Alla giocatrice brasiliana sono state annullate le sue vincite bonus a causa della violazione delle regole sui bonus. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Sono un giocatore su alcune piattaforme e questa è la prima volta che ho avuto un problema. Questa mattina ho giocato per la prima volta su questa piattaforma. Ho effettuato due ricariche da 50 reais, ma ho accettato la ricarica con un bonus, quindi ho dovuto sbloccare 1.400 reais, il che non è stato un problema per me. Ho guadagnato molto più di 5mila per sbloccare e mi è rimasto un importo di 650 reais per il prelievo, con mia sorpresa il prelievo non era disponibile. Quando li ho contattati, l'unica cosa che mi hanno detto è che avrei dovuto giocare a un gioco specifico per sbloccare il valore. Ma l'applicazione non contiene nulla di tutto ciò, altrimenti avrei ricaricato senza accettare il bonus. Non rilasciano il mio prelievo ei miei soldi sono spariti, come se avessi giocato e perso tutto. Voglio i miei soldi, perché in questa app non gioco più. Nella cronologia delle mie partite c'è scritto che ho giocato finché non ho perso, ma non l'ho fatto. Sono bastardi e contano sull'impunità, perché quasi nessuno sa che questo mezzo esiste qui. Nelle catture c'è quella più recente, che mostra che ho fatto più di 8 mila e mostra il valore zero del bankroll.
Caro patriziazino,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti specificare quale bonus esatto hai riscattato e giocato? Qual è il collegamento esatto al sito Web del casinò o è solo un'applicazione?
Se c'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Buongiorno! Ho ricevuto il bonus di ricarica. Prima ne ho caricati 50 e ho ricevuto 6 reais di bonus e la seconda volta ne ho caricati altri 50 e ho ricevuto 25 reais di bonus. Ho due app esattamente come questa e in esse posso sbloccare il mio saldo per prelevare in qualsiasi gioco. In quell'applicazione in questione non c'è scritto da nessuna parte che dobbiamo giocare a un gioco specifico per sbloccarlo, anche perché il bonus proveniva da una ricarica, e se facevo una ricarica pensavo di poter giocare fino a il valore è stato rilasciato. Con mia grande sorpresa, dopo aver trascorso quasi 4 ore a giocare, l'importo del prelievo era ancora bloccato.
Il collegamento è questo:
https://7turtle.com/c-67xrlwKY?lang=pt
Grazie, patriziazino, per il chiarimento. Aggiungeremo il casinò al nostro database.
Nel frattempo, potresti per favore inoltrare la tua cronologia di gioco a petronela.k@casino.guru ?
Voglio sapere quale regola ho violato? Ho un solo account in questo gioco. Ho effettuato due ricariche da 50 reais ciascuna e non mi hanno permesso di prelevare il mio importo di 650 reais. Sono loro che infrangono le regole. Pensano di poter fare qualsiasi cosa e fanno affidamento sull'impunità. Voglio i miei soldi. Mi hanno derubato.
Non forniscono la storia. Forse perché sono spariti con i miei soldi e hanno cancellato la mia storia. Ho inviato stampe dell'importo in banca ancora a 500 reais e dei due versamenti effettuati.
Grazie mille, patriziazino, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao patriziazino,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questo argomento.
Vorremmo invitare 7Turtle Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò 7Turtle,
Puoi fornire maggiori informazioni sul motivo per cui le vincite del giocatore sono state annullate?
Caro patrizio,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. La chat dal vivo non è stata affatto utile. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michal
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
