Il giocatore tedesco ha difficoltà a ritirare le sue vincite. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Avevo riscattato un buono gratuito di 20 euro. il requisito era ottenere quote di 35x.
Miracolosamente l'ho fatto anche io. Condizione: pagamento del bonus massimo di 50 euro
Certo che voleva essere pagato.
Problema: per creare il prerequisito è stato prima necessario pagare in 50 euro. Quindi un totale di 100 euro di pagamento.
Ho seguito la procedura di identificazione completa. Fallo confermare telefonicamente e compila tutti i moduli, i dettagli del passaporto ecc. La procedura è durata quasi 3 settimane perché ho commesso errori nei moduli scritti in inglese e ricevi una risposta solo ogni secondo giorno lavorativo.
L'insolenza di 10 era che avrei dovuto confermare al casinò via e-mail che tutti avevano inserito correttamente i miei dati. Questa semplice mail con la sola frase "sì, tutto è corretto" ha richiesto anche 4 giorni lavorativi (mente giorni lavorativi in Australia)
Oggi ho finalmente ottenuto l'ok che posso fare prelievi.
E questo è min. difficile come identificare. Devi inserire tutto manualmente. Iban Swift ha persino chiesto l'indirizzo della mia banca.
E ora il migliore: i trasferimenti partono solo da 160 euro.
Pagamenti bitcoin da 100 euro
Ma non ho un account o un portafoglio Bitcoina
Quindi non posso prelevare denaro anche dopo 3 settimane. Né i miei 50 pagati né i 100 interi.
E non posso pagare 60 euro perché l'importo massimo del pagamento è di 100 euro e 160 euro sarebbero troppo. Tutto al di sopra di 100 è impostato su zero.
4 ore di ardua chat di supporto non hanno portato nulla. il supporto non ha capito cosa volevo e alla fine mi ha indirizzato al loro "dipartimento finanziario".
Immagino che riceverò una risposta in 4 giorni lavorativi.
Questo casinò è l'ultimo club criminale. In 15 anni di giochi online non ho mai visto una banda di truffatori come questa. Stai lontano dai casinò australiani. Il supporto è medievale e sfacciato e come cliente solo uno schiaffo in faccia
Caro cristiano,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo. Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Numerosi fattori come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione e i contratti con i fornitori di servizi di pagamento hanno tutti un'influenza notevole.
Se ti è stato consigliato dal casinò di utilizzare il portafoglio elettronico Bitcoin, ti consiglio di aprire un conto Bitcoin. È veloce, sicuro e puoi sempre convertire bitcoin in denaro e in definitiva spostarlo su un conto bancario. Ci sono molti articoli online disponibili, dove puoi imparare come funziona e decidere se sarebbe conveniente per te (es. Https://www.bitcoin.com/get-started/how-to-get-started-with -bitcoin / ) Per favore fatemi sapere come avete deciso e saremo d'accordo su come perseguire questo caso. Spero che saremo in grado di aiutarti a ricevere le tue vincite il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Caro cristiano,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.