21Dukes Casino - I prelievi del giocatore vengono rifiutati.

Ciao. Ho effettuato un prelievo il 10 agosto. Sono stato cancellato il 17. Hanno detto che volevano una mia foto con in mano il mio documento d'identità. Qualcosa che ho fatto antecedente Ma ok, quindi l'ho fatto. Ho dovuto fare un altro deposito prima di poter richiedere lo stesso prelievo! L'ho fatto. Richiesto ritiro ANCORA IL 17. Ho aspettato i miei 5 giorni lavorativi (alla fine ci sono voluti altri 6 giorni lavorativi) solo per annullare il mio ritiro ANCORA. tutti i miei documenti secondo loro erano aggiornati. Non posso fare un altro deposito solo per inserire la stessa richiesta di prelievo. A che serve vincere se continuano a costringermi a depositare, alla fine... mi costa di più dell'importo del mio prelievo. Come può essere ok?

Caro veronikab,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai già effettuato con successo prelievi? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò riguardo a questa situazione?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Hai già effettuato con successo prelievi? sì

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Con giri gratuiti concessi dopo il deposito.

Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò riguardo a questa situazione? Sì. Ogni volta che annullano il mio ritiro è qualcos'altro. Per prima cosa volevano una mia foto con in mano il mio documento d'identità. Anche se l'ho già inviato. Quindi ho dovuto depositare di nuovo 350 prima di poter effettuare lo stesso prelievo e aspettare un'altra settimana per l'approvazione. Quindi l'hanno annullato di nuovo a causa di un problema con lo schermo bitcoin che non ha alcun senso. Ora vogliono che depositi di nuovo e aspetti un'altra settimana solo per poter annullare di nuovo

Ciao. Questa mattina ho deciso di depositare di nuovo nel casinò, solo per assicurarmi che il casinò dia il mio prelievo precedente... (poiché la regola afferma che è necessario effettuare un deposito prima che il prelievo venga approvato.) ma proprio ora hanno cancellato il mio in attesa di ritiro, ed è completamente sparito.

Grazie per la risposta, veronikab. Ho capito correttamente che i fondi del prelievo in sospeso non sono stati restituiti al tuo conto del casinò? Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema?

Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Sì. Mi hanno risposto via email. Te lo inoltrerò ora. Hanno detto che ho abusato dei giri gratuiti. Ma deposito solo in quel casinò (ultimi 3 anni) perché con un deposito di R350 zar ricevi regali per 6 giorni dopo, con giri o premi in denaro che devono essere scommessi prima. Quindi potrei aver (oltre 3 anni depositato più di R50 000 zar. Eppure ho solo ritirato circa 3 volte nei 3 anni. Non sono esattamente sicuro di quando è stato effettuato il mio ultimo prelievo, ma penso che fosse gennaio, come opzione per controllare le date , non viene visualizzato sul mio account, quindi non posso vedere i depositi o i prelievi passati per più di 2 mesi fa. Ma il totale dei prelievi penso fosse di circa R4200 zar per quanto riguarda i miei depositi di molto di più. Non ho mai abusato dei giri gratuiti in alcun modo. E ho fatto depositi lì solo a causa dei regali gratuiti, perché almeno se perdi i tuoi R350 e vinci in giri gratuiti (cosa che non è quasi mai successa perché la scommessa era troppo alta), allora almeno ottieni qualcosa in cambio dopo molte molte altre perdite. non capisco il motivo per cui non riesco a ottenere il mio R1400 ma hanno fatto e mi hanno permesso di fare 3 depositi di R350 nelle ultime 3 settimane, solo per poter ottenere le mie vincite ... e poi per loro di annullarlo e non anche restituire i miei depositi? Non capisco

veronikab, potresti per favore inoltrarmi (o postare qui) uno screenshot della tua recente cronologia dei bonus?

Buona giornata. L'unico bonus che ho ricevuto è stato quando ricarichi il tuo account con R350 o più, ricevi 6 giorni di regali gratuiti. Questo è un forziere che puoi aprire ogni giorno per 6 giorni dopo la ricarica. Ti danno tra 10 giri gratis, 25 giri gratis, da R70 a R280. Ma tutti quelli che mettono fondi nel proprio account del casinò lo ottengono. Deve essere scommesso e subito dopo r prelievo massimo è R1400. Posso inviarti la pagina come appare.

Se vuoi posso inviarti la mia password e i dettagli di accesso come ho fatto con quel casinò. Forse puoi vedere di più da lì?

Vorrei sottolineare che dovresti essere sempre l'unica persona che ha accesso al tuo account. Per favore, non condividere mai i tuoi dati di accesso con nessuno.

Grazie mille veronikab per la tua risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Grazie mille

Ciao veronikab,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare 21Dukes Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò 21Dukes,

Puoi per favore chiarire il motivo della cancellazione delle vincite del giocatore?

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao,

Speriamo che questo messaggio ti trovi bene!

Si prega di notare che l'account viola i nostri Termini e condizioni articolo 2.5.7. I bonus offerti dal nostro casinò sono destinati esclusivamente a giocatori ricreativi genuini. L'abuso di qualsiasi offerta di bonus non sarà tollerato. Ci riserviamo il diritto di indagare, cancellare, sospendere o bloccare qualsiasi account se si sospetta un abuso del bonus. Se viene confermato che un account rientra nella categoria Abuso del bonus, ci riserviamo il diritto di annullare tutte le vincite generate sull'account.

Esempi di abuso di bonus o promozioni, ma non sono limitati a:

- richiedere bonus gratuiti che superano un rapporto bonus/deposito di 3:1 (i bonus gratuiti includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, giri gratuiti, bonus calendario, bonus gratta e vinci, premi dei tornei, premi delle gare, bonus postali, bonus di buona volontà assegnati dai gestori degli account, ecc. .)

Il conto in questione ha 51 depositi e 447 bonus, superando così il rapporto 3:1. È importante ricordare che non aggiungiamo bonus all'account in modo proattivo, il giocatore deve eseguire un'azione per richiedere il bonus (ad es. fare clic per richiedere il bonus mailer, partecipare attivamente a una gara o promo per vincere il premio, ecc. ).

Se hai bisogno di ulteriore aiuto o informazioni, non esitare a contattarci, siamo disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Cordiali saluti,

21 duchi

Ciao 21Dukes Casino,

Grazie per la risposta e la spiegazione. Potresti per favore fornire prove a sostegno di quanto sopra alla mia e-mail, adam.m@casino.guru , per la revisione?

Cordiali saluti,

Adamo

Buona giornata. Grazie per il tuo aiuto finora. Ho fatto molti depositi per ottenere il bonus gratuito (ogni deposito ti offre 6 giorni / 7 casse da aprire nel corso dei tuoi 6 giorni. Non ho prelevato alcuna vincita forse da un anno o più (non sono sicuro) ma l'ho fatto un sacco di depositi durante i miei 3 anni con loro. Se ero in violazione, perché continuavano a dirmi di depositare ogni volta che annullavano il mio ultimo prelievo? Perché non sono mai stato informato di tale regola? Perché non mi hanno detto che ero in violazione e al sicuro i miei ultimi 4 depositi. Se non riesco a ottenere i miei soldi bonus, voglio che mi ripaghino i miei ultimi 4 depositi. Cordiali saluti

Ciao veronikab,

Ho ricevuto prove a sostegno dal casinò e attualmente sono in attesa di ulteriori informazioni. Prolungherò il timer e ti aggiornerò qui a breve.

Cordiali saluti,

Adamo

Grazie

Ciao veronikab,

Questo caso è ancora in discussione con il casinò, quindi estenderò ancora una volta il timer e fornirò un aggiornamento qui quando avremo raggiunto una conclusione.

Cordiali saluti,

Adamo

Grazie.

Ciao a tutti.

Vorrei riassumere questo caso in base alle informazioni ricevute.

Il casinò ha fornito prove del fatto che il giocatore ha richiesto molti bonus gratuiti da quando si è iscritto al casinò nel 2020. Sebbene questo importo violi la regola di cui sopra, crediamo fermamente che questa situazione avrebbe potuto essere evitata se la regola avrebbe potuto essere imposto dal software.

Il termine menzionato non è presente nei termini e condizioni del bonus, ma può essere trovato solo nei termini e condizioni generali. Sebbene il giocatore accetti questi termini al momento della registrazione, è comprensibile che possa essere mancato.

Inoltre, il giocatore afferma che gli è stato chiesto di effettuare più depositi per effettuare un prelievo e anche questi depositi sono stati confiscati.

Per questi motivi, vorremmo chiedere al casinò se potrebbero riconsiderare la loro posizione in merito al pagamento al giocatore.

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao,

Speriamo che questo messaggio ti trovi bene!

Vorremmo ringraziarti per il feedback in merito alla voce Termini e condizioni. Prenderemo in considerazione di aggiungerlo anche alla pagina Regole bonus per una maggiore visibilità. Tuttavia, crediamo fermamente che i Termini e condizioni siano fondamentali per qualsiasi rapporto utente-servizio in quanto stabiliscono la base dell'interazione. Tutti i nostri utenti sono vincolati dalle stesse condizioni, condizioni pubblicamente disponibili anche prima della registrazione, e la lettura e l'accettazione del regolamento sono obbligatorie al momento dell'iscrizione al servizio.

Per quanto riguarda i depositi, sono stati giocati, non sono stati sequestrati fondi depositati. L'unica rimozione di fondi avvenuta sul conto è stata la vincita ottenuta in un bonus gratuito alla scoperta del termine violazione. Le richieste di prelievo non sono state rifiutate per non avere un deposito in conto.

È importante ricordare che non aggiungiamo in modo proattivo bonus a nessun account, tutti i nostri bonus sono a richiesta. Sebbene disponiamo di limitazioni del software, possono essere aggirate poiché le capacità tecniche sono sempre limitate.

In considerazione degli elementi presentati, oltre alle prove fornite, riteniamo che l'account sia in violazione dei Termini e Condizioni concordati e in tale circostanza valga l'applicazione delle conseguenze di tale violazione.

Se hai bisogno di ulteriori informazioni, non esitare a contattarci, siamo disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Cordiali saluti,

21Duchi

Caro Casinò 21Dukes,

Grazie per la risposta e per aver chiarito la situazione relativa ai depositi.

Hai affermato che l'unica confisca dei fondi era quella delle vincite ottenute dai bonus gratuiti, ma il giocatore ha affermato che doveva effettuare un deposito per poter ricevere i bonus. Posso chiederti se è corretto?

Cordiali saluti,

Adamo

Vorremmo chiedere a 21 Dukes Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Grazie per l'aiuto finora. So che non avrò nulla in cambio. Mi hanno rubato. Ho fatto pace con i loro modi di fare affari. Non mi vedrai più e anche se solo una mano piena di miei amici gioca a 21 duchi, sapranno che 21 duchi è un casinò fraudolento. In questo modo non riceveranno depositi da me o dai miei amici e finiranno per perdere molto più di quello che mi hanno rubato. Ho fatto la mia pace. Sono con King Billy Casino ora. La tua buona valutazione di loro è vera. GRAZIE! Vorrei poter dire lo stesso per 21dukes. Ma purtroppo non posso. Grazie ancora per tutto il tuo aiuto. Vi auguro una buona giornata.

Caro veronikab,

Dopo un'attenta revisione delle informazioni fornite, vorrei dare al casinò un'opportunità in più per rispondere.

Sebbene siamo d'accordo con il casinò sul fatto che si tratti di una violazione dei termini per la richiesta consecutiva di più bonus gratuiti (anche se la regola non è visualizzata in modo molto evidente), non è ancora chiaro se questo bonus possa essere considerato gratuito se un deposito è necessario per accedervi.

Vorrei chiedere al casinò se possono chiarire la natura di questo bonus. Se si tratta effettivamente di un bonus di deposito, o potrebbe essere interpretato come tale, potrebbe non essere corretto confiscare le vincite in base a una regola relativa ai bonus gratuiti.

Cordiali saluti,

Adamo

Sì. Come ho detto all'inizio della mia denuncia, è stato un bonus che viene dato solo quando si effettua un deposito. Ho più di 21 duchi. So che non restituiranno nessuno dei miei soldi! Ma per il bene delle tue valutazioni di 21 Dukes, aspetta con tutti i mezzi la loro risposta. Se rispondono. imbroglioni. Vi auguro una buona giornata.

Carissimi,

Sembra che i bonus ricevuti più di recente e che quindi abbiano causato la violazione dei termini hanno richiesto un deposito per poterli richiedere. Non li consideriamo bonus gratuiti e quindi non crediamo che la regola possa essere applicata in questa situazione.

Questo caso è ancora in discussione nella speranza di trovare una soluzione. Vi ringrazio ancora una volta per la vostra pazienza.

Grazie per i tuoi problemi nel tentativo di risolvere questo problema.

Caro veronikab,

Poiché sto ancora aspettando una risposta finale dal casinò in merito al mio ultimo post, estenderò il timer un'ultima volta.

Mi scuso per il fatto che ci sia voluto così tanto tempo per portare a conclusione questo reclamo, se non c'è ancora risposta allo scadere del timer, il reclamo verrà archiviato come "irrisolto" e avrà un effetto negativo sulla valutazione del casinò.

Cordiali saluti,

Adamo

Caro veronikab,

Sfortunatamente, non ci sono state ulteriori risposte dal casinò.

A nostro avviso, a causa del modo in cui viene promosso il bonus, non è molto chiaro ai giocatori se i bonus sono relativi al deposito o meno, e riteniamo che se un giocatore non è idoneo ad accettare ulteriori bonus non dovrebbe avere accesso a loro. Inoltre, il termine che è stato violato non è elencato nei termini e condizioni del bonus e può essere trovato solo nei termini e condizioni generali del sito.

Per questi motivi, il reclamo verrà ora archiviato come "irrisolto" e se desideri approfondire la questione, ti consiglio di presentare un reclamo all'autorità di rilascio delle licenze del casinò.

Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti può aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Avrei voluto essere di più aiuto.

Distinti saluti,

Adamo

Sei stato un aiuto più che sufficiente. Grazie. Hai davvero cercato di aiutarmi... non puoi fare molto di più. Se un casinò vuole rubare ai giocatori, lo farà, non importa quanto tu urli... a loro non importerà... mi dispiace per gli altri che potrebbero vincere alla GRANDE su 21dukes... troveranno un modo per evitare pagando il giocatore. Il casinò KingBilly è decisamente migliore. Prelievi senza problemi, ci vuole un giorno per i pagamenti! Dove 21 duchi ti fanno aspettare una settimana e poi un po'! E prende ciò che non gli appartiene! Grazie per tutto.