Il giocatore finlandese ha difficoltà a prelevare fondi perché le transazioni su Neteller non sono disponibili. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha ricevuto i suoi soldi dal casinò.
Ho depositato 24 € tramite neteller e questi non sono stati risucchiati nel mio account di gioco, ho immediatamente inviato un'e-mail al servizio clienti e la risposta è stata che c'è un problema con neteller. Ho chiesto a Neteller a riguardo e mi hanno risposto che il problema è a 21nova.
Dopo alcune email e tre giorni, 21nova ha "trovato" il mio deposito da qualche parte e lo ha aggiunto al mio account di gioco.
Sono riuscito a vincere 170 €, ho inviato i documenti necessari (sono stati approvati) ma non riesco ancora a rimpatriare le mie vincite a neteller.
Inizialmente, il servizio clienti ha risposto che non mi ero registrato con lo stesso numero di telefono per il casinò come nelle informazioni del neteller (che non è il caso) e di conseguenza il ritiro non può essere gestito. Dopo aver inviato uno screenshot al servizio clienti per trovarli a parlare di fieno di legno, la risposta ai miei post si è interrotta completamente.
Oggi ho ricevuto un'e-mail in cui avrei dovuto depositare più soldi con un neteller o una carta di debito che posso incassare perché si sono persi qualcosa 😀
Non consiglierei questo casinò a nessuno e penso che non riuscirò mai a tirarlo fuori da qui.
Caro Mikko,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che questo è stato il tuo primo tentativo di ritiro? Hai considerato di effettuare il secondo deposito come suggerito dal casinò?
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Sì, è la prima volta che cerco di ritirarmi.
E no, non ho intenzione di depositare altri soldi su questo casinò
Grazie mille Mikko per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Ora cercherò di contattare il casinò e fargli sapere del tuo problema.
31.03.2021 ho ricevuto un'e-mail come questa:
Invio i documenti richiesti e ho ricevuto una risposta in questo modo:
Ma non mi posso ancora ritirare 😀
Oggi ho ricevuto un messaggio come questo. Penso di aver bisogno di aspettare il mio ritirare su mese o più 😀 aggiornerò qui se si ritirano esso manuale per me, come promettono.
Sfortunatamente non abbiamo ricevuto alcuna risposta diretta dal casinò ma sembra che stiano facendo di tutto per risolvere il tuo problema. Tienici aggiornati.