Un giocatore bielorusso ha giocato su 747live.net per alcuni giorni e ha effettuato un prelievo. Dopo essere stato disconnesso automaticamente e non essere riuscito a riconnettersi, è stato informato tramite chat che doveva completare il processo KYC ma non gli è stato fornito un motivo per cui non può accedere al suo account. La denuncia è stata respinta perché riguardava le scommesse sportive.
Ciao! Ho giocato a 747live.net per 3 giorni, ho effettuato un deposito di circa 300 USDT, a volte sciolto ma in pochi giorni ho prelevato circa 100 USDT. Oggi stavo giocando su 747live.net e in un secondo mi sono disconnesso automaticamente, e ora quando provo ad accedere mi dice: Client bloccato. Ho scritto alla chat dove mi hanno chiesto i miei dati e mi hanno risposto che dovevo inviarli tramite email per KYC, ma non mi hai risposto perché non riesco ad accedere al mio account.
Ciao Yarikzv,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con 747.live Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti e il casinò potrebbe bloccare il tuo account fino al completamento del processo.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao! Mando loro il mio passaporto e il selfie con il passaporto via e-mail. Mi hanno scritto che posso accedere al mio conto ma non mi è permesso fare scommesse sportive e hanno annullato la mia ultima scommessa sul calcio. Ho chiesto loro cosa non andava nella mia ultima scommessa e mi hanno detto che il dipartimento di sicurezza ha creato questa soluzione e non possono dire perché. Quindi, da quanto ho capito, il bookmaker può annullare qualsiasi scommessa senza alcuna spiegazione.
Come forse saprai, il nostro forum Casino.Guru si occupa solo dei reclami riguardanti i casinò online. Capisco che debba essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di problema, relativo alle scommesse sportive. Posso contattare il casinò per tuo conto e cercare di ottenere qualche informazione in più, ma allo stesso tempo sarò costretto a respingere il tuo reclamo.
Molte grazie per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Nick
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