Il giocatore finlandese ha difficoltà a prelevare fondi perché le transazioni su Neteller non sono disponibili. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha ricevuto i suoi soldi dal casinò.
The player from Finland is experiencing difficulties withdrawing funds because the transactions to Neteller aren’t available. The complaint was closed as resolved as the player received his money from the casino.
Il giocatore finlandese ha difficoltà a prelevare fondi perché le transazioni su Neteller non sono disponibili. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha ricevuto i suoi soldi dal casinò.
Ho depositato 24 € tramite neteller e questi non sono stati risucchiati nel mio account di gioco, ho immediatamente inviato un'e-mail al servizio clienti e la risposta è stata che c'è un problema con neteller. Ho chiesto a Neteller a riguardo e mi hanno risposto che il problema è a 21nova.
Dopo alcune email e tre giorni, 21nova ha "trovato" il mio deposito da qualche parte e lo ha aggiunto al mio account di gioco.
Sono riuscito a vincere 170 €, ho inviato i documenti necessari (sono stati approvati) ma non riesco ancora a rimpatriare le mie vincite a neteller.
Inizialmente, il servizio clienti ha risposto che non mi ero registrato con lo stesso numero di telefono per il casinò come nelle informazioni del neteller (che non è il caso) e di conseguenza il ritiro non può essere gestito. Dopo aver inviato uno screenshot al servizio clienti per trovarli a parlare di fieno di legno, la risposta ai miei post si è interrotta completamente.
Oggi ho ricevuto un'e-mail in cui avrei dovuto depositare più soldi con un neteller o una carta di debito che posso incassare perché si sono persi qualcosa 😀
Non consiglierei questo casinò a nessuno e penso che non riuscirò mai a tirarlo fuori da qui.
I deposited € 24 through neteller and these were not sucked into my game account, I immediately emailed the customer service and the answer was that there is a problem with neteller. I asked neteller about it and they replied that the problem is 21nova away.
After a few emails and three days, 21nova "found" my deposit somewhere and added it to my game account.
I managed to win € 170, sent the necessary documents (they have been approved) but still I am not able to repatriate my winnings to neteller.
Initially, the customer service replied that I have not registered with the same phone number for the casino as in the neteller information (which is not the case) and as a result the withdrawal cannot be handled. After sending a screenshot to customer service to find them talking about wood hay, the response to my posts stopped completely.
Today I received an email that I should either deposit more money with a neteller or a debit card that I can cash out because they have missed something 😀
I would not recommend this casino to anyone and I think I will never get mine out of here ever.
Talletin 24€ netellerin kautta ja näitä ei imestynyt pelitililleni, laitoin heti asiakaspalveluun sähköpostia asiasta ja sieltä vastattiin että ongelma on netellerissä. Kysyin asiasta netelleriltä, niin he vastasivat että ongelma on 21novan päässä.
Muutaman sähköpostin ja kolmen päivän kuluttua 21nova "löysi" talletukseni jostain ja lisäsi sen pelitililleni.
Onnistuin voittamaan 170€, lähetin tarvittavat dokumentit (ne on hyväksytty) mutta silti en pysty kotiuttamaan voittojani netelleriin.
Aluksi asiakaspalvelu vastasi, että en ole rekisteröitynyt samalla puhelinnumerolla casinolle, kun netellerin tiedoissa (mikä ei pidä paikkaansa) ja tämän johdosta kotiutusta ei voi hoitaa. Lähetettyäni screenshotin asiakaspalveluun todetakseni heidän puhuvan puuta heinää, niin vastailu viesteihini loppui kokonaan.
Tänään sain sähköpostin, että minun pitäisi joko tallettaa lisää rahaa netellerillä tai pankkikortilla että voin kotiuttaa, koska he ovat kämmänneet jotain 😀
En suosittele tätä kasinoa kenellekkään ja luulen etten tule saamaan omiani ulos täältä ikinä.
Caro Mikko,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che questo è stato il tuo primo tentativo di ritiro? Hai considerato di effettuare il secondo deposito come suggerito dal casinò?
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Dear Mikko,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that this was your first attempt to withdraw? Have you considered making the second deposit as suggested by the casino?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Grazie mille Mikko per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Thank you very much Mikko for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Oggi ho ricevuto un messaggio come questo. Penso di aver bisogno di aspettare il mio ritirare su mese o più 😀 aggiornerò qui se si ritirano esso manuale per me, come promettono.
Today i received message like this. I think I need to wait my withdraw about month or more 😀 I'll update here if they withdraw it manual for me, as they promise.
Sfortunatamente non abbiamo ricevuto alcuna risposta diretta dal casinò ma sembra che stiano facendo di tutto per risolvere il tuo problema. Tienici aggiornati.
Unfortunately we haven't receive any direct respond from the casino but it seems they are doing everything to resolve your issue. Please keep us updated.
Ho ricevuto i miei soldi oggi. Puoi chiudere il caso, ma spero che tu dia a questo casinò punti neri, quindi nessun altro deve provare come me
Received my money today. You can close the case, but i hope you give this casino black points, so nobody else have to experience same as me
Caro Mikko,
Grazie per averci comunicato che il tuo problema è stato risolto. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi in futuro, cercheremo volentieri di aiutarvi. Il reclamo verrà ora chiuso.
I migliori saluti,
Nick
Casino.guru
Dear Mikko,
Thank you for letting us know that your issue have been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any trouble in the future, we will gladly try to help. The complaint will now be closed.
Best regards,
Nick
Casino.guru
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