Il giocatore brasiliano sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Dopo approfondite indagini è stato rivelato dal casinò che il giocatore aveva violato i termini e le condizioni a causa di un malfunzionamento del sistema. Pertanto, la denuncia è stata respinta.
Sto cercando di ritirare quello che ho vinto. ma continuano a temporeggiare, ho già inviato più volte i miei documenti per la verifica e mi rispondono solo dicendo che non è leggibile.
Caro rafamm2011,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ho già inviato tutti i documenti 3 volte. Ultimo giorno 28/03/23. Non si informa quale documento non è leggibile
Hanno chiesto di inviarlo di nuovo, l'ho già inviato 4 volte
Hanno chiesto di nuovo di inviare . Inviato di nuovo
Grazie mille per la risposta, rafamm2011. Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Molto difficile da ricevere. Fanno di tutto per farti arrendere.
Ciao.
Controlliamo il tuo stato.
Come possiamo vedere, non hai caricato le foto come da richiesta di verifica.
Si prega di prendere in considerazione i seguenti suggerimenti:
Dopo aver caricato le foto in base a questi suggerimenti, la procedura di verifica verrà completata con successo il prima possibile.
Ciao a tutti,
Grazie ad entrambi per le vostre risposte.
rafamm2011, si prega di fornire i documenti richiesti e di informarci su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo.
Buongiorno . L'ho rispedito e non è possibile che non si vedano i documenti, vediamo ora. Sto facendo di tutto per non pagare
Ho inviato foto chiare vediamo ora qual è la scusa per pagare
Mi stai prendendo in giro, non l'hanno accettato di nuovo, è negligenza
Grazie mille, rafamm2011, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, Rafamm2011, potresti, per favore, inviarmi gli ultimi documenti del pacchetto che hai inviato per la verifica al casinò alla mia e-mail: pavel.k@casino.guru ?
Rafamm2011, ciao, ancora una volta! Vorrei chiederti di inviare ancora una volta i documenti per la verifica al casinò. Per favore, assicurati che tutto sia visibile come richiesto dal casinò e che faccia/documenti/carta non siano ritagliati dalla foto. Spero che questo possa aiutare! In caso contrario, inviteremo il casinò alla discussione ancora una volta e cercheremo di risolvere il problema.
Buongiorno. Ho inviato di nuovo. Ma non credo che vogliano pagare. Perché sto facendo di tutto per non pagare
Penso che abbiano solo una manutenzione del sito web. Per favore, attendi la risposta relativa a KYC e fammi sapere se è accettata.
Ho inviato di nuovo le foto e si sono rifiutate di nuovo, è molto difficile per loro pagare. Stanno facendo di tutto per non pagare. Ieri ho parlato con il supporto tecnico, hanno detto che avrebbero valutato nuovamente i documenti e non l'hanno più accettato. Stanno misurando la mia pazienza
Molto difficile fanno di tutto perché tu non ti ritiri.
Non posso aspettare la stessa storia ogni giorno
7Slots Casino Team, per favore, potresti spiegarci perché le foto dei giocatori continuano a essere rifiutate?
Caro rafamm2011!
Per verificare correttamente il tuo account, dovrai fornire una tua foto di buona qualità con un documento. Presta attenzione a tali dettagli:
Ti consigliamo di scattare la tua foto con la fotocamera principale del tuo smartphone o il più vicino possibile all'obiettivo (webcam se hai un laptop o un PC).
Non preoccuparti, i tuoi fondi sono nel tuo conto e saranno disponibili una volta forniti i documenti per la verifica.
7Slots Casino Team, grazie per la tua risposta! Ma c'è un modo per capire cosa c'era esattamente che non andava nelle foto del giocatore? Puoi anche inviare la spiegazione alla mia e-mail: pavel.k@casino.guru .
Ciao Paul!
Abbiamo appena ricevuto informazioni complete e ci affrettiamo a informarti che l'utente ha superato con successo la verifica. Ora dobbiamo attendere che la sua richiesta di transazione venga elaborata secondo le regole del nostro servizio .
L'importante è non annullare da soli il pagamento.
Siamo molto contenti di averti aiutato con la tua domanda!
Grazie, squadra del casinò 7Slots!
Rafamm2011, per favore, fammi sapere quando riceverai il tuo prelievo. Spero che arrivi il prima possibile!
Non posso aspettare fino ad ora che qualcosa mi paghi. La sua chat online non posso parlare. È molto difficile da ricevere
La scorsa settimana verificato con successo. E fino ad ora non mi hanno pagato
Rafamm2011, il timer standard impostato dal casinò per il ritiro della tua taglia è di 5 giorni lavorativi. Dato che il prelievo ti è stato inviato giovedì scorso, giovedì di questa settimana scadranno 5 giorni lavorativi, quindi ti suggerisco di attendere fino a questo giorno. Se non ci saranno progressi, inviteremo il casinò alla discussione ancora una volta. Inoltre, il tempo massimo standard per i prelievi è di 14 giorni, quindi potrebbe essere necessario attendere un po' di più.
Vi ringrazio per la vostra pazienza e comprensione!
Oggi ha già dato i 5 giorni lavorativi che mi avevano chiesto.
Guarda da quando sto cercando di ricevereRafamm2011, il controllo dell'account è una procedura standard in quasi tutti i casinò, viene eseguito per garantire che il giocatore non abbia violato alcun termine durante il gioco. Dato che hai recentemente terminato il KYC, è logico che il casinò controlli l'account per possibili violazioni. Ti chiedo pazienza e spero che riceverai i tuoi soldi molto presto.
Buongiorno . Sono molto triste per questa situazione. Ogni giorno chiamo nella chat online. E sempre la stessa conversazione da aspettare. Mi sono state chieste 48 ore, questo è già passato e ho richiamato oggi e non ho avuto risposta concreta quindi ho dovuto aspettare
7Slots Casino Team, ci sono problemi con l'account del giocatore? C'è un modo per velocizzare il ritiro del giocatore?
Ciao! Abbiamo rilevato un abuso del saldo del bonus nel gioco Gates of Olympus, possibile a seguito dello sfruttamento di una vulnerabilità sul sito, che ha portato a super profitti e scommesse anormalmente veloci del bonus. Per questo motivo, abbiamo deciso di rimborsare l'importo del deposito e di sospendere l'abbonamento a 7slots.
7Slots Casino Team, potresti, per favore, spiegare ulteriormente, qual è l'esatto abuso e in che modo il giocatore ha sfruttato il gioco? Inoltre, sarebbe molto utile se potessi fornirmi una prova di ciò. Puoi farlo qui, in questo thread o tramite e-mail: pavel.k@casino.guru .
Grazie!
Stanno facendo di tutto per non pagare. Ho appena giocato e vinto e ora parlano di abusi. Abusi e cosa mi stanno facendo.
Non ho fatto niente di male, ho depositato denaro e giocato. Ho vinto ora arriva con questa conversazione che ha qualche errore. Se avessi perso ciò che ho depositato, non lo restituirei. Ma siccome ho vinto, stanno inventando scuse per non pagare
Se avessi perso questi soldi non me li avrebbero restituiti. Solo perché ho vinto vogliono restituirmi
Salve, squadra del casinò 7Slots!
Secondo i tuoi Termini e condizioni: "8.14. I prelievi di 1500 R$ - 7 499 R$ devono essere versati sul conto del cliente entro cinque giorni dal momento in cui la richiesta è stata presentata, esclusi i fine settimana e i giorni festivi."
Sono trascorse due settimane da quando è stato avviato il ritiro. Tieni presente che se il prelievo non verrà elaborato nel prossimo futuro, chiuderemo questo reclamo come irrisolto e la valutazione del casinò verrà ridotta.
assurdo che oltre a non voler pagare mi bloccherà
Sono molto triste per questa situazione. Perché ho messo i miei soldi in questo casinò e ora che ho vinto non posso riceverli. Ingiustizia quella. Viene a dire che c'è stato un errore sul suo sito web e non vuole pagare. Se avessi perso non mi avrebbero restituito i soldi
Guarda l'assurdità. accusandomi di pannolino
Guru, ho bisogno del tuo aiuto, non possono farmi questo. Beh, non ho rivelato niente. Ho esaminato tutti i processori che mi hanno chiesto. Verifica del documento. Aspetta più di 40 giorni per approvare ora non pagano e mi accusano ancora
7Slots Casino Team, per favore, forniscici una prova della violazione del giocatore. In caso contrario, non possiamo risolvere o chiudere questo reclamo.
Guru ha un altro modo per ricevere da loro?? Agiscono in malafede.
Rafamm2011, stiamo attualmente cercando di contattarli utilizzando le connessioni che abbiamo. Ti ringrazio per la tua pazienza e spero che il problema venga risolto con successo.
Ci scusiamo per il disagio. Infatti, non è stato possibile creare una richiesta di prelievo per l'importo del tuo deposito, perché l'ultima richiesta di prelievo è stata bloccata. Per il momento abbiamo annullato il vecchio ordine. Ora puoi ritirare con successo l'importo del tuo deposito. Apprezziamo la vostra comprensione e ci scusiamo per il ritardo.
Per quanto riguarda qualsiasi prova di violazione delle regole del gioco da parte del giocatore, l'identificazione (verifica) riuscita non pregiudica il fatto che il sistema abbia rilevato un tentativo di sfruttare la vulnerabilità del sistema sul sito. Al rilevamento di queste azioni, si è deciso di restituire i fondi al giocatore, senza la possibilità di ritirare le vincite in modo disonesto. Non possiamo fornire statistiche complete sulle azioni dei giocatori durante il gioco, poiché si tratta di informazioni riservate che possono essere utilizzate anche contro il nostro sito e per eludere la sicurezza.
Sono un sacco di stronzate. In realtà sono stato derubato. Non hanno alcuna prova. Perché non ho fatto niente perché avessero delle prove. Ora ho perso i soldi che ho guadagnato. molto sporco questo
Ci deve essere un modo per riceverlo perché mi sento offeso
È così che hanno cercato di ingannarmi, dicendo che avrei pagato i 5000 in 27 rate da 175
Non hanno basi nella loro analisi, hanno semplicemente deciso di non pagare e basta.
Mi stai calunniando. Dicendo che ho vinto in modo disonesto
Rafamm2011, stiamo cercando di ottenere qualsiasi informazione da loro in merito alla presunta violazione dei termini, ma finora si sono rifiutati di fornirla. Se non reagiranno fino a martedì prossimo, chiuderemo questo reclamo come irrisolto e abbasseremo la loro valutazione. Vorrei fare qualcosa per tutta questa situazione, ma, a meno che il casinò non collabori, non può essere risolta.
Da parte nostra, abbiamo fornito una risposta dettagliata all'utente personalmente, questa informazione non può essere resa pubblica in questa discussione. Siamo anche in comunicazione personale con Pavel e stiamo assistendo alle indagini.
Nessuna informazione dettagliata, hanno solo detto che ho violato di più senza alcuna prova. Semplicemente non vogliono pagare
La violazione per loro e che ho vinto. In realtà non pagano chi vince
Sono molto arrabbiato per questa situazione. Poiché non ho violato nulla, ho solo depositato denaro e giocato. Ho vinto ora non vogliono pagare
Merda questo.
Non hanno alcuna prova perché non ho violato nulla.
Ciao rafamm2011. Mi dispiace dirlo, ma il casinò 7Slots ha fornito prove sufficienti per affermare che hai utilizzato un bug utilizzando il gioco bonus. Quindi, devo respingere il tuo reclamo. Le regole del casinò sono per lo più estese e difficili da capire, ma se non sono ingiuste secondo i nostri standard, non possiamo considerare che il casinò abbia agito in modo scorretto. Pertanto, hanno il diritto di confiscare le vincite da te ottenute a seguito dell'abuso del bonus. Spero per la tua comprensione. Se non hai ancora ricevuto il rimborso del deposito, ti esorto a farlo. Mi dispiace non poter essere più d'aiuto.
Grazie per la tua collaborazione. Inoltre, se dovessi riscontrare altri problemi con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami.
Vorrei anche ringraziare il casinò per la collaborazione!
Rispettosamente,
Paul K
Squadra di guru del casinò
Passerò il caso al mio avvocato, vediamo questa prova che non mi hanno mostrato niente. Questo è molto ingiusto. È facile per loro dire che ho violato. Quindi ho appena depositato i miei soldi e ho vinto. Come posso aver violato il gioco. La piattaforma è loro. Questo è facile. Quanto guadagna il giocatore arriva con questo discorso sullo stupro. Ho visto che ci sono diverse lamentele su di loro in diversi luoghi. Beh, sono disonesti. E non pagano. tutto colpo
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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