Il giocatore australiano è stato accusato di aver aperto più account.
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21Dukes Casino - Il giocatore è stato accusato di aver aperto più account.
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Punti di penalità: 61
Importo:: A$200
21Dukes Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta, ente normativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
Traduzione
Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
Traduzione
Creato un account. Ho effettuato un deposito di $ 100. Ho trascorso un'ora o 2 esplorando il casinò vedendo quali giochi erano offerti e giocando un po 'di slot, quindi mi sono disconnesso. Ho provato a riconnettermi dopo una breve pausa, ma non ci sono riuscito. Aveva l'account solo per circa 2-3 ore in totale prima che fosse chiuso definitivamente. Supporto via e-mail, hanno inoltrato la mia domanda al team dei titoli, che poi mi ha informato che il mio account è stato chiuso a causa di incongruenze e non c'è molto che posso fare al riguardo. Ho inviato una risposta chiedendo quali sono le incongruenze e che le elaborassero. Mi è stato detto che era perché avevo più account a cui nego con enfasi. Questo è stato il primo e unico account che abbia mai avuto con 21 duchi. Ho chiesto che venisse fornito qualcosa che mostrasse i presunti account multipli perché so per certo che ne ho creato solo uno. Mai visto il loro sito web prima. Non ero a conoscenza della loro esistenza prima. Inoltre, non vedo il motivo di avere più account se viola i T&C rendendo impossibile prelevare le vincite dai depositi. Dubito che si possa fare molto a questo punto con quanto tempo è trascorso, ma almeno la consolazione del reclamo sta aggiungendo aspetti negativi alla reputazione del casinò e al punteggio complessivo.
Mi scuso per il post in ritardo, ho trovato Casino Guru oggi mentre cercavo altri casinò online.
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1 anno fa
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Caro Khanh1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti avvisare se, per quanto a tua conoscenza, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come tuo o utilizzando il tuo indirizzo email? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile, ma non posso promettere nulla poiché l'intero incidente è avvenuto 18 mesi fa. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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1 anno fa
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Ciao Petronella
All'interno della mia famiglia sono l'unica persona che si dedica al gioco d'azzardo online, o qualsiasi altra forma di gioco d'azzardo, di questo ne sono certo. In termini di vincite che avevo accumulato, includerebbe un bonus sul deposito, purtroppo non ricordo quale bonus in particolare ho scelto al momento del mio deposito. Vorrei anche chiarire che non sono sicuro di quale fosse il mio saldo quando il conto è stato chiuso, ma penso che fosse compreso tra 150 e 250. Anche il mio deposito era compreso tra 50 e 100. Mi dispiace tanto non poter essere di più preciso con le cifre, è stato tanto tempo fa. Mi scuso per questo. Grazie per il vostro aiuto, è molto apprezzato.
Una piccola modifica. Ho account con molti altri casinò online e credo che alcune società di casinò abbiano più nomi e marchi di casinò sotto l'unico ombrello che possono o meno avere sistemi collegati, quindi questo potrebbe essere un motivo. Solo un pensiero. Se hai bisogno che fornisca i nomi degli altri casinò con cui detengo un account, fammelo sapere.
Ciao Khanh
Modificato
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1 anno fa
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Grazie mille, Khanh1, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
PS: Tieni presente che poiché questo incidente si è verificato più di un anno fa, cercheremo di contattare il casinò ma non garantiamo alcun risultato positivo.
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1 anno fa
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Ciao Khanh1,
Mi dispiace per i tuoi problemi.
Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso:
Caro rappresentante del casinò, potresti per favore controllare il caso e spiegarci cosa è successo?
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
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