32Red Casino UK - L'account del giocatore è stato bloccato.

Hanno bloccato il mio account senza alcun preavviso, sito molto ingiusto! Deposito £ 1000 dopo aver depositato altri £ 100 dal mio altro conto, mi hanno bloccato, già dopo 7 mesi niente è stato risolto. Non fidarti di questo sito!

Caro ausrasong,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti indicare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?

Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao

Mi sono registrato per la prima volta sul loro sito il 01/10/2020. Ero solito effettuare pagamenti tramite Paypal o con una carta. L'anno scorso, da qualche parte ad aprile ho vinto £ 1000, tutto andava bene, molto facile prelevare denaro.

A giugno, ho pensato di suonare di nuovo con loro. Non posso dire esattamente a quale gioco ho giocato, probabilmente la casa del cane, non riesco ad accedere, non ricordo. Ma non ho ricevuto nessun bonus, nessuna vincita. Ho speso circa 1000 o più da Paypal e poi ho effettuato un deposito dall'altra mia carta di circa £ 100. Il giorno dopo mi sveglio, non riesco ad accedere al mio account.

, bloccato. Ho inviato loro quello che chiedevano, ma mi hanno bloccato comunque, dicendo che ho usato un pagamento di terze parti, non capisco nemmeno come sia quel pagamento di terze parti se è la carta di mio marito. Non hanno chiesto ulteriori informazioni. Molto strano! E se l'hanno chiuso definitivamente, perché è ancora bloccato?

Grazie

Grazie, ausrasong, per il chiarimento. Ho controllato i termini e le condizioni generali, e questo è quello che ho trovato ( qui ):

"Quando utilizzi una carta di debito o un servizio di pagamento online, devi assicurarti che il nome sulla carta o sul servizio di pagamento sia lo stesso del nome utilizzato per il tuo account. Abbiamo il diritto di presumere che tu stia utilizzando i tuoi fondi e accettiamo nessuna responsabilità in caso contrario. Ci riserviamo il diritto di annullare qualsiasi scommessa e trattenere eventuali vincite piazzate con fondi di terzi."

Ti preghiamo di comprendere che questa regola è stata violata. Alcune eccezioni potrebbero essere consentite dai casinò quando si depositano o si prelevano fondi utilizzando una carta congiunta o questa possibilità viene comunicata in anticipo.

Se non sei in grado di dimostrare di essere un legittimo proprietario del metodo di pagamento e non hai ricevuto l'approvazione dal casinò che ti consente di utilizzare un metodo di pagamento di terze parti, temo che non ci sia molto che possiamo fare per voi.

Potresti per favore avvisare se il conto in banca appartiene a entrambi (tu e tuo marito) o se è l'unico proprietario?

Ciao ausrasong,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Per i suddetti motivi, respingo ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.