Il giocatore giapponese è stato accusato di aver violato i termini del bonus piazzando singole scommesse superiori a quelle consentite. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
$ 4.000 sono stati confiscati per qualche motivo incomprensibile. Ha detto che ha scommesso più di $ 5 come bonus. Non ricorda, e anche se scommette $ 5, dovrebbe ricevere un errore. Si prega di valutare il casinò truffa
Caro Tada,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del problema e comprendere la tua frustrazione.
Ho controllato attentamente i Termini del bonus sul sito web, e questo è quello che ho trovato https://www.21dukes.com/en-JP/bonus-rules :
„Fino a quando i requisiti di gioco non sono stati soddisfatti, l'importo massimo per giro / scommessa che può essere piazzato è di $ 5. Ci riserviamo il diritto di rifiutare un prelievo e annullare qualsiasi vincita, se effettui una scommessa in denaro bonus superiore al limite consentito ".
Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impedirebbero ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard. Non sei stato fermato o bloccato quando hai deciso di aumentare la tua scommessa e, di conseguenza, hai violato la regola della scommessa massima.
Se sei consapevole di piazzare scommesse più alte di quelle consentite, purtroppo non c'è molto che possiamo fare per supportare il tuo caso in questo momento. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a suonare per evitare malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più attraenti possibile, ma le regole devono essere sempre seguite.
Non esitare a inoltrare la tua cronologia di gioco insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru se ritieni di essere stato accusato per errore, altrimenti sarò costretto a rifiutare il tuo reclamo. Grazie in anticipo per la tua risposta e comprensione.
I migliori saluti,
Petronela
Una volta terminato il bonus, sono stato in grado di ritirarmi. Successivamente, ho effettuato un deposito e ho ricevuto un bonus sul deposito. Dopodiché, non ricordo di aver giocato al gioco della bonanza fino alla fine del bonus. Non dovresti fare grandi scommesse con soldi veri. Al momento del primo bonus, ho comprato un futuro nel gioco della bonanza. Tuttavia, il ritiro è stato completato. Penso che sia un errore che le regole cambino quando si tratta di prelievi di grandi dimensioni. Non ricordo di aver fatto una grande scommessa con il bonus sul deposito dopo aver depositato, quindi ho chiesto di inviare un rapporto di prova, ma non riesco a ottenerlo. Successivamente ho anche contattato Curacao, ma ho ricevuto una risposta che diceva che non c'era la licenza. È un errore che le regole cambino con grandi ritiri poiché non viene presentata alcuna prova. Come ho detto molte volte, non ricordo le scommesse alte dopo il deposito, quindi per favore mandami un rapporto sulle prove.
Sembra un misto di bonus post-deposito e bonus senza deposito. Voglio vedere il registro
Puoi capire se il bonus senza deposito di $ 100 viene annullato
Non sono convinto. Aspettative di giustizia
La data e l'ora della violazione sono successive alla data e all'ora del deposito? Chiedo una foto della data e del registro delle prove, ma non riesco a ottenerla. Si prega di collaborare
Ciao!
Grazie per la vostra risposta,
Mi scuso, tieni presente che ho ricontrollato e la tua richiesta di prelievo è stata rifiutata per il fatto che hai violato la seguente regola che può essere trovata sul nostro sito, nella pagina delle regole dei bonus:
Fino a quando i requisiti di gioco non sono stati soddisfatti, l'importo massimo per giro / scommessa che può essere piazzato è 5. Ci riserviamo il diritto di rifiutare un prelievo e annullare qualsiasi vincita, se effettui una scommessa in denaro bonus superiore al limite consentito
L'ID sessione per la scommessa è 210204188325313711, che puoi anche controllare nei registri delle attività di gioco sul tuo account.
Grazie per la tua comprensione in merito. Se hai bisogno di aiuto non esitare a contattarci, saremo lieti di aiutarti.
Ho ricevuto una risposta dall'email sopra. Dopotutto, anche se lo richiedo molte volte, non mostra la data e l'ora della violazione. Voglio sapere se ho violato il bonus sul deposito dopo il deposito. Non ricordo di aver violato il bonus sul deposito. Si prega di collaborare
Ho ricevuto una risposta dall'email sopra. Dopotutto, anche se lo richiedo molte volte, non mostra la data e l'ora della violazione. Voglio sapere se ho violato il bonus sul deposito dopo il deposito. Non ricordo di aver violato il bonus sul deposito. Si prega di collaborare
Caro Tada,
Grazie per le vostre risposte. Hai provato a scaricare la cronologia del gioco dal tuo account del casinò? Il tuo account è ancora accessibile?
La quantità di dati è troppo grande per essere trovata. Volevo sapere quando il bonus sul deposito è stato chiaramente applicato e quando è stato violato.
Ha ricevuto un bonus sul deposito il 2 febbraio e lo ha violato il 4 febbraio. Questa è la mia perdita. Tuttavia, con il primo bonus senza deposito, sono stato in grado di prelevare senza violare l'acquisto di giri gratuiti. Quindi ho capito male che non sarebbe stata una violazione. È un peccato che le regole cambino a caro prezzo. Grazie per la collaborazione. Con gratitudine
Se la tua cronologia di gioco è troppo grande per essere scaricata da solo, hai provato a richiederla al casinò? Nel frattempo, inoltra uno screenshot della cronologia della cassa / deposito. Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .
Grazie mille in anticipo.
Caro Tada,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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