Il giocatore bielorusso è stato accusato di aver utilizzato una scommessa irregolare. Il casinò ha confiscato parte delle vincite del giocatore e bloccato l'account. Il giocatore ci ha informato, le sue vincite sono state pagate.
Buon pomeriggio! Credo che 4kingslots Casino abbia bloccato ingiustamente il mio account e trattenuto i miei fondi da $ 890.
entrerò nei dettagli.
Il 26 ottobre 2021 ho messo i miei soldi in prelievo. Per due settimane mi sono chiesto perché il prelievo dei miei fondi non è stato elaborato?
Solo l'8 novembre ho ricevuto una lettera dal casinò in cui si affermava che il prelievo di $ 1.000 era stato elaborato. E lo stesso giorno, questi fondi sono andati al mio portafoglio di pagamento Skrill.
Il 13 e il 17 novembre ho ricevuto 2.000 dollari nel mio portafoglio.
Pertanto, il casinò ha accreditato $ 3.000 su $ 3.890.
Il 24 novembre, quando ho effettuato l'accesso al mio account, ho scoperto che il mio account era bloccato e ho ricevuto una notifica "Il tuo account è stato disattivato".
Lo stesso giorno ho chiesto chiarimenti al casinò compilando l'apposito form presente sul sito. Inoltre, durante la chat, lo specialista del casinò ha detto che non poteva aiutarmi e mi ha consigliato di scrivere a support@universalslots.net per sbloccare il mio account.
Ho seguito il consiglio. In risposta, mi è stato detto che l'account è stato chiuso per giochi non standard.
Il 27 novembre ho chiesto di spiegare i motivi del blocco del mio account, in quanto ritengo di non aver violato le regole del casinò e, se il casinò è convinto del contrario, ho chiesto di segnalare quale colpa ho commesso e fornire prove della mia colpa .
Il 4 dicembre ho ricevuto una lettera dal casinò che mi accusava di "giochi irregolari". Il casinò non mi ha fornito ulteriori commenti.
Il 4 dicembre ho inviato un messaggio al casinò chiedendomi di spiegare il concetto di "giochi irregolari", di accreditare i restanti $ 890 e di esprimere la mia posizione sulla situazione.
Vorrei anche informarti che il mio account è stato precedentemente verificato con successo.
Dato che il casinò non risponde alle mie richieste, e che il problema non è risolto, devo chiederti aiuto.
Grazie in anticipo.
Ciao DammH,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, così possiamo raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao! Le mie vincite sono state accumulate senza utilizzare un bonus attivo. Le schermate dei messaggi tra me e il casinò sono state inviate alla tua posta.
Buona giornata! Vi informo che il casinò ha accreditato sul mio portafoglio gli 890$ mancanti. Grazie per l'aiuto.
Non ho lamentele sul casinò.
Fantastiche notizie, DammH. Poiché l'importo contestato ti è stato accreditato, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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