Il giocatore cileno ha avuto difficoltà a completare il processo di verifica per prelevare le vincite, avendo inviato documenti bancari e di identità circa 10 volte insieme a oltre 30 foto, ma ha ricevuto costantemente feedback sulla scarsa qualità o visibilità. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha inviato con successo i documenti richiesti, portando all'approvazione del prelievo. Il Complaints Team ha confermato la risoluzione e ha chiuso il caso.
Ho provato a completare il processo di verifica con documenti bancari e di identità circa 10 volte, inviando oltre 30 foto. La risposta è sempre la stessa: la qualità non è buona, o il mio volto non è completamente visibile. Tuttavia, sembra che non ci sia alcuna volontà di completare la verifica per consentirmi di prelevare le vincite.
Caro Padkom,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
L'ultima volta che abbiamo parlato è stato oggi
I profitti sono stati ottenuti con denaro reale
È sempre la qualità delle foto
E ci provo prima del 6/10 ma non serve a niente (non ricordo più la data esatta)
Oggi hanno risolto il mio problema, li ringrazio.
Caro padkom, hai bisogno di ulteriore assistenza o possiamo considerare risolto questo caso?
Caro Padkom,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitate a contattare il nostro Complaint Resolution Center se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.
Distinti saluti,
Domenica
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