21Dukes Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Uso le carte prepagate Joker poiché il Canada non mi consente di utilizzare il mio visto regolare

Mi è stato detto che le carte utilizzate non sono prepagate e non possono verificare il mio account.

Ho inviato una copia della mia carta normale e una copia della carta Joker che ho usato.

Li ho contattati almeno 20 volte inutilmente.

Tutto quello che voglio è sistemare la verifica in modo da poter ritirare.

Non sono mai stato scortese nelle mie e-mail ma ora non mi risponderanno ..

dove mi giro?

Puoi aiutare?

Cara Deborah,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

Buongiorno,

sì, questo è l'unico problema finora ..

ho inviato un'altra carta e finora non è stata rifiutata.

se questo è il caso e lo saprò in un giorno o 2, il problema sembra risolto.

dita incrociate

Grazie

Debbie

Esatto, incrociamo le dita. Per favore tienimi informato. Grazie in anticipo.

Beh, sembra che sia rimbalzato ancora una volta questa mattina.

Rimetti i fondi sul mio conto, dato che ieri ho giocato con un'altra carta Joker, userò questa e proverò a prelevare di nuovo.

ho provato a chiamare ma non ho ricevuto risposta, non sono sicuro di dove andare dopo.

Mi sento perso

Consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto. Hai provato a proporre un altro metodo di pagamento (diverso dalle carte Joker) per depositare fondi sul tuo conto e ritirare le tue vincite? Grazie.

Buongiorno,

Ho ricevuto questa email questa mattina.

Spero sia la fine.

grazie di tutto, contattandoti mi sono sentito meno solo con questo problema ..

Ciao,

Grazie per averci contattato.

Si prega di notare che non è più necessaria alcuna carta.

Dovresti essere in grado di ritirare le tue vincite.

Saluti,

Sembra molto promettente. Tuttavia, lascerò questo reclamo attivo fino alla tua ulteriore conferma in merito a un ritiro riuscito. Per favore tienimi aggiornato.

Ciao Deb1234,

Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione?

Finora tutto è ok e si dice che il mio ritiro sia in arrivo ...

Hanno detto che 2 settimane ed è stato rilasciato il 15, quindi spero che funzioni.

Ti farò sapere non appena lo farò ..

grazie per tutto quello che fai ..

Perfetto 🙂 io vi aspetterà la conferma per quanto riguarda il ritiro di successo con pazienza.

Ciao Deb1234,

Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione?

Buongiorno,

Non ho ancora ricevuto un deposito sul mio conto. Ho utilizzato il bonifico che è stato approvato il 18 maggio.

Ho appena inviato un'e-mail all'assistenza 2 giorni fa e nessuna risposta, quindi oggi ho inviato un'e-mail alla sicurezza per vedere quando dovrei aspettarmelo..

Grazie mille, Deb1234, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Deb1234!

D'ora in poi, mi occuperò della tua denuncia. Vorrei invitare i rappresentanti di 21Dukes Casino a partecipare a questa conversazione per fornirci una spiegazione della situazione di prelievo.

Grazie, ho ricevuto un messaggio che mi chiedeva di inviare loro l'estratto conto bancario da t

18 maggio in poi ieri cosa che ho fatto. Ho detto che avrei risposto entro 48 ore.

Buongiorno

Ho inviato un'altra email chiedendo un aggiornamento, poiché mi hanno detto che avrei ricevuto una risposta in 48 ore. Dato che sono passati 4 giorni senza risposta, ho pensato di toccare la base per vedere cosa sta succedendo.

Non sono sicuro su cosa fare ora?

Buongiorno

Ho appena parlato con la mia banca e mi hanno inviato solo un numero rapido invece di 2 che è necessario per un bonifico bancario.

Ho inviato tutte queste informazioni a 21dukes e spero che vengano presto risolte.

Lo lascerò aperto fino a quando non verrà risolto, tuttavia, se è un mio errore bancario, voglio scusarmi con 21 Dukes..

Ciao,

Speriamo che questo messaggio ti trovi bene!

Stiamo attualmente indagando sul motivo per cui il pagamento è stato ritardato. Il nostro reparto Contabilità si terrà inoltre in contatto con te via e-mail per fornirti eventuali aggiornamenti che potremmo avere in merito al tuo pagamento.

Cordiali saluti,

21 duchi

Cari rappresentanti di 21Dukes Casino,

Per favore, tienici informati sull'esito della tua indagine.

Buon pomeriggio,

Sono felice di dire che i soldi sono stati depositati sul mio conto oggi.

Anche la mia banca ha un doppio codice swift, quindi questa è stata colpa mia e della mia banca, non 21 Dukes.

grazie per l'aiuto nella risoluzione di questo problema..

Ciao Deb1234!

Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.