Il giocatore cileno ha cercato di prelevare denaro per due settimane. Il suo processo di prelievo è ostacolato dal fatto che il casinò ha rifiutato numerose volte i suoi documenti di verifica. Sperimenta anche mancanza di risposta da parte dell'assistenza clienti. Il giocatore non ha risposto alle nostre domande, quindi abbiamo dovuto respingere il reclamo.
Il problema è che il 22 giugno ho fatto la richiesta di prelievo e ancora niente, e anche la verifica dell'account non è impossibile a causa della qualità dell'immagine ho inviato 20 richieste e tutte sono state respinte e ho scansionato prima tutti i documenti Mando un'immagine ma ho inviato tutti i formati e rifiuta anche i documenti scansionati e li rifiuta per la qualità dell'immagine come è possibile che non sia qui c'è una trappola in modo che il cliente non possa mai ritirare quella pagina non dovrebbe essere nel Play Store perché non soddisfa i requisiti il suo telefono non risponde mai e meno la posta di supporto ma quando si deposita non ci sono problemi.
Gentile evelynandreagarrido,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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