Il giocatore dalla Germania sta lottando per ricevere le sue vincite.
Cara Christina,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, potresti rispondere ad alcune domande in modo che io possa comprendere appieno quale sia il problema? Questa è stata la tua prima richiesta di prelievo? Quale metodo di pagamento hai usato?
Tieni presente che tutti i casinò prendono molto sul serio il processo KYC (Conosci il tuo cliente) al fine di inviare le vincite al giocatore giusto. In alcuni casi, potrebbe richiedere un po 'più di tempo. Potresti farmi sapere se hai completato la verifica dell'account in passato?
Farò del mio meglio e spero di poterti aiutare il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Ho inviato tutto e ho ricevuto risposta zero Voglio i miei soldi finalmente
Sono passati 11 giorni e non è successo niente. Non ne ho più voglia
Grazie mille Christina per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Christina.
Per poterti aiutare, potresti rispondere a queste domande? Questa è stata la tua prima richiesta di prelievo? Quale metodo di pagamento hai usato?
Il tuo account è bloccato? (puoi accedere?)