Il giocatore cileno sta riscontrando difficoltà nel prelevare denaro dal casinò, avendo atteso una settimana per un deposito. Nonostante abbia caricato più volte i documenti richiesti, tali documenti sono stati approvati e respinti in modo incoerente, causando ulteriori ritardi.
Aspetto il mio deposito da una settimana e il casinò chiede documenti che ho già caricato circa 10 volte. Una volta li hanno approvati, ma poi sono apparsi di nuovo come rifiutati. Ho inviato tutto quello che hanno richiesto, ma non succede nulla con il deposito.
Ciao espinozarivera.Ale,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con 7Slots Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Si prega di notare che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Buongiorno, ho parlato con il casinò quasi ogni giorno. Ho caricato tutto quello che mi hanno chiesto. Non so cosa approvano e cosa no perché non sono chiari. Mettono molti ostacoli per effettuare il prelievo. Il mio account dice che ho accelerato il prelievo. Tuttavia, aspetto da giorni che convalidino la mia identità. Ho fatto la richiesta il 9 novembre e ad oggi ho già caricato circa 10 volte documenti in cui dicono che non sono chiari, ecc., nonostante abbia caricato tutto in massima qualità. Il processo è super estenuante e i numeri non funzionano, solo il servizio clienti.
Caro espinozarivera.Ale,
Spero che questo messaggio ti trovi bene. Potresti cortesemente inoltrare la comunicazione tra te e il casinò in merito al processo di verifica a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione?
Grazie in anticipo e attendo con ansia la tua risposta.
Distinti saluti,
Tacca
Caro Nicolas, vorrei dirti che il 9 novembre ho richiesto un prelievo di 11.000.000 cl. Mi hanno chiesto di verificare il conto, sul quale ho caricato tutta la documentazione che mi veniva richiesta. L'11 novembre mi hanno notificato che il conto era stato verificato con successo. Tuttavia, non hanno depositato nulla del prelievo richiesto e il 19 ho ricevuto un'altra e-mail che dovevo verificare il conto e dovevo caricare nuovi documenti, sui quali ho caricato tutto ciò che mi avevano chiesto e sono stati respinti. È come se il casinò 7 Slot avesse ritardato il pagamento o non avesse voluto pagare. Venerdì 22 ho caricato di nuovo i documenti e ancora non mi hanno dato risposta e non hanno nemmeno depositato il prelievo richiesto. Il servizio clienti dà una risposta come si vede nei documenti allegati che devi aspettare per la revisione. Aspetto e mi respingono ancora e ancora perché non sono leggibili, tuttavia sono più che chiari con la ricevuta. Ho effettuato il deposito dal mio conto corrente, che è lo stesso conto su cui lo sto chiedendo. Effettua il deposito, lui dà quasi sempre la stessa risposta come se fosse un robot, ad oggi sono ancora in fase di verifica e ho fornito prove all'email Spero che tu possa aiutarmi perché il casinò non mi dà soluzioni, mi dice solo che devo aspettare per caricare nuova documentazione, ecc.
Grazie espinozarivera.Ale, per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
Ok, aspetterò una richiesta, dato che hanno convalidato di nuovo con successo il mio account e dopo mezz'ora sembra che debba verificarlo di nuovo.
Ciao espinozarivera.Ale,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace sentire delle tue difficoltà con la verifica. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando risponderanno.
Gentile 7Slots Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Per favore, specifica quali documenti sono stati richiesti al giocatore e perché quelli forniti sono stati respinti.
Non vedo l'ora di sentirti. Se hai delle prove a supporto, per favore inviale alla mia email natalia.b@casino.guru .
Cordiali saluti,
Natalia
Cari tutti,
Grazie per avermi incluso in questa conversazione.
Come ho esaminato, il 13-11-2024 è stata inviata all'utente una richiesta di documento aggiuntivo perché sono stati aggiunti nuovi dettagli di pagamento al suo profilo. Per noi è essenziale verificare tutte le informazioni per prevenire attività fraudolente. La richiesta riguardava due documenti per confermare la titolarità del conto bancario.
Secondo le mie informazioni, l'utente ha caricato oggi l'ultimo screenshot, che soddisfa tutti i nostri requisiti. Questi includono nessuna modifica alle foto sul documento, nome utente visibile e indirizzo e-mail.
A questo punto, l'account è stato verificato con successo.
Caro espinozarivera.Ale,
Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
Casinò 7Slots
Ora che l'account è verificato, quanto tempo devo aspettare per ricevere il pagamento?
Grazie per la tua pronta risposta, 7Slots Casino. Potresti specificare i tempi di elaborazione della richiesta di prelievo per il giocatore?
Cari tutti,
Come ho esaminato, abbiamo ricevuto informazioni dal Dipartimento finanziario secondo cui le richieste di prelievo devono essere ricreate con ogni transazione pari a 100.000 CLP. Questa modifica è richiesta a causa delle limitazioni imposte dal fornitore di servizi di pagamento. Si prega di notare che non vi è alcuna restrizione sul numero di richieste che è possibile inviare.
Ci impegniamo a elaborare le tue richieste di prelievo il più rapidamente possibile. Tuttavia, tieni presente che il tempo di elaborazione potrebbe richiedere fino a 21 giorni lavorativi.
Grazie per la comprensione.
Per ulteriori domande non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
Casinò 7slots
Perché hanno conti con prelievo accelerato se non è reale? Non capisco come possano impiegare così tanto tempo con il pagamento, è troppo lungo.
Caro espinozarivera.Ale, potresti condividere un aggiornamento sui tuoi prelievi? Hai già inviato richieste di prelievo? Ne hai in sospeso o elaborate?
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