Il giocatore turco ha avuto difficoltà a prelevare denaro dal casinò online. Il casinò aveva indicato che il prelievo era stato sospeso a causa di un processo di verifica in corso e che l'importo richiesto era stato speso nei giochi. Il Team Reclami aveva prolungato il periodo di tempo entro il quale il giocatore poteva rispondere, ma il giocatore non lo ha fatto. Di conseguenza, non abbiamo potuto procedere con l’indagine e abbiamo dovuto respingere la denuncia.
Caro Yasinguler1996,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Caro Yasinguler1996,
Grazie per il feedback.
Vorrei portare alla vostra attenzione che la richiesta di prelievo è stata avviata il 23-01-2024. Secondo i termini e le condizioni, i prelievi fino a 5999 ₺ devono essere elaborati entro tre giorni, esclusi i fine settimana e i giorni festivi.
Purtroppo il ritiro sembra essere stato sospeso a causa di una richiesta di verifica. Potrai richiedere un nuovo pagamento non appena la verifica sarà completata.
Inoltre, come vedo, la somma precedentemente richiesta è stata spesa in giochi.
Per favore contattaci se hai bisogno di qualche assistenza. Il nostro team di supporto è disponibile per te 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Cordiali saluti,
Casinò 7Slot
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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