5plusbet Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato di quasi 3 mesi.

Prima di questo ho già verificato tutto, compresi i documenti, il 15/10/2019.

Non ho ricevuto la mia data di prelievo di 9095,60 euro il 30/10/2019. Sono passati 3 mesi ma non ho ancora pagato.

Ho chattato dal vivo molte volte ma non hanno risposto e hanno dato risposte poco chiare.

Ho inviato un'e-mail a cs@5plusbet-bk.com ma nessuna risposta. Ho anche inviato un messaggio al rappresentante del loro casinò su lcb.org ma nessuna risposta.

Ho provato ad accedere al mio account oggi, ma caricando solo per molto tempo.

Cara Martha,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua brutta esperienza. Posso solo immaginare quanto sia stato frustrante per te aspettare le tue vincite per quasi tre mesi. Per favore, permettimi di farti alcune domande in modo che io possa capire meglio quale potrebbe essere il problema. Hai ricevuto una vera e-mail dal casinò che la verifica dell'account è stata completata con successo? In tal caso, si prega di inoltrarlo a petronela.k@casino.guru. In seguito, contatterò il casinò e proverò a risolvere il caso il prima possibile, per la tua soddisfazione.

Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Cara Martha,

Grazie mille per la tua rapida risposta. Ho contattato il casinò in merito al tuo ritardo nel prelievo. Speriamo di ricevere presto una risposta e di risolvere questo caso in modo soddisfacente.

5plusbet Casino, grazie in anticipo per la tua risposta.

Vorremmo chiedere al casinò 5plusbet di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Cara Martha,

Comprenderemo sicuramente la situazione e ti daremo una risposta il più rapidamente possibile.

I migliori saluti,

Casinò 5plusbet

Cara Martha, abbiamo capito la tua situazione.

Ti è stato assegnato erroneamente il rakeback dopo l'ultimo prelievo riuscito di fondi per un importo di 50 euro. Non abbiamo poker sul sito, e tu hai giocato a blackjack e anche il cashback è stato accreditato per errore, dal momento che hai giocato a giochi da tavolo, e la promozione afferma chiaramente che il cashback è dato solo alle slot. Pertanto, tutte le vincite sono state annullate, poiché sono state ricevute a causa di bonus accumulati erroneamente. Ci scusiamo per il disagio.

I migliori saluti,

Casinò 5plusbet

5plusbet Casino, grazie per la tua risposta. Se l'ho capito correttamente, il giocatore ha ricevuto il bonus per errore. In tal caso, valuteresti di compensare il giocatore? L'intera situazione è stata creata a causa del "rakeback assegnato per errore". Per favore fatemi sapere se c'è qualcosa che potreste fare per risolvere questo spiacevole caso.

Cara Petronela,

Abbiamo accreditato un bonus di 15 euro sul conto del giocatore per l'errore.

I migliori saluti,

Casinò 5plusbet

5plusbet Casino, potresti inviarmi un link per Termini e condizioni bonus sul tuo sito web? Vorrei verificare se il giocatore è stato adeguatamente informato delle regole su come deve essere giocato il bonus ricevuto. Grazie in anticipo.

Cara Petronela, questo è il link sul bonus: https://www.5plusbet11.com/#/promos/?slug=casino&news=315298

I migliori saluti,

Casinò 5plusbet

Cara Martha,

Sono sicuro che hai controllato tutta la conversazione di cui sopra tra il casinò e me stesso. Devo dire che anche se il casinò ti ha ricompensato con un bonus per errore, esiste una regola su qualsiasi bonus da utilizzare "solo per le slot". Sei a conoscenza di scommesse / giochi bonus su giochi diversi? Per favore, torna da me, aspetterò pazientemente la tua risposta. Grazie.

Cara Martha,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.