Il giocatore tedesco aspetta da oltre 4 settimane un prelievo di 410 euro. Dopo diversi tentativi di contattare il casinò sia tramite chat che tramite e-mail, il giocatore non ha ricevuto risposta. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" poiché il casinò ha più di 15 casi contrassegnati con "Politica di nessuna reazione".
Ho effettuato un prelievo di 410 Euro, ma purtroppo sono trascorse ormai più di 4 settimane. Ho anche comunicato con loro più volte via chat, ma ho riscontrato solo ritardi. Ho già scritto e-mail al dipartimento competente, ma finora non ho ricevuto risposta. Questo casinò è spazzatura. Il fatto che tale comportamento sia consentito va semplicemente contro le linee guida! Non consiglio di giocare lì. La preoccupazione principale è che il denaro possa essere depositato rapidamente, ma quando si tratta di prelievi non funziona. Questa è una truffa!
Caro Sasa89,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Hai effettuato prelievi con successo dal casinò in passato? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Ti è stato spiegato il motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite? È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Nella chat mi è stato ripetutamente detto che lo avrebbero trasmesso al reparto contabilità. E perché non rispettano le richieste dei clienti. Questa non è più una scusa, ma solo un temporeggiare o rimandare! Non sono l'unico interessato da questo; le vincite semplicemente non vengono pagate. Per il pagamento ho utilizzato la procedura normale. Adesso lo statuto è in vigore dal 31 luglio 2023 e questo non è più accettabile!!! SE VINCI QUALCOSA DEVI PAGARE!!!
Caro Sasa89,
Sfortunatamente, vorrei informarti che, poiché questo casinò ha più di 15 casi chiusi come "Politica di nessuna reazione", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, sembra essere una pratica comune di 4 Crowns Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione falliti .
Abbiamo inviato numerose e-mail e provato a comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team affiliato. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono vani poiché i reclami sono aumentati di numero. Consigliamo vivamente di stare lontano da 4 Crowns Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
