Il giocatore cileno ha richiesto il ritiro il 10 giugno 2023, ed è ancora in attesa. Nonostante abbia contattato più volte il casinò online, l'unica risposta ricevuta sono stati messaggi automatici che indicavano che il caso era stato inoltrato al dipartimento finanziario. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho effettuato un prelievo il 10 giugno 2023 ad oggi il deposito sul mio conto non è ancora stato effettuato, quando chiedo aiuto "Alejandro" indica che il suo prelievo è in corso, devi attendere l'email di conferma, ho chiamato un telefono numero che indica la pagina ho passato più di dieci minuti ad aspettare che rispondessero e suona solo musica, ho inviato mille mail e non ho ricevuto risposta a nulla, solo risposte praticamente automatiche "il tuo caso è già stato inviato a il dipartimento finanziario" "A Il trasferimento verrà effettuato il prima possibile" per favore aiutatemi mi sento truffato e infine ogni volta che si richiede qualcosa come un'e-mail cambiano l'oggetto e forniscono le risposte sopra indicate
Caro andreasandovalswa,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Non ho mai effettuato un prelievo, non mi hanno chiesto la verifica KYC, ho giocato senza bonus
Ancora oggi non rispondono a nessuna e-mail, solo Alejandro che dovrebbe essere quello che aiuta i clienti, ma ogni giorno quando si consulta la risposta è la stessa, "il tuo caso è già stato deferito al dipartimento finanziario, il tuo trasferimento sarà fatto il prima possibile" Ho bisogno di sapere se posso caricare la cronologia delle conversazioni con il personaggio Alejandro e le ripetute risposte automatiche, rimango sintonizzato e grazie mille
Grazie mille per la tua risposta, andreasandovalswa. Qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo, per favore? È contrassegnato come in sospeso o elaborato nel tuo account del casinò? Se possibile, posta qui uno screenshot della tua cronologia dei prelievi.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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