Il giocatore cileno aveva avuto difficoltà con il processo di verifica dei documenti, che aveva influito su un prelievo in sospeso di 150.000. Nonostante molteplici tentativi, non è riuscita a verificare il suo account. Il giocatore era riuscito a verificare con successo il suo account. Di conseguenza, la questione è stata risolta e la denuncia è stata archiviata.
Ciao,
Vorrei sapere come posso risolvere la verifica dei documenti. Ho inviato i documenti per la verifica più di 7 volte in modi diversi, angolazioni, coperti, non coperti e non riesco ancora a verificare il mio account. Ho bisogno di aiuto, ho un deposito in sospeso di 150.000 che non posso elaborare proprio per questo motivo. Non riesco a caricare più di una foto nelle opzioni. Come posso caricare entrambi i lati dei miei documenti? Ho modificato un'immagine per allegare due foto in modo che tu possa vedere sia la mia identità che la mia carta, ma non riesco ancora a verificare.
Aspetto una pronta risposta, grazie mille.
Caro Marzue,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao. Gentile, ho richiesto il prelievo il 3-11-2023, dopodiché scadono i 3 giorni lavorativi, ho inviato un'e-mail chiedendo informazioni sul deposito e mi hanno risposto indicando che i depositi non vengono effettuati se il conto non è verificato (errore mio) Inizio con la verifica dell'account il giorno dopo la risposta via email ho inviato tutto è stato rifiutato ho letto le istruzioni dove indicava come inviare i documenti nella pagina dice che possiamo coprire alcune parti della documentazione per sicurezza, li ho inviati in questo modo modulo è stato rifiutato di nuovo, ho cambiato formato, è stato rifiutato di nuovo, cercando ho scoperto che in realtà deve uscire tutto il documento senza coprire nulla, l'ho rispedito ed è stato rifiutato di nuovo la pagina o la risposta dice solo che devo carica nuovamente i documenti ma non specifica Quale documento è quello con cui hanno problemi di verifica? Ho le foto della mia carta d'identità su entrambi i lati da tutte le angolazioni e anche della mia carta di credito, ma continuo a essere rifiutato. Solo ieri ho inviato la documentazione in 2 occasioni e in entrambe le occasioni l'hanno respinta, ho eseguito questa procedura per 5 tentativi (sto per inviare nuovamente la documentazione adesso) Ho bisogno di una soluzione, grazie
Gentile, il mio account potrebbe finalmente essere verificato, grazie per la risposta e l'attenzione, puoi chiudere il caso, grazie.
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Marzue, per la tua conferma e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
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