Il giocatore del Regno Unito non aveva ricevuto alcun pagamento e stava riscontrando un blocco dell'account dopo vari tentativi di contattare il casinò e fornire le informazioni necessarie. Non aveva ricevuto alcuna risposta alle sue e-mail. Il Complaints Team non è stato in grado di indagare ulteriormente sul problema a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste e alle domande. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.
666 Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e il pagamento è stato ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £100
666 Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Non ho ricevuto il pagamento dopo vari tentativi di contattare l'azienda e fornire tutte le informazioni richieste, ma hanno semplicemente bloccato il mio account e non hanno risposto alle mie e-mail.
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1 anno fa
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Caro alexjamessaint,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile alexjamessaint, quando hai richiesto il prelievo?
Hai ricevuto un'email di approvazione?
In tal caso, il tuo account del casinò è stato bloccato prima che la richiesta di prelievo venisse approvata?
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao alexjamessaint,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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12 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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