32Red Casino UK - L'account del giocatore è bloccato, i fondi sono in ritardo.

Ho utilizzato 32red per un po' di tempo senza problemi. Il mio account è stato verificato. Il loro sito è andato offline per un aggiornamento. Dopo che questo è stato completato, ho provato ad accedere al mio account e l'ho trovato bloccato. Questo è successo 7 giorni fa. Ho utilizzato il loro servizio di chat e tutto quello che ho sentito da loro è che stanno indagando. Ho anche chiesto loro di restituire alla mia banca le 130 £ che avevo sul mio conto, ma mi è stato detto che non è possibile. Sicuramente questo avrebbe dovuto essere risolto ormai, ecco perché sono molto preoccupato di non rivedere più i miei soldi.

Gentile Shezza999,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con 32Red Casino UK.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente dirmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail tomas@casino.guru , oppure posta qui gli screenshot

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao, sono riuscito a ottenere un prelievo oggi parlando con uno degli operatori del servizio clienti in chat. Mi hanno anche detto che i problemi sono sorti a causa di un problema tecnico e che molte persone sono state colpite, il che sta causando un ritardo nella riapertura dei conti. Gli altri consulenti con cui ho parlato la scorsa settimana non sono stati per niente d'aiuto, ma sono riusciti a risolvere il problema oggi. Quindi non avrò più bisogno dei vostri servizi per questa questione. Grazie comunque.

Gentile Shezza999,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Tomas

Casinò.Guru