Il giocatore spagnolo aveva vinto una grossa somma ed effettuato con successo un prelievo, ma aveva due richieste di prelievo in sospeso di € 250 e € 750 su 888 Casino. Era preoccupato perché il casinò aveva pagato le vincite iniziali entro 24 ore, ma doveva ancora pagare i restanti 1.000 euro. Il Team Reclami aveva consigliato al giocatore di attendere 14 giorni dalla richiesta di prelievo prima di presentare un reclamo. Dopo aver esteso il tempo di risoluzione del reclamo di ulteriori giorni, il giocatore ha confermato di aver ricevuto i pagamenti in sospeso. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".
888 Casino ES - Le vincite del giocatore vengono ritardate.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.000 €
888 Casino ES
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 anni fa
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Ciao buon!
Il 28 dicembre ho depositato 30€ nel casinò 888, il fatto è che quel giorno ho vinto 1770€ alle slot (senza bonus) e lo stesso giorno, il 29, mi hanno versato sul mio conto in banca... il giorno dopo ho vinto di nuovo nelle fasce orarie e ho richiesto due prelievi, che sono quelli che ho in sospeso, uno da 250€ e un altro da 750€...
So che sono ancora in tempo per pagarmi, ma sono sorpreso che mi pagheranno quella cifra in meno di 24 ore e ora non mi hanno ancora pagato questi ultimi 1000 euro.
Andando online ho visto questo forum e mi è scattato l'allarme...
Come devo procedere?
Un saluto e grazie in anticipo
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro tokalasam77777,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo ai tuoi prelievi e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.
La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro un nuovo anno 2024 gioioso, di successo e sano e ti risponderemo il prima possibile.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao buon
Si, ho verificato il conto e ho ancora il conto attivo, cioè non l'hanno chiuso come è successo ad altre persone che ho letto qui, quindi vi terrò informati man mano che ho informazioni.
Grazie di tutto
Ti auguro il meglio
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Pubblico
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2 anni fa
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Capisco perfettamente la tua frustrazione, tokalasam77777. Tuttavia, imposterò il timer per ulteriori 5 giorni, consentendo al casinò due settimane intere per elaborare il pagamento e, se entro tale data non ci saranno sviluppi, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo buone notizie riguardo al tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza.
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao tokalasam77777,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao buon
Mi scuso ma mi sono completamente dimenticato di dirtelo.
Alla fine mi hanno pagato tutto senza problemi
Molte grazie per tutto
Ti auguro il meglio
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Pubblico
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1 anno fa
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Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, tokalasam77777, per la tua conferma e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
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