Il giocatore dalla Polonia non è riuscito a prelevare i suoi fondi a causa di un problema tecnico che mostrava un saldo pari a zero in tutti i giochi, anche dopo aver annullato un bonus. Nonostante i suoi tentativi di contattare l'assistenza, non ha ricevuto risposta, il che ha portato a frustrazione con il casinò. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha ricevuto i suoi fondi.
Il caso era che ho fatto un deposito per il bonus e l'ho ottenuto ma sfortunatamente non ho potuto giocare a nessun gioco perché ogni volta avevo un messaggio su un saldo zero nel gioco, ed era così in ogni gioco che iniziavo. Dopo essere entrato nel profilo ho annullato il bonus e ho provato a giocare di nuovo a un gioco e il problema era ancora lo stesso che senza un bonus e giocando con i miei fondi non potevo giocare a nulla perché di nuovo nei giochi mostrava un saldo zero. Non voglio giocare in questo casinò perché vedo che sta diventando problematico. Voglio solo prelevare i miei fondi che ho depositato. Non riesco nemmeno a fare un fatturato per prelevare, quindi da qui la mia richiesta di aiuto. L'assistenza non risponde ai miei messaggi e la chat live non risponde.
Caro deniro72,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con 777Crypto Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Tomas ti ho inviato una mail con allegati e una descrizione del problema
Ho appena ricevuto i soldi dal casinò. Considero la questione chiusa. Grazie per il tuo aiuto.
Caro deniro72,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Tomas
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