Il giocatore brasiliano ha chiesto il ritiro una settimana fa. Da allora è in sospeso. Dopo un esame più approfondito, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto ingiustificato.
Venerdì scorso ho richiesto un prelievo e da allora è in sospeso.
Caro Simone,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti avvisare se il tuo ritiro è già stato approvato? Tutti i prelievi richiesti vengono controllati manualmente e se hai attivato un'offerta promozionale, l'intera sessione bonus viene verificata per eventuali violazioni dei termini di utilizzo. Insieme alla sfortunata situazione di Covid in tutto il mondo, credo che questo sia il motivo per cui il tuo ritiro sta richiedendo un po 'più di tempo del solito.
È abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo ritiro sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva. Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
I migliori saluti,
Petronela
Imposterò il timer per ulteriori 4 giorni e se venerdì non ci saranno sviluppi interverremo. Restiamo positivi e aspettiamo la buona notizia per quanto riguarda il tuo ritiro. Grazie mille, simone, in anticipo per la tua pazienza.
Ciao Simone,
Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione?
Ciao,
Non c'è stata evoluzione. Ho chiesto di annullare il mio prelievo e nel momento in cui l'addetto lo ha annullato, mi ha semplicemente detto che il mio ritiro era stato restituito e che sul mio account risultava in sospeso. Ho chiesto perché e ha detto che avevano un errore del processore di pagamento.
Per riassumere: ho buttato il saldo e ho perso, non depositerò più su questo sito e sono sorpreso che questo sito venga valutato così bene qui, quando in realtà stanno facendo un casino per pagare le richieste di prelievo.
Ho capito che non sono l'unico a lamentarmi del ritardo nel processo di pagamento. Ti chiedo di rivalutare, poiché non mi sento più al sicuro a giocare su questo sito.
Grazie per aver ascoltato.
Dal momento che hai giocato le tue vincite, temo che non possiamo fare molto per te. Come ho detto prima, ti preghiamo di capire che il giocatore è l'unico responsabile del proprio account, del saldo attivo e di tutte le scommesse in corso. Per riferimenti futuri, contattaci non appena il problema si risolve in modo da poter intervenire prima che sia troppo tardi.
Purtroppo, non c'è altra opzione per me solo per rifiutare questo caso come ingiustificato ora. Grazie per la vostra comprensione.