Il giocatore dall'India aveva un account limitato su 24betting e non era in grado di giocare, con un importo di vincite in sospeso di Rs 566.000. Il Complaints Team aveva tentato di mediare il problema del prelievo, ma aveva incontrato difficoltà a causa della mancanza di collaborazione del casinò e dell'assenza di una licenza di gioco valida. Dopo diversi tentativi di contattare il casinò senza successo, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" nel sistema. Al giocatore è stato consigliato di prendere in considerazione le recensioni e le valutazioni del casinò per impegni futuri.
24betting Casino - L'account del giocatore è limitato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 742
Importo:: 566.000 INR
24betting Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Il mio account 24betting è stato limitato per la prima volta, non riesco a giocare e la mia vincita di 566.000 rupie è ancora in attesa di approvazione. Per favore aiutatemi, dal 2022 ho perso 25 lakh rupie.
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Pubblico
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12 mesi fa
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Caro shivakumardg404,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Potresti cortesemente dirmi se hai inviato un ticket al servizio clienti del casinò e hai già ricevuto una risposta? Se non hai contattato direttamente il casinò, vai sul sito web (https://24betting.com/casino), quindi apri la chat live e il chatbot live ti darà immediatamente delle opzioni:
1) problemi di deposito
2) problemi di astinenza
3) problemi di scommessa
Fai clic sul pulsante pertinente e inserisci i dettagli pertinenti richiesti dal bot. È molto veloce ed efficiente. Se lo hai già fatto e hai ricevuto una qualsiasi risposta dal casinò, inoltrala a [email protected] e specificare il numero del biglietto.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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12 mesi fa
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Sono stato inviato al team di supporto ma la sua risposta alla tua richiesta di prelievo è già alla nostra cassa ma il mio account risulta in attesa di approvazione
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12 mesi fa
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Potresti cortesemente specificare quando è stata l'ultima volta che hai inviato la tua richiesta di prelievo?
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11 mesi fa
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Per favore aiutami signora, è già passata una settimana, ma il mio problema di prelievo non è stato ancora risolto.
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11 mesi fa
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Per favore inoltrami la risposta che hai ricevuto dal casinò a [email protected] e specificare il numero del biglietto.
Inoltre, vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione:
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
A che tipo di giochi hai giocato?
Hai superato la verifica KYC completa?
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
11 mesi fa
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1) sì signora ho avuto così tante volte successo con il disegno
2) Drago Tigre
3) sì mamma
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11 mesi fa
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Grazie mille, shivakumardg404, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Tuttavia, vorrei avvertirvi che sembra essere una pratica comune di 24betting Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Indipendentemente dai numerosi reclami irrisolti contrassegnati con "No Reaction Policy", continuiamo a provare.
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11 mesi fa
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Caro shivakumardg404,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace sentire delle tue difficoltà con il prelievo. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare una volta che risponderanno.
Gentile 24betting Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e ad aiutare a risolvere il reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Specifica lo stato attuale della richiesta di prelievo del giocatore e quando può aspettarsi che venga elaborata da parte tua.
Non vedo l'ora di sentirti. Se hai delle prove a supporto, per favore inviale alla mia email a [email protected] .
Cordiali saluti,
Natalia
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11 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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11 mesi fa
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Ci è voluto molto tempo, ma il saldo è ancora da saldare, signore.
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11 mesi fa
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Caro shivakumardg404,
Ho provato a contattare il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non ci sia molto che si possa ottenere senza la sua collaborazione. Dal momento che il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Natalia
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