Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di juniash2014. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente. Il giocatore ci ha inviato la seguente email:
Ciao. 7 slot hanno pagato il mio primo prelievo come indicato sopra ma non stanno pagando il mio secondo piccolo prelievo. Il mio conto ora è pari a 99 usd. Nella live chat mi dicono che il mio account è in fase di revisione. il mio secondo prelievo è stato presentato più di una settimana fa. Ho una piccola attività lì. Se devono rivedere qualcosa, possono farlo in 2 minuti, ma questo è solo il vecchio modo di truffare le persone... Ecco la risposta sulla chat dal vivo.
Grazie per l'attesa. Per quanto ho potuto vedere, il tuo conto è ancora in fase di revisione, quindi tutti i prelievi sono sospesi. Purtroppo non ho informazioni sulle date esatte per il completamento della revisione. Da parte nostra, stiamo facendo tutto il possibile per risolvere questo problema il più rapidamente possibile. Attendere prego.
Caro juniash2014,
tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
We’ve reopened this complaint at the request of juniash2014. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion. The player sent us the following email:
Hello. 7 slots paid my first withdrawal as stated above but they are not paying my second small withdrawal. My account now stands at 99 usd. On live chat they are telling me that my account is under review. my second withdrawal have been submitted more than a week ago. I have a small activity there. If they have to review anything they can do in 2 minutes but this is just the old way to scam people... Here is they response on live chat.
Thank you for waiting. As far as I can see, your account is still under revision, so all withdrawals are suspended. Unfortunately, I don't have information about the exact dates for the completion of the revision. For our part, we are doing everything possible to resolve this issue as quickly as possible. Please wait.
Dear juniash2014,
please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Traduzione automatica:
