HomeReclami21Nova Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le vincite.

21Nova Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le vincite.

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Importo:: 170 €

21Nova Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 25/03/2021 | Risolto : 12/04/2021
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

3 anni fa
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Il giocatore finlandese ha difficoltà a prelevare fondi perché le transazioni su Neteller non sono disponibili. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha ricevuto i suoi soldi dal casinò.

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Pubblico
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3 anni fa
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Ho depositato 24 € tramite neteller e questi non sono stati risucchiati nel mio account di gioco, ho immediatamente inviato un'e-mail al servizio clienti e la risposta è stata che c'è un problema con neteller. Ho chiesto a Neteller a riguardo e mi hanno risposto che il problema è a 21nova.


Dopo alcune email e tre giorni, 21nova ha "trovato" il mio deposito da qualche parte e lo ha aggiunto al mio account di gioco.


Sono riuscito a vincere 170 €, ho inviato i documenti necessari (sono stati approvati) ma non riesco ancora a rimpatriare le mie vincite a neteller.


Inizialmente, il servizio clienti ha risposto che non mi ero registrato con lo stesso numero di telefono per il casinò come nelle informazioni del neteller (che non è il caso) e di conseguenza il ritiro non può essere gestito. Dopo aver inviato uno screenshot al servizio clienti per trovarli a parlare di fieno di legno, la risposta ai miei post si è interrotta completamente.


Oggi ho ricevuto un'e-mail in cui avrei dovuto depositare più soldi con un neteller o una carta di debito che posso incassare perché si sono persi qualcosa 😀


Non consiglierei questo casinò a nessuno e penso che non riuscirò mai a tirarlo fuori da qui.

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Caro Mikko,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che questo è stato il tuo primo tentativo di ritiro? Hai considerato di effettuare il secondo deposito come suggerito dal casinò?

Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Kristina

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Sì, è la prima volta che cerco di ritirarmi.


E no, non ho intenzione di depositare altri soldi su questo casinò

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Grazie mille Mikko per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.

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Pubblico
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3 anni fa
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Ora cercherò di contattare il casinò e fargli sapere del tuo problema.

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Pubblico
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3 anni fa
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31.03.2021 ho ricevuto un'e-mail come questa:

file


Invio i documenti richiesti e ho ricevuto una risposta in questo modo:

file


Ma non mi posso ancora ritirare 😀

file

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Oggi ho ricevuto un messaggio come questo. Penso di aver bisogno di aspettare il mio ritirare su mese o più 😀 aggiornerò qui se si ritirano esso manuale per me, come promettono.

file


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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Sfortunatamente non abbiamo ricevuto alcuna risposta diretta dal casinò ma sembra che stiano facendo di tutto per risolvere il tuo problema. Tienici aggiornati.

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Ho ricevuto i miei soldi oggi. Puoi chiudere il caso, ma spero che tu dia a questo casinò punti neri, quindi nessun altro deve provare come me

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Caro Mikko,

Grazie per averci comunicato che il tuo problema è stato risolto. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi in futuro, cercheremo volentieri di aiutarvi. Il reclamo verrà ora chiuso.

I migliori saluti,

Nick

Casino.guru

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