Il giocatore rumeno ha avuto difficoltà a prelevare i suoi fondi a causa della disponibilità limitata dei metodi di pagamento. Poco dopo aver inviato il reclamo a Casino Guru, il pagamento è stato ricevuto e il reclamo è stato risolto con successo.
Caro Silcat,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e inoltrato gli screenshot pertinenti. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che una varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestiti esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione e i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza.
Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere il tuo problema, ma, prima di farlo, potresti avvisarci quanti giorni fa hai richiesto un primo prelievo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Cara Petronela.
Grazie per la risposta.
Il mio primo prelievo è stato richiesto 5 giorni fa per 800 euro ed è stato automaticamente annullato immediatamente anche se sono stato verificato. Il supporto mi ha chiesto di riprovare, cosa che ho fatto ed è stato sospeso per 3 giorni. Una volta trascorso il periodo di tempo massimo di 72 ore (poiché è elencato sul sito Web anche se nella pagina di prelievo è indicato un tempo di elaborazione di 14 minuti), ho contattato nuovamente l'assistenza per chiedere informazioni sul mio prelievo. Livechat risponde a malapena, deve attendere 15-20 minuti prima che gli agenti rispondano.
Mi hanno consigliato di provare a ritirare utilizzando un metodo diverso (VISA, neteller). Ho provato a effettuare il deposito minimo con CC e Neteller e ho ricevuto quei messaggi di errore. Supporto informato su questo, hanno detto che funziona bene. Li ho mostrati agli errori, dicono ancora che è dalla mia fine. Ho controllato di avere abbastanza soldi per il deposito minimo e ho provato a utilizzare CC su un sito diverso e funziona. Di nuovo li informo.
Cosa sai, l'unico metodo di deposito che funziona è Skrill, ma si dice che i prelievi di skrill non siano elencati sul sito web. Potresti controllare se altri giocatori si sono ritirati con skrill in questo lasso di tempo. Perché credo semplicemente che stiano mentendo solo per fermare il mio ritiro. Inoltre nel frattempo ho utilizzato l'opzione timeout per proteggere il mio ritiro dal gioco. Di seguito è uno screenshot con i prelievi
https://gyazo.com/ee46d3c7387aa9eba0fb5dbc239cae26
grazie per l'aiuto
Grazie mille, Silcat, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao. L'importo è stato pagato oggi. Grazie mille per il vostro aiuto.
Ciao silcat!
Questa è un'ottima notizia per aver ricevuto il pagamento!
Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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