21prive.com/index.php?page=promotions&promo=welcome-bonus ), e questo è quello che ho trovato:
"I depositi effettuati tramite Skrill o Neteller non sono idonei per il bonus di benvenuto e, se presi, il casinò si riserva il diritto di confiscare tutte le vincite."
Per favore, potresti consigliarmi come è stato attivato il bonus nel tuo account? L'hai attivato nel tuo account o è stato fatto automaticamente? Il casinò ti ha informato che i depositi di Skrill sono idonei per ricevere questo bonus?
Per favore, inoltra tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Commenti aggiuntivi da Ferenzano:
"Vorrei aggiungere qualcosa al mio caso! Ora sono stato bandito solo perché ho il cancro agli occhi e alla guancia! E non ricevo nemmeno i soldi del mio deposito per l'importo di 100 euro che è stato accreditato sul mio conto ! Ho ancora qualcosa del genere Non l'ho mai provato! Grazie per avermi aiutato! M***@gmail.com allegato il blocco improvviso!? Per quanto riguarda il mio reclamo 21Privecasino! Cordiali saluti, Manuel P ***! "
? Ne sono stato informato, ma solo dopo! Ho pagato 50 euro e poi ne avevo 100 sul mio conto. Quindi automaticamente, non ho pensato nulla perché avevo qualcosa del genere nei casinò online e non ho mai avuto problemi! Perché se il bonus non è disponibile su Skrill, non arriverà! Ma ho chiesto in chat? Era scritto Per favore dammi il codice per controllare il tuo account 0903 Poi aspetta un attimo, poi sono stato informato che era tutto ok, dovevo solo implementarlo, lo sapevo! Per essere al sicuro, ho chiesto quanto dovrebbe essere alta la posta in gioco per implementarlo? Ho la risposta 5! Sono arrivato a circa 1700 euro e quando l'avevo implementato a 1100 euro! Poi sono andato a pagamento ho ricevuto un'e-mail che diceva che il mio pagamento era in fase di attesa per 24 ore! Il giorno dopo dopo le 24 ore ho chiesto di nuovo le 24 ore perché erano già finite! Mi è stato detto che erano 48 ore! Il terzo impiegato poi mi ha detto che erano 72 ore, allora perché ne ho scritte 72? Ha detto scusa errore di battitura, era tutto a posto! Poi ho ricevuto un'e-mail che mi diceva che le mie vincite erano state confiscate! perché sarei stato insultato! Ho scritto che ho il cancro e prendo farmaci che forse ho trascurato qualcosa, ma non può essere perché ho chiesto più volte nella chat e mi è stato detto che va tutto bene! Poi ho ricevuto un'e-mail che mi avrebbe bandito da tutti i bonus ma mi sarebbe stato comunque permesso di continuare a giocare! Poi ho scritto di nuovo il problema e poi ho ricevuto un'e-mail che mi diceva che ero stato bandito dall'intera rete perché ero dipendente dal gioco d'azzardo! Ho detto che cosa ha a che fare il mio cancro con la dipendenza dal gioco? Mi sono stati inoltre accreditati 100 euro invece dei 50 euro che ho depositato per giocare !? Secondo me, questo è di nuovo il bonus !? Non oso più giocare! Nell'ultima mail mi è stato detto di nuovo che sono bloccato e che avrei ricevuto 100 euro ma non è arrivato niente! Come ho detto, non ho mai provato niente del genere e ti ringrazio per i tuoi sforzi!
Grazie mille Ferenzano per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Ciao Ferenzano,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare 21 Prive Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ok, grazie mille Peter per lo sforzo! Per tua informazione, non ho ricevuto più risposte dal casinò alla mia ultima corrispondenza! Anche i miei soldi accreditati che mi hanno informato per iscritto che li avrò indietro non li ho ricevuti! Nessun feedback neanche! Cordiali saluti!
Gentile Signore / a, ho contattato di nuovo 21 Prive Casino per quanto riguarda i 100 euro per la merce sul mio conto! E ho ricevuto questo messaggio tramite e-mail! 
Ma non ho ricevuto nulla sul mio account Skrill o nessuna conferma da Skrill via e-mail che ricevo automaticamente quando effettuo un pagamento o ricevo una voce sul mio account Skrill. Ricevi automaticamente! Come nell'email, non ho ricevuto una conferma dalla mia collega Janica dal 10 aprile 2021! 
Per informazioni e cordiali saluti!
Aggiornare! ! Oggi mi sono stati trasferiti 100 Euro da 21Prive Casino e ho ricevuto i soldi! Per quanto riguarda l'altro, non è stato ancora chiarito! Cordiali saluti!
Ciao Ferenzano,
Grazie per l'aggiornamento. Non abbiamo ancora avuto notizie dal casinò.
Ciao ferenzano ,
Grazie per la tua opinione.
Si prega di notare che il bonus di benvenuto non viene applicato automaticamente agli account e che i clienti sono tenuti a selezionare l'offerta per richiederla.
Nel fare riferimento alla controversia, confermiamo che le vincite sono state confiscate a causa di una violazione della clausola 11 dei Termini del bonus di benvenuto https://www.21prive.com/index.php?page=promotions&promo=welcome-bonus&scrollTo=promoterms che confermano "Depositi effettuate tramite Skrill o Neteller non qualificano il giocatore per il bonus di benvenuto e se effettuate utilizzando questi metodi 21Prive si riserva il diritto di confiscare qualsiasi vincita. "
Confermiamo inoltre che i depositi di € 100 sono stati restituiti al tuo conto Skrill il 16 aprile 2021 e siamo lieti di sapere che da allora lo hai ricevuto.
In caso di ulteriori domande al riguardo, ti invitiamo a contattare il nostro team reclami su reclami@21prive.com
Cordiali saluti
21Prive
Grazie per la vostra risposta! Ma ci sono punti nel mio caso che non sono stati ancora del tutto compresi! Per quanto riguarda il mio bonus di blocco, quindi il blocco totale ecc ..... La domanda successiva sarebbe stata fino a che punto avrei potuto fidarmi dei dipendenti nelle dichiarazioni nella chat se mi fosse stato detto che era tutto OK quando mi veniva chiesto più volte! ? Allo 0903 il tuo account verrà controllato, ecc. Se tu come cliente presumi che le cose stiano andando per il verso giusto! Sono anche consapevole che puoi attivare i bonus, ma nel mio caso quando avevo 100 in più ho appena chiesto! Gday Casino fa parte della tua rete e ha pagato con Skrill ma non ha mai avuto problemi! Molti casinò stanno anche cercando di migliorare i propri clienti! A questo proposito, il mio suggerimento sarebbe che potrebbe avere senso che anche i dipendenti nella chat annunciano quando richiesto, perché 50 euro sono soldi per i clienti, indipendentemente da come vengono pagati! E il cliente considererebbe inutile un bonus del genere se connesso automaticamente o con un clic perché allora saprebbe che in caso di vincita il suo profitto non sarebbe comunque pagato! In molti casinò, queste cose sono una questione di buona volontà, si dovrebbe anche essere in grado di dire in retrospettiva, si prega di prestare attenzione alla prossima volta, ecc ... Poi molte recensioni dei clienti, che sono anche molto importanti per casinò, risulterebbe più positivo! Cordiali saluti, 0903!
Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Caro team di Prive21,
Se ho capito bene, il giocatore ha ricevuto il bonus anche se non avrebbe dovuto, giusto? Come è successo? Se ha ricevuto il bonus ed è stato assicurato dal supporto che tutto andava bene, non vedo motivo per cui il giocatore non dovrebbe essere pagato per intero.
Ciao Peter,
Il cliente ha scelto di richiedere il bonus nonostante i termini specifici del bonus di benvenuto https://www.21prive.com/index.php?page=promotions&promo=welcome-bonus&scrollTo=promoterms stabiliscano chiaramente che i depositi tramite Neteller / Skrill sono non idoneo per l'offerta bonus di benvenuto.
Questa era in quanto tale una violazione della clausola 11 dei termini del bonus di benvenuto che conferma "I depositi effettuati tramite Skrill o Neteller non qualificano il giocatore per il bonus di benvenuto e, se effettuati utilizzando questi metodi, 21Prive si riserva il diritto di confiscare qualsiasi vincita" - le vincite furono così confiscati.
Se il cliente desidera contestare ulteriormente la questione, è invitato a fare riferimento al nostro team reclami su reclami@21prive.com , che sarà in grado di esaminare la questione in modo completo e fornire ulteriori indicazioni sulla procedura di reclami e controversie.
Per tuo riferimento, confermiamo che i dettagli relativi a questo processo, così come i nostri ADR approvati, sono descritti anche nella clausola 21 dei termini e condizioni https://www.21prive.com/index.php?page=terms .
Fidarsi di questo fornisce una certa chiarezza sulla questione.
Saluti
21Prive
Gentile Signore / a di 21Prive Team! Poiché le tue risposte sono sempre le stesse comunque, sebbene i fatti fossero e siano completamente diversi, non c'è spiegazione per me nel mio caso! Le domande non hanno risposta, il che penso sia un peccato! In questo caso non avrò altra scelta che chiamare questo dubbio! La clausola 11 non ha nulla a che fare con l'insieme dei fatti descritti! Dato che comunque non ricevo i miei soldi, sarebbe stata mia preoccupazione che l'intero processo di 21Prive Casino non fosse andato a buon fine! E molto altro ancora ...... Peccato che questa non sia una discussione aperta per me! Cordiali saluti! Mi riservo il diritto di chiamare pubblicamente questo dubbio!
Quello che mi irrita un po 'è che ricevi l'offerta di benvenuto sul tuo primo deposito, giusto? A questo punto ho già pagato più volte! E come ho detto, era come descritto sopra! Cordiali saluti!
Informazioni!!! ok potrebbe essere il quinto deposito! Distinti saluti!
Ciao Peter! Voglio resistere di nuovo! Quando ho avuto invece di 50 euro 100 di sopra nella chat con 0903! Anche se tutto questo è nelle condizioni del bonus, sarebbe anche importante se i dipendenti rivelassero tali dettagli durante il controllo del conto! E ne ho scritti di diversi per me stesso! La conferma che tutto è in ordine! A chi altro avrei dovuto rivolgermi o con chi altro posso parlare? Distinti saluti!
Ciao ferenzano,
Mercoledì discuterò il tuo reclamo con la nostra direzione e ti ricontatterò.
Ciao a tutti,
Ho discusso la questione con il nostro management e siamo convinti che il giocatore debba essere pagato per intero. Sebbene le informazioni secondo cui "i depositi effettuati tramite Skrill o Neteller non sono idonei per il bonus di benvenuto" possono essere trovate nei T&C del casinò, puoi comunque consentire ai giocatori di effettuare i depositi tramite Skrill e Neteller e concedere loro i bonus per i quali non sono idonei. Consideriamo questa una sorta di trappola per i giocatori che leggono raramente l'intero T&C. Soprattutto se esiste una soluzione software semplice per questo. Molti casinò utilizzano una funzione che non consente ai giocatori di ricevere un bonus quando utilizzano un metodo di pagamento limitato. Pertanto, vorremmo chiederti di riconsiderare la tua decisione di annullare le vincite del giocatore.
Caro Peter! È così che ho visto la situazione io stesso! Inoltre, ci sono anche le domande nella chat in cui è stato affermato che tutto era a posto! Come già accennato, non ho mai avuto un caso del genere! E ovviamente sarei felice se ricevessi almeno le mie vincite! Grazie e distinti saluti!
È un peccato che 21 Prive Casino non sia in grado di rispondere, è quello che è successo a me! E quando si tratta di domande sulla verità, vieni bannato! Cosa triste! Cordiali saluti!
Caro Peter,
Sebbene apprezziamo il tuo feedback, facendo riferimento alla nostra precedente risposta, ribadiamo ancora una volta che il cliente ha violato direttamente i nostri termini e condizioni.
Se il cliente desidera contestare ulteriormente la questione, è invitato a fare riferimento al nostro team reclami su reclami@21prive.com , che sarà in grado di esaminare la questione in modo completo e fornire ulteriori indicazioni sulla procedura di reclami e controversie. Inoltre, confermiamo che i dettagli relativi a questo processo, così come i nostri ADR, sono descritti anche nella clausola 21 dei termini e condizioni https://www.21prive.com/index.php?page=terms .
Al ricevimento di tale controversia, saremo in grado di presentare il nostro caso per intero. Per qualsiasi deferimento effettuato a uno qualsiasi degli ADR elencati, la decisione raggiunta dal Fornitore di ADR sarà considerata definitiva da tutte le parti.
Confidando che ciò fornisca chiarezza sulla questione, ti chiediamo gentilmente di chiudere e risolvere questa controversia per favore.
Saluti
21Prive
E infine! Non ho violato i termini e le condizioni perché mi è stato ripetutamente detto nella chat che andava tutto bene! E inoltre, sono dell'opinione che, come ha già scritto Casino Guru, questo rappresenti anche una sorta di trappola per i futuri giocatori o clienti per quanto riguarda il deposito perché questo è anche denaro per i clienti! Come ho detto, posterò questo caso su qualunque recensione riesco a trovare! Perché vedo questo caso come non risolto! Cordiali saluti!
Caro ferenzano ,
Si prega di notare che l'indirizzo e-mail riportato nel tuo screenshot (beschweren@21prive.com) non è corretto.
L'indirizzo email corretto è reclami@21prive.com
Fidarsi di questo aiuta.
Saluti
21Prive
Cari signore e signori! Nel mio ultimo esempio per quanto riguarda l'indirizzo e-mail puoi vedere che i dipendenti di 21Prive Casino non sono in grado di stare con la verità e di dare ai clienti la "FIDUCIA"! È così che vedo l'intero caso! Cordiali saluti!
Vorrei dire che come cliente sono molto deluso dalle informazioni di 21prive Casino! Questa disinformazione per i clienti è cattiva! Visibile anche nella pagina qui con la nota reclami@21prive.com 
Qui puoi vederlo 
Nell'ultima frase! Poi 
lamentarsi! 
Ultimo quello 
!!! ??? Caro Peter, nessuno di questi indirizzi può essere inviato !!! Cosa c'è ancora da prendere sul serio al riguardo ??? Grazie mille!!!
È stato rilevato un buon errore! Il problema è con il traduttore!
Quindi il problema è stato riconosciuto che era il traduttore! Distinti saluti!
Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Gentile team di 21Prive,
Poiché la nostra decisione sopra era basata su una discussione con il nostro management, temo che non cambierà a meno che il giocatore non venga pagato per intero le sue vincite.
Ciao! Penso che sarebbe una buona cosa per entrambe le parti! Distinti saluti!
Caro Peter, ho anche contattato il team reclami! Ma nessuna risposta è stata ricevuta fino ad ora! Distinti saluti!
Informazioni Caro Peter! Ancora nessuna risposta al reclamo, nemmeno i miei depositi e prelievi richiesti che sono legalmente per me! Cordiali saluti!
Caro Peter ! Nessuna risposta dal reclamo da 21 Prive Casino! Ricevi questa offerta per metterti in contatto, ma nessuna risposta! Questa cosa è anche molto discutibile per me e dubbia per i clienti! Distinti saluti!
Caro Peter ! Nessuna risposta dal reclamo da 21 Prive Casino! Ricevi questa offerta per metterti in contatto, ma nessuna risposta! Questa cosa è anche molto discutibile per me e dubbia per i clienti! Distinti saluti!
Gentile Ferenzano,
Temo che il casinò abbia smesso di rispondere a questo reclamo. Il nostro punto di vista è chiaro, dovresti essere pagato per intero. Sfortunatamente, non possiamo costringere il casinò a pagarti. Chiuderemo questo reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato tramite e-mail. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
I migliori saluti,
Peter
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