Il giocatore brasiliano aveva vinto un premio totale di R$5.600 ed era riuscito a ritirare R$1.560 dopo notevoli sforzi. Aveva aspettato 21 giorni per ritirare il resto, ma il casinò aveva insistito perché dividesse l'importo rimanente in rate. Dopo la sua denuncia, il casinò aveva spiegato che la suddivisione dei prelievi era dovuta alla politica del proprio fornitore di servizi di pagamento. Dopo alcune comunicazioni avanti e indietro e la mediazione del Team Reclami, il casinò ha elaborato e accreditato tutti i prelievi richiesti dal giocatore sul suo conto. La giocatrice aveva confermato di aver ricevuto le sue vincite ma aveva espresso la sua insoddisfazione per il ritardo e il metodo di pagamento rateale. Alla fine il problema era stato risolto e il reclamo era stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.
