Al giocatore tedesco è stata negata la vincita per numerosi motivi, tra cui la registrazione da un paese con restrizioni e la fornitura di dati falsi durante la registrazione. Il giocatore è stato in grado di giustificare tutte queste accuse
Ciao. Il 3 novembre 2020, ho depositato un totale di 10100 Euro su 5plusbet, perché è valutato come "molto buono" sul tuo sito web. Per la prima volta nella mia vita sono stato davvero fortunato e ho vinto alla grande alla NetEnt Slot "Dead or Alive II". Ma quando ho richiesto un prelievo, mi è stato detto che avrei solo restituito il mio deposito e che l'importo netto della vincita di 64947 Euro (quasi 65k!) Sarebbe stato annullato.
Innanzitutto, mi è stato dato questo motivo: avrei fornito un indirizzo email falso. Ma non era vero. Il fatto è che il mio indirizzo email registrato era diventato inattivo. Avevo registrato il mio account 5plusbet diversi mesi prima e non ero a conoscenza del fatto che il mio indirizzo e-mail registrato fosse diventato inattivo quando ho giocato il 3 novembre.
Ho la prova di aver chiesto a 5plusbet di aggiornare il mio indirizzo e-mail con un nuovo indirizzo e-mail quando mi sono reso conto che il mio indirizzo registrato era diventato inattivo. Ogni giocatore dovrebbe essere in grado di aggiornare il proprio indirizzo e-mail (perché a volte cambiamo un indirizzo e-mail). Ma 5plusbet ha rifiutato di aggiornare il mio indirizzo email !!
Invece hanno escogitato un nuovo motivo per annullare la mia vittoria: ora mi hanno detto che non mi sarebbe stato permesso di giocare a 5plusbet come giocatore tedesco. Ma il fatto è che la Germania non era elencata nella lista dei paesi soggetti a restrizioni. Sarebbe stato facile per il loro software bloccare la mia registrazione quando ho inserito il mio indirizzo tedesco. 5plusbet aveva accettato la mia registrazione dalla Germania, i miei 10k depositi e il mio gioco per diversi giorni! Ma poi, dopo aver vinto alla grande, hanno annullato la mia vittoria.
Infine, 5plusbet ha presentato un terzo reclamo per annullare la mia vincita: mi ero autoescluso da un casinò con licenza MGA nel 2020. Ma questa affermazione è stata respinta in seguito dal regolatore. Quindi, in totale, 5plusbet ha continuato a cercare affermazioni su come annullare la mia grande vincita. Questo non è quello che dovrebbe fare un casinò equo!
Poiché 5plusbet si è rifiutata di pagare la mia vincita, ho già contattato il regolatore Antillephone a Curacao. L'autorità di regolamentazione non mi ha mai inviato una sentenza, ma un mediatore mi ha informato che l'autorità di regolamentazione non ha sostenuto il ragionamento del gioco responsabile come motivo per la chiusura dell'account, ma che l '"indirizzo di posta elettronica errato iniziale", oltre al fatto che io sia residente in Germania, sarebbe stato sufficiente motivo per annullare la mia vittoria. Questo è molto, molto ingiusto !!
Per quanto riguarda il mio indirizzo e-mail: ho inviato una prova all'autorità di regolamentazione che il mio indirizzo e-mail era effettivamente diventato inattivo. Non posso riattivarlo perché YAHOO non ricicla più gli indirizzi e-mail inattivi. Ma nota: 5plusbet richiede la verifica dell'e-mail durante il processo di registrazione, il che dimostra che il mio indirizzo e-mail registrato era un indirizzo attivo e non un "indirizzo sbagliato" come 5plusbet e il regolatore lo ha definito. Mi sembra che il regolatore non stia mettendo in discussione completamente le affermazioni fatte dall'operatore del casinò.
Per quanto riguarda la mia residenza in Germania: sono sicuro che i regolatori di Curacao sanno bene che i giocatori di tutta la Germania giocano in molti casinò con la loro licenza. Non sarebbe giusto se il regolatore tollera il gioco di tutti QUESTI GIOCATORI da un lato, ma allo stesso tempo lascia che 5plusbet annulli le MIE VINCITE dall'altro. Questo sarebbe un doppio gioco che effettivamente consente all'operatore di LIBERARE i giocatori tedeschi rifiutandosi di pagare qualsiasi vincitore significativo. O dovrei avere diritto a ricevere la mia vincita su 5plusbet, o migliaia (!) Di giocatori tedeschi dovrebbero ricevere il rimborso dei loro depositi.
Dobbiamo sempre ricordare: il modello di business di un casinò è quello di offrire un gioco d'azzardo equo, guadagnare dalle probabilità che sono sempre a favore del casinò, ma anche pagare soldi nel raro caso in cui un giocatore vinca !! È compito principale di qualsiasi regolatore regolamentare un casinò se cerca di guadagnare denaro aggiuntivo non pagando i suoi rari vincitori. Attualmente, il regolatore di Curacao non sta svolgendo questo lavoro.
Sto inviando questo reclamo, perché tutti dovrebbero essere consapevoli che 5plusbet accetta depositi da giocatori tedeschi, ma non li paga in caso di grossa vincita! Nota: non ho accettato alcuna offerta di bonus. Ho vinto questi 64947 Euro con i miei soldi depositati.
Per favore aiutami a ricevere la mia vittoria. Qualcuno dovrebbe essere in grado di aiutarmi qui. La mia unica opzione è informare l'intera industria del gioco d'azzardo che qui sta accadendo un'enorme ingiustizia. Posso farlo rendendo pubblica questa ingiustizia su molte piattaforme Internet. Spero che l'operatore e il regolatore cedano se la pressione diventa troppo alta. Il mio messaggio: questo caso getta una luce molto scarsa su 5plusbet e sul regolatore Antillephone a Curacao.
Ho salvato tutte le e-mail e le chat che avevo con 5plusbet e posso condividerle con te. Grazie!
Caro Hans,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e inoltrato tutte le comunicazioni e gli screenshot pertinenti. Innanzitutto, permettimi di congratularmi con te per la tua grande vittoria. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere il tuo problema, ma, prima di farlo, potresti avvisarci se il tuo account è stato completamente verificato in passato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao Petronela,
grazie. Sì, il mio account è stato completamente verificato da 5plusbet. Ho persino la prova che 5plusbet ha verificato il mio passaporto tedesco. Quindi, 5plusbet sapeva bene che sono residente in Germania, ma non ha bloccato il mio account per altri 3 giorni! E poi mi hanno accusato di aver giocato da un "paese con restrizioni", anche se la Germania non è nella loro lista di "paesi con restrizioni". Questo non è accettabile. 5plusbet avrebbe potuto bloccare il mio account tramite il suo software di registrazione o dopo aver verificato il mio passaporto tedesco, al più tardi. Ma lasciare che un giocatore continui a depositare e giocare e perdere per tre giorni, e non pagare se vince alla grande - questo è "comportamento da pecora nera"! Ti invierò la mia prova via e-mail, Petronela. A quale indirizzo email posso inviare la prova per riceverla?
La verità è: la prima affermazione di 5plusbet di annullare le mie vincite è stata il mio presunto "falso" indirizzo email. Ho fornito la prova che la mia e-mail non era "falsa", ma inattiva. Ho anche fornito la prova che 5plusbet HA RIFIUTATO di aggiornare il mio indirizzo e-mail inattivo a un indirizzo attivo su mia richiesta. Ogni giocatore dovrebbe essere in grado di aggiornare il proprio indirizzo e-mail in qualsiasi momento.
Poi, quando 5plusbet ha notato che la loro prima affermazione poteva essere troppo debole, hanno iniziato ad accusarmi di essere residente in Germania. Quindi, la loro seconda richiesta di annullare le mie vincite era che avevo giocato da un paese con restrizioni. Ma il fatto è che la Germania non è elencata come "limitata" sul loro sito web, mentre altri paesi lo sono. E c'è di più come ho già sottolineato sopra: 5plusbet aveva verificato il mio passaporto tedesco tre giorni prima e NON aveva bloccato il mio account a causa della mia residenza tedesca. Migliaia di tedeschi giocano nei casinò autorizzati da Curacao e il regolatore lo sa bene. O tutti questi giocatori tedeschi devono essere rimborsati, o dovrei avere diritto a ricevere la mia vincita su 5plusbet.
Quindi, 5plusbet ha iniziato a cercare il mio indirizzo e-mail su Internet e ha trovato un casinò in cui mi ero autoescluso in passato. Quindi, hanno presentato una terza richiesta: le mie vincite sono nulle perché mi ero autoescluso da un altro casinò. Ma un mediatore (a cui ho già chiesto aiuto nel frattempo) mi ha informato che il regolatore di Curacao gli ha confermato che il motivo del Gioco Responsabile non è supportato come motivo per la chiusura dell'account. Invierò questa prova anche a te tramite e-mail. Sono stato anche informato che le altre due affermazioni (il mio presunto "falso" indirizzo di posta elettronica e la mia residenza in Germania) sono ancora valide. È un dato di fatto, è risaputo che le chiusure di account nei casinò con licenza di Curacao non vengono trasferite ad altri operatori. Se la mia vincita è stata annullata a causa del gioco responsabile, dovrebbero essere rimborsati tutti i giocatori che una volta si sono autoesclusi da un altro casinò.
E proprio ieri - ancora non riesco a crederci - 5plusbet ha presentato una quarta affermazione: avrei più account su 5plusbet. Bene, ho la prova che 5plusbet mi HA CONSIGLIATO e CONSENTITO di giocare con un secondo conto, dopo che gli avevo chiesto di cambiare la valuta del mio primo conto da Rubel a Euro. Poiché questo cambio di valuta non era possibile, 5plusbet ha bloccato il mio conto Rubel e mi ha chiesto di giocare con il mio conto in euro. Quindi, 5plusbet mi ha dato il permesso di giocare con quell'account dove finalmente ho avuto la mia grande vittoria! Di nuovo, ti invierò questa prova via e-mail.
RIEPILOGO: Come puoi facilmente vedere, 5plusbet sta cercando disperatamente una debole pretesa dopo l'altra per annullare la mia grande vincita. Non si sono mai congratulati con me come hai appena fatto, Petronela. Stavano solo cercando modi per annullare quella vittoria. Dimmi, è questo che dovrebbe fare un casinò equo ??? Se vinco a un tavolo a Las Vegas, sarebbe la prima preoccupazione del casinò annullare la mia vincita ??? Cosa farebbero tutti gli altri giocatori se vedessero accadere questo ??? Voglio che tutto il mondo sappia cosa sta succedendo qui. E posso solo sperare che il regolatore veda che questo è davvero un "comportamento da pecora nera". Altrimenti, questa storia getterà una luce molto, molto scarsa sul regolatore Antillephone e anche sull'intera industria dei giochi di Curacao! Sono abbastanza sicuro che il regolatore non vuole che ciò accada.
La storia è: 5plusbet offre giochi da casinò. Ho depositato molti soldi e ho giocato solo con i miei soldi depositati. Alla fine ho vinto (dopo aver perso quasi 10.000 euro!), Ma 5plusbet non mi paga. Ho rischiato di perdere tutti i miei depositi (10.000 euro). L'operatore ha sempre il rischio che alcuni giocatori vincano contro le probabilità. Non sarebbe giusto se 5plusbet fosse liberato da questo rischio.
La cosa buona è che avevo salvato ogni singola chat e ogni email che avevo con 5plusbet. Ho persino salvato la mia cronologia completa del gioco! Questo è il mio consiglio a tutti i giocatori che giocano a Curacao: salva tutto quello che puoi, così puoi lottare per i tuoi diritti.
Lascia che la giustizia prevalga in questo caso!
Grazie mille, Hans, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Puoi inoltrargli direttamente tutte le comunicazioni o gli screenshot pertinenti ( jozef.k@casino.guru )
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Hans.
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di entrare in contatto con il casinò.
Ciao Jozef,
Stiamo chiarendo i dettagli di questo caso e abbiamo bisogno di più tempo per questo.
Gentile squadra di 5plusbet Casino.
Grazie per la collaborazione in questo caso. Sto prolungando il timer di 7 giorni. Per favore, facci sapere se hai bisogno di un ulteriore periodo di tempo.
Gentile team di Casino Guru,
Tutte le informazioni riguardanti il caso del giocatore sono state inviate alle autorità competenti.
Poiché il caso è stato trasferito all'autorità di rilascio delle licenze, stiamo chiudendo il reclamo di conseguenza. Quando ci sono nuove informazioni, aggiorneremo anche questo thread.
Abbiamo riaperto questo reclamo come richiesto dal giocatore. Vorremmo dare a questo caso una possibilità in più per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro team di 5plusbet Casino.
Posso chiederti di fornirci maggiori informazioni? Potrebbe spiegare quali sono stati i motivi per vincere la confisca? Hai ricevuto una decisione finale dalla regolamentazione?
Per favore, tieni presente che se lo desideri, possiamo contrassegnarlo come privato (invisibile per il pubblico).
Caro Jozef,
Siamo ancora in attesa di una risposta dal regolatore. Ci auguriamo che questo problema venga risolto in un futuro molto prossimo.
Caro team di 5plusbet Casino.
Grazie per la risposta. Visto che il regolamento non ha deciso da dicembre, vorremmo dargli una possibilità e trovare maggiori informazioni. Sei disponibile a fornirci maggiori informazioni, per favore?
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Caro Jozef,
Abbiamo ricevuto informazioni dall'autorità di regolamentazione che ti hanno inviato ulteriori informazioni il 28 maggio a questa mail: jozef.k@casino.guru
Caro team di 5plusbet Casino.
Sì, posso confermare di aver ricevuto questa e-mail, contiene la conferma di aver ricevuto la richiesta del giocatore e la conversazione e-mail tra l'autorità, Thepogg e il team del casinò 5plusbet. Dopo un'approfondita valutazione con il team di Casino.Guru, abbiamo convenuto che i motivi citati non sono ancora validi per la confisca delle vincite nel caso del giocatore.
Anche con il fatto che il giocatore potrebbe essersi comportato in modo scorretto in altri casinò, non è ancora un motivo sufficiente per non pagarlo nel tuo casinò se le vincite erano legittime. Ad esempio, quando qualcuno commette un crimine e completa la sua condanna (il giocatore ha violato i T&C nel casinò ed è stato penalizzato), ora può muoversi relativamente liberamente senza timore di essere arrestato (il giocatore dovrebbe poter giocare in altri casinò senza essere punito per vecchi peccati).
Ma prima di trarre conclusioni, potresti spiegarci quale vantaggio sleale ha guadagnato un giocatore mentre stava giocando nel tuo casinò che può essere un motivo rilevante per la confisca delle vincite? Ci sono ulteriori informazioni che non sono state menzionate da nessuna parte?
Caro Jozef,
Ti abbiamo inviato informazioni via e-mail.
Caro team di 5plusbet Casino.
Non sono a conoscenza di alcuna tua email con ulteriori informazioni. Per favore, potresti inoltrarlo ancora una volta?
Caro Jozef,
Ti abbiamo inviato nuovamente le informazioni via e-mail.
Caro team di 5plusbet Casino.
Ho appena ricevuto una tua seconda email e hai richiesto di essere chiamato, ma non ho ricevuto un'ulteriore risposta. Per favore, potresti inoltrarmi informazioni valide su questo caso, che possiamo credere che il tuo processo nel caso del giocatore fosse giustificato?
Prima di tutto:
Il mio reclamo contro 5plusbet dovrebbe essere risolto solo rispondendo a questa semplice domanda: ho ottenuto un vantaggio sleale giocando a 5plusbet?
In totale, 5plusbet ha sollevato quattro richieste su come annullare la mia vincita. Per favore lasciatemi spiegare in breve perché tutte queste affermazioni non sono valide:
1° reclamo:
Avrei fornito dati falsi nel mio profilo. Ho già fornito la prova di non aver registrato un indirizzo email falso. Il mio indirizzo e-mail registrato era diventato solo inattivo. Questa è una grande differenza. Il mio indirizzo e-mail registrato deve essere un indirizzo valido, perché 5plusbet richiede la verifica dell'e-mail durante il processo di registrazione. Una cosa è certa: il fatto che il mio indirizzo e-mail fosse diventato inattivo, NON mi ha certo dato alcun vantaggio mentre giocavo a 5plusbet.
2° reclamo:
Mi sarei auto-escluso da un altro casinò in passato. Il regolatore ha già confermato a Duncan Garvie di ThePOGG che questa affermazione non è un motivo valido per annullare la mia vittoria. È noto che le autoesclusioni non si trasferiscono da un operatore all'altro con una licenza di Curacaco. E ancora: un'autoesclusione da un altro casinò NON mi ha dato alcun vantaggio mentre giocavo a 5plusbet.
3° reclamo:
Avrei giocato da un paese soggetto a restrizioni. Ho già fornito la prova che 5plusbet ha verificato il mio passaporto tedesco senza bloccare il mio account. Il mio account è stato bloccato solo dopo aver ottenuto quella grande vincita. Inoltre, Duncan Garvie di ThePOGG ha già fornito la prova che il sito Web 5plusbet aveva preso di mira i giocatori tedeschi nel novembre 2020 e che i giocatori tedeschi non sono stati bloccati dalla registrazione, sebbene lo siano i giocatori di altri paesi. E ancora: giocare dalla Germania NON mi ha dato alcun vantaggio mentre giocavo a 5plusbet.
4° affermazione:
Avrei registrato più account. Ho già fornito la prova di aver ricevuto il permesso da 5plusbet di giocare con un conto Euro dopo che il mio conto Rubel era stato bloccato. Il mio conto in euro è l'UNICO conto su 5plusbet con cui abbia mai giocato. Per favore, onora il fatto che non ho giocato con denaro bonus e che ho rischiato molto dei miei soldi (10.000 Euro). 5plusbet non mi avrebbe rimborsato se avessi perso tutto. Quindi, dovrebbero anche pagare la mia vincita. Ripeto: non ho ottenuto alcun vantaggio giocando con il mio conto in euro su 5plusbet.
La mia impressione personale:
5plusbet mi ha invitato a una videochiamata Skype alla fine di marzo 2021 per verificare la mia identità. Durante questa videochiamata ho avuto l'impressione che il manager di 5plusbet sia un uomo molto onesto e che sia come me in attesa di un provvedimento del regolatore. Ma per favore, cara dirigenza di 5plusbet: puoi pagarmi ora anche senza una sentenza ufficiale, se ora ritieni che sia stata una decisione sbagliata annullare la mia vincita. Credo che 5plusbet non avrebbe mai deciso di annullare la mia vincita, se le sue e-mail al mio indirizzo e-mail inattivo non fossero state restituite loro. Ma poi 5plusbet ha concluso che potevano farne uso affermando che avrei fornito un indirizzo email falso. A quel tempo, 5plusbet non era a conoscenza del fatto che il mio indirizzo email era diventato solo inattivo. Quando ho spiegato loro che il mio indirizzo email era diventato inattivo, 5plusbet ha iniziato a cercare altre affermazioni su come annullare la mia vincita. Certamente, questa non è stata una mossa giusta, quindi invito fortemente il management di 5plusbet ad attenersi alla regola di base di un casinò: se un giocatore vince (senza aver avuto alcun vantaggio sleale), dovrebbe essere pagato! Gentile gestione di 5plusbet: per favore, pagami ora. Casino.guru non ridurrà la tua valutazione, se mi paghi ora.
Cari direttori di Antillephone: Per favore, PER FAVORE, portate a termine questo problema. 64,947 euro sono un sacco di soldi per me e la mia famiglia – equivalgono a un reddito di due anni. Mi stai facendo un torto quando mi chiami un "noto denunciante di gioco responsabile". Ho fatto solo ciò che il mio terapista del gioco mi ha consigliato di fare: chiedere rimborsi solo a quegli operatori che hanno accettato i miei depositi ANCHE SE posso dimostrare di essermi autoescluso da loro. Non c'è niente di sbagliato in questo. E ora, dopo aver terminato la mia terapia d'azzardo, dovrei essere trattato come qualsiasi altro giocatore. In effetti: l'industria del gioco d'azzardo dovrebbe accogliere i giocatori come me, perché nel frattempo ho imparato come utilizzare i limiti di deposito e come giocare in modo responsabile.
Grazie
Hans
Caro Hans.
Ho appena ricevuto una chiamata con il team di 5plusbet Casino. Valuteremo tutte le informazioni e ti ricontatterò al più presto.
Caro Hans.
Ho solo le ultime domande per conferma prima di fare la nostra dichiarazione finale.
Hai ricevuto un rimborso del deposito dal casinò?
Ti sei registrato con informazioni completamente valide e hai superato il processo di verifica?
Sì, confermo che solo il mio deposito è stato rimborsato dal casinò. 64.947 euro della mia vincita non sono stati pagati.
E sì, avevo registrato il mio account 5plusbet con informazioni completamente valide. E avevo anche superato il processo di verifica. Ho la prova che 5plusbet ha verificato il mio passaporto tedesco senza bloccare il mio account.
Hans
Ciao,
Caro team di 5plusbet Casino.
Dopo un esame approfondito del caso, riteniamo che la confisca delle vincite del giocatore fosse ingiustificata. Sebbene la Germania sia stata menzionata nei tuoi T&C quando Hans si è registrato, è stato in grado di registrarsi (con IP tedesco, informazioni personali valide), depositare enormi quantità di denaro e persino verificare il suo account. Purtroppo te ne sei accorto solo quando è riuscito a vincere e ha chiesto il prelievo, quindi riteniamo che siccome ha legittimamente vinto l'importo, avrebbe dovuto essere pagato l'intero saldo, e quindi potresti bloccare il suo account perché ora sembra che abbia giocato senza possibilità di vincere. Se avesse perso, non avrebbe mai avuto nulla in cambio. Mi dispiace molto, ma siamo costretti a chiudere questo caso come irrisolto. Tieni presente che se modifichi la tua decisione, puoi richiedere la riapertura in qualsiasi momento.
Caro Hans.
Mi dispiace molto che non abbiamo potuto aiutarti di più. Tieni presente che questo reclamo influenzerà la reputazione del casinò 5plusbet sul nostro sito. Ti consiglierei di contattare la loro autorità di rilascio delle licenze, ma poiché non hanno deciso questo caso per più di mezzo anno, non c'è molto che puoi fare.
Per favore fatemi sapere se avete domande.
Cordiali saluti, Jozef
Per maggiori informazioni sulla nostra posizione:
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