21Dukes Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Salve, vorrei davvero arrivare in fondo a ciò che sta accadendo con il mio account. In primo luogo, dopo 2 richieste di prelievo non riuscite, finalmente vengo accettato l'11 novembre. Ancora niente e ora è il 20. Tuttavia stamattina mi sono svegliato per scoprire che hanno chiuso il mio account .... nessuna spiegazione niente. Mi ero connesso ieri per controllare la data in cui il prelievo è stato accettato e basta. Ho risposto chiedendo perché e cosa sta succedendo con il prelievo poiché presumo che sia troppo tardi per tentare di annullarlo? Non ho più account anche se la mia banca ha interrotto la possibilità di depositare a causa della sede del casinò e della ricezione di reclami.

Si prega di assistere.

Cordiali saluti

Sonya

Cara Sonya,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. Hai giocato con qualche bonus? In caso affermativo, specifica quale offerta hai riscattato.

Inoltre, potresti indicare se hai superato il KYC?

Per favore, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru , se presente.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

I migliori saluti,

Kristina

Ho anche ignorato le e-mail che affermavano che ero stato verificato e anche l'e-mail di congratulazioni per il mio ritiro è stata approvata.

Ciao Kristina,

Ho escluso i bonus e ogni volta mi è stato detto che le vincite erano mie.

Avevo tentato 2 prelievi ed entrambi richiedevano più informazioni che poi ho fornito insieme alla compilazione delle informazioni sui buoni bancari con la mia firma, ecc.

Dopodiché ci sono voluti alcuni giorni per ottenere il ritiro accettato, ma non mi aspettavo che sarebbe durato dall'11 novembre, quando si era ritenuto che fosse ancora non pagato. Oggi ho telefonato alla mia banca e sicuramente non c'è niente in attesa di essere pagato.

Saluti

Sonya

Grazie mille Sonya per la risposta e le e-mail. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.

Vorrei invitare 21Dukes Casino a unirsi qui e aiutarci a risolvere il problema del giocatore.

Ciao,

Speriamo che questo messaggio ti trovi bene!

Si prega di notare che la tua richiesta di prelievo è stata approvata il 10 novembre. È stato elaborato con successo da parte nostra, tuttavia il nostro reparto contabilità ti contatterà via e-mail per fornirti un numero di tracciamento, per garantire che i fondi raggiungano la loro destinazione.

Se i fondi non si riflettono nel tuo account entro domani, faccelo sapere in modo che possiamo effettuare ulteriori accertamenti.

Se hai bisogno di ulteriore aiuto o informazioni, non esitare a contattarci, siamo disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Cordiali saluti,

21 Dukes

Ciao, grazie, sì, il ritiro alla fine si è presentato (ci sono voluti quasi 13 giorni lavorativi), tuttavia nessuno ha affrontato il motivo per cui il mio account è stato chiuso?

Il tuo account è ancora chiuso?

sì

Caro 21Dukes Casino,

Potresti per favore avvisare perché l'account del giocatore è chiuso?

Ciao,

Speriamo che questo messaggio ti trovi bene.

Dopo un esame completo dell'attività del tuo account, il team di gestione ha deciso di porre fine alla nostra relazione commerciale e di chiudere definitivamente il tuo account 21 Dukes, in conformità con la seguente regola nei nostri Termini e condizioni:

«2.6.4. La Società si riserva il diritto di cancellare l'account dell'utente per qualsiasi motivo, in qualsiasi momento, senza preavviso. "

Grazie per la vostra comprensione in questa materia.

Cordiali saluti,

21 duchi

Caro 21Dukes Casino,

Esiste un modo per ottenere una spiegazione della tua decisione? Invialo a nikolas.b@casino.guru.

Grazie per avermi seguito. Ovviamente non voglio che il mio account venga riaperto, ma almeno una spiegazione del motivo per cui è stato chiuso non è chiedere troppo.

Abbiamo contattato il casinò in merito al tuo caso per darci spiegazioni ma non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta da loro. Estenderemo ora il timer di 7 giorni e se non rispondono entro il tempo stabilito chiudiamo il reclamo come irrisolto, il che potrebbe portare alla detrazione della valutazione.

Cara Sonya,

Purtroppo non siamo riusciti a scoprire il motivo della chiusura del tuo account. Mi dispiace davvero di non averti potuto aiutare di più, ma poiché non possiedi alcun saldo sul tuo account, il casinò non ha condiviso ulteriori informazioni con noi. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi in futuro, cercheremo volentieri di aiutarvi.

I migliori saluti,

Nick

Casino.guru