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24betting Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 40

Importo:: 2.002 INR

24betting Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 23/05/2024 | Non risolto : 03/07/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

4 mesi fa
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Il giocatore indiano aveva richiesto un ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non erano ancora state ricevute. Il giocatore ha confermato il successo della verifica KYC e dei prelievi precedenti, ma ha riferito che il suo account è stato chiuso definitivamente senza spiegazioni. Nonostante molteplici tentativi, il casinò non ha risposto. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come "irrisolto", il che ha influito negativamente sulla valutazione del casinò.

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Pubblico
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5 mesi fa
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ho effettuato il prelievo 2 giorni fa ancora in sospeso

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Pubblico
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5 mesi fa
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Gentile khalikmamu0,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao khalikmamu0,

hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
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Pubblico
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5 mesi fa
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no, non l'ho fatto

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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie per la risposta, khalikmamu0. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
  • Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
  • Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
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Pubblico
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4 mesi fa
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Sì, l'ho fatto, ora hanno chiuso il mio account in modo permanente

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Pubblico
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4 mesi fa
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Mi dispiace molto ma non hai risposto a tutte le mie domande precedenti. Per favore controlla la mia ultima risposta e prova ad aiutarmi. Tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con il caso. Grazie in anticipo.

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Pubblico
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4 mesi fa
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sì, ho già effettuato il prelievo

e il kyc è fatto

erano soldi veri

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Pubblico
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4 mesi fa
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Potresti consigliarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?

Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò riguardo al conto bloccato? Ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
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4 mesi fa
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no, non rispondono. Nessuna risposta è stata bloccata.

ho giocato ad AVIATORE

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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie mille, khalikmamu0, per la tua collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao, khalikmamu0!

Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.

Grazie!

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Pubblico
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4 mesi fa
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Non risponderanno di sicuro

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Pubblico
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4 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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4 mesi fa
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non risponderanno, allora cosa succederà ai miei soldi.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Se il casinò non risponde, possiamo solo consigliarti di presentare un reclamo all'autorità di regolamentazione delle licenze. Tuttavia, questo casinò afferma di aver ottenuto la licenza in Costa Rica che non regola in alcun modo il gioco d'azzardo online. Pertanto, se non rispondono, non potremo fare nulla. Possiamo solo sperare che la possibile diminuzione dell'indice di sicurezza possa far sì che il casinò risponda.

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Pubblico
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4 mesi fa
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devi aver fatto 0 ranking

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Chiuderò il reclamo come "irrisolto", il che diminuirà la valutazione del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il cambiamento nella valutazione causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Inoltre, il casinò non ha la licenza, quindi non posso consigliarti di contattare alcuna autorità di gioco. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto per qualsiasi cosa riguardante il caso o se il casinò proverà a contattarvi ( pavel.k@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto.

Distinti saluti,

Paolo K

Squadra di guru del casinò


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