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7Slots Casino - Il giocatore riscontra ritardi nei prelievi multipli.

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Importo:: $4.750.000 CLP

7Slots Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 05/10/2023 | Caso chiuso : 19/10/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Al giocatore cileno, che aveva prelevato importi ingenti, è stato chiesto di effettuare più prelievi minori. Il casinò aveva promesso che tutte queste transazioni sarebbero state elaborate entro un periodo di tempo specifico. Tuttavia, ne elaboravano solo uno al giorno, il che era contrario ai termini concordati. La giocatrice ha anche riferito che il suo account era stato bloccato a causa del casinò che affermava di avere più account. Dopo le indagini, abbiamo trovato prove a sostegno della decisione del casinò. Si è scoperto che il giocatore aveva violato i termini e le condizioni del casinò avendo più account collegati con lo stesso IP, dispositivo, cookie e utilizzando lo stesso metodo di pagamento in account correlati. La censura è stata pertanto respinta in quanto ingiustificata.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao buon giorno. Il 18 settembre ho effettuato prelievi per un importo di 600.000 e un altro di 100.000. Dopo circa 2 giorni, ho ricevuto un'e-mail in cui si informava che stavano riscontrando problemi nel trasferire importi così elevati e che dovevo effettuare più prelievi con un limite di 28.000 pesos ciascuno. Successivamente ho effettuato 28 prelievi da 25.000 pesos ciascuno nello stesso giorno. Mi hanno detto che il denaro doveva essere depositato entro 3 giorni lavorativi. Tuttavia, trascorsi questi 3 giorni, mi hanno detto che, a causa degli importi elevati, ci sarebbero voluti 5 giorni lavorativi. Trascorsi quei 5 giorni lavorativi, depositavano solo un prelievo al giorno. Ho parlato numerose volte con l'operatore di cosa sta succedendo con i miei prelievi poiché sono stati tutti effettuati lo stesso giorno e del motivo per cui ne depositano solo uno al giorno. Insisto affinché venga rispettato il termine concordato, poiché avrebbero dovuto essere 5 giorni lavorativi per completare tutti i miei prelievi. Il rappresentante mi dice che gli operatori stanno lavorando sui miei prelievi e che devo aspettare, ma io gli ho spiegato che ho effettuato tutti i prelievi lo stesso giorno e che ho bisogno di tutti i prelievi, non di uno solo. L'unica risposta che mi danno è che i prelievi vengono effettuati e che stanno lavorando affinché i prelievi vengano completati, ma eseguono solo un prelievo al giorno. Trovo che non stiano rispettando le regole e le scadenze stabilite.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro nato172007,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Ho effettuato i prelievi lo stesso giorno e mi pagano solo uno al giorno e ho effettuato i prelievi tutti nello stesso giorno Ho effettuato 28 prelievi e ne ho annullati solo 10 su 28 e me ne pagano uno al giorno

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Pubblico
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1 anno fa
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Il periodo di prelievo dovrebbe essere di 3 giorni lavorativi per pagare prelievi bassi. Ho parlato con una persona tramite la chat e mi ha detto che erano passati 5 giorni lavorativi, cosa già accaduta giorni fa.

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per il chiarimento. Potresti specificare quanti dei tuoi prelievi sono attualmente in sospeso? Quando è stata l'ultima volta che hai ricevuto una vincita dal casinò?

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Pubblico
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1 anno fa
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Buongiorno, ho appena contato che ho depositato 9 su 28, mi restano 19 prelievi, l'ultimo giorno di carburante ieri, che erano 25.000 mila pesos, perché mi rilasciano un prelievo al giorno

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, nato172007, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao nato172007,

Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e, giusto per farti sapere, potrebbero esserci vari motivi per cui il casinò non è in grado di pagarti le tue vincite in questo modo. Idealmente, vorremmo che ogni prelievo venisse elaborato per intero lo stesso giorno, ma ciò non è sempre possibile. Diversi fattori come l'autorità concedente la licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, ecc. hanno tutti una grande influenza, quindi sebbene alcuni metodi di pagamento siano generalmente molto rapidi, a volte può essere necessario molto più tempo per l'elaborazione del pagamento e questo non è sempre nelle "mani del casinò". Sono d'accordo sul fatto che il casinò lo abbia menzionato nei suoi Termini e condizioni

file

Tuttavia, il casinò lo menziona anche nei suoi Termini e condizioni

file

Contatterò il casinò per vedere se si può fare qualcosa qui.

Vorremmo invitare 7Slots Casino a partecipare alla conversazione.


Caro Casinò 7Slots,

Puoi fornire maggiori informazioni sul motivo per cui le vincite del giocatore non vengono pagate entro il periodo di tempo previsto?

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Buongiorno guru del casinò oggi ho provato ad accedere al mio account e la sorpresa che ho avuto è che è bloccato in base alla risposta in chat è che ho due account che mi hanno inviato presumibilmente dall'account a cui ho effettuato l'accesso e non è il uno accedo al casinò scopro che è una truffa visto che ho vinto 700.000mila pesos e di questi mi hanno cancellato 350.000mila pesos e mi dici che ho violato le regole avendo due conti se avessi fatto saltare le regole avrebbero fatto non mi hanno pagato alcun prelievo

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Pubblico
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1 anno fa
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1 anno fa
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1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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file questa è stata la risposta del casinò

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Pubblico
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1 anno fa
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Non entro nel gioco del casinò con quell'e-mail

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao,


Grazie per la vostra pazienza.


Abbiamo esaminato le tue transazioni e le attività del tuo conto. Di conseguenza, il tuo account è stato bloccato in conformità con i termini e le condizioni del sito web.

Secondo il punto 5.5 ogni cliente può creare un solo account sul sito. Eventuali account aggiuntivi creati dallo stesso cliente saranno considerati account duplicati e ci riserviamo il diritto di chiudere tali account.

In base ai nostri dati, hai utilizzato lo stesso indirizzo IP e lo stesso dispositivo per accedere al nostro sito web. Ciò indica che il secondo account appartiene a te.

Vorrei sottolineare l'importanza di rispettare le regole del sito web che hai accettato durante il processo di registrazione.


Grazie per la comprensione.

Casinò 7slot


Modificato
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Slot Casino 7 mi stai parlando di un account duplicato, non ho nessun account diverso dal mio nome, scopro che si tratta di una truffa poiché metà dei miei prelievi sarebbero stati annullati se avessi un altro account, i regolamenti mostrano che nessuno lo farebbe essere cancellato. prelievo non capisco di cosa parli è una truffa non ho più conti a mio nome

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro Casinò 7Slots,

Per favore inoltrami qualsiasi prova dei presunti account multipli del giocatore a michal.k@casino.guru

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Michal,


Grazie per l'opportunità di fornirvi prove.

L'e-mail è stata inviata.


Apprezziamo la tua disponibilità a indagare sulla situazione.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro Casinò 7Slots,

Grazie per la tua email, ti ho risposto e aspetto ulteriori chiarimenti per comprendere meglio tutta la situazione.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro Casinò 7Slots,

Grazie per la tua email e per le prove aggiuntive.


Caro nato172007,

Mi sono state fornite prove a sostegno della decisione del casinò. Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e condizioni del casinò e dei termini e condizioni dei bonus: più account collegati con lo stesso IP, dispositivo, cookie e utilizzo dello stesso metodo di pagamento in account correlati . I casinò hanno una politica molto severa riguardo ai casi di account multipli utilizzati in questo modo e il casinò ha agito secondo i suoi termini e condizioni.

Mi dispiace, ma date le circostanze non possiamo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.


Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò

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