Caro Peter,
Sebbene apprezziamo il tuo feedback, facendo riferimento alla nostra precedente risposta, ribadiamo ancora una volta che il cliente ha violato direttamente i nostri termini e condizioni.
Se il cliente desidera contestare ulteriormente la questione, è invitato a fare riferimento al nostro team reclami su reclami@21prive.com , che sarà in grado di esaminare la questione in modo completo e fornire ulteriori indicazioni sulla procedura di reclami e controversie. Inoltre, confermiamo che i dettagli relativi a questo processo, così come i nostri ADR, sono descritti anche nella clausola 21 dei termini e condizioni https://www.21prive.com/index.php?page=terms .
Al ricevimento di tale controversia, saremo in grado di presentare il nostro caso per intero. Per qualsiasi deferimento effettuato a uno qualsiasi degli ADR elencati, la decisione raggiunta dal Fornitore di ADR sarà considerata definitiva da tutte le parti.
Confidando che ciò fornisca chiarezza sulla questione, ti chiediamo gentilmente di chiudere e risolvere questa controversia per favore.
Saluti
21Prive
Dear Peter,
Whilst we appreciate your feedback, in referencing our previous response, we again reiterate that the customer was in direct violation of our terms and conditions.
Should the customer wish to further dispute the matter, he is welcome to refer to our Complaints Team on complaints@21prive.com, who will be able to review the matter in full and provide further guidance on the Complaints and Disputes Procedure. Furthermore, we confirm that details pertaining to this process, as well as our ADR’s are also outlined in clause 21 of the terms and conditions https://www.21prive.com/index.php?page=terms.
Upon receipt of such dispute, we would be able to present our case in full. For any referral made to any of the listed ADR’s, the ruling reached by the ADR Provider will be considered final by all parties.
Trusting this provides clarity on the matter, we ask that you kindly close and resolve this dispute please.
Regards
21Prive
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