Il giocatore degli Stati Uniti ha riscontrato un problema tecnico durante la roulette dal vivo. Il giocatore desiderava ripetere la scommessa, ma il pulsante "Rebet" non funzionava. Dopo aver effettuato il logout e di nuovo l'accesso, mancavano i fondi del saldo.
Il loro sito può essere glitch a volte. Gioco SEMPRE $ 54- $ 55 per giro su Live Vegas Roulette. Ho premuto il pulsante di rebet e non è successo niente, l'ho colpito di nuovo non è successo niente, quindi ho effettuato il logout e ho effettuato nuovamente l'accesso e mi hanno preso $ 328 del mio denaro. Nessuna scommessa è mai stata mostrata e quando ho chiamato erano scortesi, in pratica mi dicevano che ero solo arrabbiato e ho perso una grande scommessa. Questo è il gioco d'azzardo e se perdo, perdo ma non ci ho scommesso e non sono affatto d'aiuto. Ho chiesto loro di verificare con l'IT e possono vedere che ho effettuato il logout e ho effettuato nuovamente l'accesso, e penso che dovrebbero essere in grado di dire che nessuna scommessa è stata mostrata ma non sono disposti a farlo, quindi mi sento come se avessero rubato i miei soldi . Ho parlato con Percy che mi ha detto che è il gestore del casinò ed era molto scortese e mi ha detto che non c'è nessun altro sopra di lui con cui parlare. Se controllano la cronologia da quando ho il mio conto, scommetto sempre più o meno gli stessi numeri e scommetto $ 54- $ 55 per giro. Non ho mai scommesso oltre $ 100 per giro. Non vogliono ascoltare, sono solo accusatori. A questo punto possono avere i soldi, ma farò del mio meglio per assicurarmi che i giocatori siano informati che il loro servizio clienti è orribile e che rubano soldi.
Ho cercato di capire come sono arrivato a $ 328 colpendo il pulsante di ribasso e penso che ciò che ha fatto sia stato il doppio della mia scommessa due volte. Ad esempio, gioco $ 2 sul numero 4 e hanno detto che ci ho giocato $ 16 e sul numero 1 ho scommesso $ 5 e hanno detto che scommetto $ 25. Nessuna scommessa è mai apparsa sul tabellone e non diceva che avevo giocato e il mio importo era di ottocento dollari dispari quando mi sono disconnesso. Penso che dovrebbero fare la ricerca del mio account e parlare con il loro IT, ma non sono disposti a farlo perché vogliono solo mantenere i miei soldi. Il numero che è uscito era 10 e sono stato ricollegato dal numero 15 ed è stato allora che ho notato che i soldi se ne sono andati e ho preso quella schermata. Quello screenshot non mostra nulla tranne il fatto che sono stato ricollegato e Percy il "manager" ha detto che mi sono disconnesso e riconnesso dopo 10 minuti. Non era così. Ancora una volta voglio ribadire che il loro servizio clienti è orribile!
Caro Tasha,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e aver inoltrato tutte le comunicazioni pertinenti. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inoltrare la cronologia dei tuoi giochi a petronela.k@casino.guru e avvisare se si è trattato di un caso isolato o è successo in passato? Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao,
Li contatterò e chiederò la mia cronologia dei giochi e te lo invierò al più presto. Questo è un incidente isolato in cui i miei soldi sono stati presi in quel modo, tuttavia ho avuto problemi in precedenza. Ad esempio, il loro software scade e diventa inattivo circa ogni 30 minuti circa dove nessuno dei pulsanti funziona e devi disconnetterti e riconnetterti.
Grazie mille Tasha per la tua risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
PS: invia la cronologia dei giochi a jozef.k@casino.guru .
Ciao Tasha.
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.
Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto".
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Caro Tasha,
Mi dispiace molto, ma poiché la squadra del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. L'ultima opzione è quella di presentare un reclamo ufficiale presso l'autorità di rilascio delle licenze del casinò (Costa Rica). Tuttavia, tenere presente che il Costa Rica non è un'autorità di licenza molto affidabile. Ti aiuterò volentieri. Per favore, fatemi sapere se avete domande o avete bisogno di ulteriore assistenza.
Cordiali saluti, Jozef
Casino.Guru
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