Il giocatore spagnolo ha riscontrato un problema tecnico mentre giocava a una specifica slot machine. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto ingiustificato.
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888 Casino ES - Il giocatore ha riscontrato un problema tecnico.
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Importo:: 10.000 €
888 Casino ES
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Ho ottenuto una mano di 2 esploratori con 3 jolly (libri) sulla stessa linea e con una puntata di 2€ nella slot BOOK OF DEAD. Secondo le regole questo è un premio di 5000 volte l'importo scommesso. Sono stati registrati solo € 1000 di premio. Sto rivendicando con uno screenshot di detta mossa e non vogliono pagarmi i restanti € 9.000
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1 anno fa
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Gentile Sgallosuizo_11,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inoltrare qualsiasi prova a sostegno, come screenshot o video, possibilmente la tua cronologia di gioco con l'ora esatta dell'incidente insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ? Purtroppo non ho ricevuto alcuno screenshot quando hai inviato il reclamo.
Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a sostegno, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso in quanto sarebbe quasi impossibile confrontarsi con il casinò.
Infine, potresti avvisare se hai già comunicato questo problema al casinò?
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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1 anno fa
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questo è lo screenshot dello spettacolo con la data e l'ora esatte dello spettacolo
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1 anno fa
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Hai comunicato questo problema direttamente al casinò? Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru insieme alla tua cronologia di gioco.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Screenshot inoltrato dal giocatore:
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1 anno fa
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Grazie mille, Sgallosuizo_11, per la tua email. Potresti per favore avvisare quando hai ricevuto l'e-mail di cui sopra? Sembra che il casinò abbia riconosciuto il problema e stia lavorando per risolverlo.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Ho ricevuto quell'e-mail il 10/03/2023 e ieri 13/03/2023 ne ho ricevuta un'altra che vi allego in cui il casinò decide di non pagare il mio premio
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1 anno fa
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Mi dispiace sentirlo, Sgallosuizo_11. Sfortunatamente, la spiegazione del casinò è soddisfacente. Se la tua puntata effettiva per linea era di 20 centesimi, la vincita è corretta. Ti preghiamo di comprendere che i pagamenti vengono calcolati automaticamente dal sistema, non manualmente, dal casinò. Pertanto, è molto improbabile che si verifichi un errore. A volte è semplicemente troppo difficile stabilire per i giocatori stessi quanto dovrebbe essere la vincita corretta ed è qui che si verificano malintesi.
Per favore fatemi sapere se ci sono informazioni aggiuntive che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
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1 anno fa
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Ciao Sgallosuizo_11,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Mi scuso per non essere in grado di fornire ulteriore assistenza nella risoluzione di questo caso. Non esitare a contattarci in caso di problemi con altri casinò in futuro. Tuttavia, per i motivi sopra menzionati, devo respingere questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
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