32Red Casino UK - L'account del giocatore viene chiuso e i fondi confiscati.

Giocavo su 32 rosso da alcune settimane. Ho ricevuto un prelievo che è stato pagato pochi giorni dopo, ho deciso di giocare di nuovo, quindi ho depositato denaro dalla stessa banca e dalla stessa carta da cui avevo preziosamente depositato e prelevato. Più tardi quel giorno ho ricevuto un'e-mail in cui mi informavano che il mio account era stato sospeso e che il denaro era stato confiscato a causa dell'utilizzo di una carta che non era a mio nome, tuttavia avevo usato questa carta per depositare £ 150 e prelevare £ 160 prima!

Gentile Kiyaaleigh19,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Sei il proprietario del metodo di pagamento utilizzato per effettuare il deposito?
• Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito all'account sospeso? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

CIAO.

Sì, sono il proprietario del metodo di pagamento. Come puoi vedere anche nella prima e-mail che ho ricevuto, dicevano di avermi rimborsato i depositi, che erano di £ 150, che non ho ricevuto. Ho inviato loro un'altra e-mail, ma nessuna risposta.

Gentile Kiyaaleigh19, grazie per le informazioni fornite. Permettimi di farti qualche altra domanda.

• Quando hai verificato il tuo account del casinò? È stato prima del primo prelievo o prima del secondo prelievo?
• Quali documenti hai presentato al casinò per la verifica KYC?
• Il nome sulla carta corrisponde al nome presente sul tuo conto del casinò?

CIAO.

Diceva che il mio account era stato verificato automaticamente, quindi non avevo bisogno di caricare un documento d'identità e sì, il nome corrisponde.

Grazie mille, Kiyaaleigh19, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Kiyaaleigh19,

Sono Michal e mi sono occupato del tuo reclamo. Dopo aver esaminato il tuo caso, devo dire che, a causa della recente mancanza di collaborazione da parte del casinò nella risoluzione dei reclami sul nostro forum, le prospettive di una risoluzione favorevole del tuo reclamo sembrano incerte. In ogni caso, proverò comunque a contattare il casinò per vedere se possiamo aiutarti.

Vorremmo invitare 32Red Casino UK a partecipare alla conversazione.

Caro 32Red Casino UK

Vi sarei grato se poteste fornirmi informazioni riguardanti la motivazione del rifiuto inaspettato della carta di credito del giocatore, la chiusura dell'account del giocatore e il sequestro delle vincite del giocatore. Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, vi prego di inoltrarmele a michal.k@casino.guru

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Gentile Kiyaaleigh19,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma non ho ricevuto risposta. Temo che non ci sia molto che possiamo ottenere senza la loro collaborazione.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.

Nel frattempo, ti consiglio di contattare eCOGRA , un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ), e di inviare loro un reclamo. Collabora con la UK Gambling Commission e ha opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il passo successivo sarebbe contattare la stessa United Kingdom Gambling Commission ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/complaints ). Per favore, fammi sapere come ha risposto l'ADR e se sono stati in grado di aiutarti con il tuo problema ( michal.k@casino.guru ).

Mi dispiace di non poterti essere più utile in questa occasione.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò