Il giocatore messicano ha difficoltà a ritirare le sue vincite dal casinò. Anche se sembra che questo problema sia stato risolto, il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Il 12 dicembre è stato richiesto il prelievo di $650 e il 19 settembre è stato approvato il prelievo. Oggi, 11 gennaio 2023, il prelievo non è ancora arrivato sul mio conto corrente.
Ho già contattato il casinò e non mi risolvono nulla.
Caro jespinosagzz,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai effettuato con successo prelievi dal casinò in passato? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Non ho effettuato prelievi con successo, questo sarebbe il mio primo, la verifica è andata a buon fine senza problemi, le vincite sono state senza bonus.
Il problema è che il prelievo è stato richiesto, è stato approvato e inviato da 888casino, è stato inviato tramite bonifico bancario, ma quel denaro non è mai arrivato sul mio conto bancario.
jespinosagzz,
Hai contattato la tua banca in merito al problema? Il casinò ti ha fornito informazioni sulla transazione?
Se c'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò, per favore inoltrala alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru
Con la mia banca ho richiesto solo estratti conto e nessun deposito o bonifico internazionale compare durante il mese di dicembre o gennaio.
Con il casinò, ogni settimana li contattavo via chat, sulla stessa pagina di 888casino, mi dicevano che il trasferimento poteva durare un po' per motivi di attesa di Natale e Capodanno, poi mercoledì 4 gennaio li ricontattavo, spiegando loro a loro di nuovo il problema e mi hanno detto che avrebbero passato la segnalazione al team competente e mi avrebbero detto cosa fare, ad oggi è passata una settimana da quella mail e ancora non ho ricevuto risposta e quando ho contattato loro via chat non sapevano della questione e mi danno più evasioni.
Grazie mille, jespinosagzz, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao espinosagzz,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e capisco perfettamente la tua frustrazione, ma ti chiedo gentilmente di capire che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti un'influenza importante, quindi sebbene alcuni metodi di pagamento siano generalmente molto veloci, a volte può essere necessario molto più tempo per l'elaborazione del pagamento e questo è non sempre nelle "mani del casinò".
Posso essere d'accordo con te sul fatto che l'intero processo può essere svolto più rapidamente o in modo più intuitivo, ma i casinò devono seguire determinati regolamenti e processi.
Detto questo, contatterò il casinò per fare più luce su questo.
Vorremmo invitare 888 Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò 888,
Potete per favore fornire informazioni riguardo al problema di ritiro del giocatore? Potete per favore fornire alcuna prova che il prelievo sia stato inviato dalla vostra parte? Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inviale a michal.k@casino.guru
Ho ricontrollato il mio conto del casinò e il denaro era di nuovo disponibile per l'annullamento del prelievo, richiederò nuovamente il processo di prelievo, il caso può essere chiuso per ora, grazie
Caro espinosagzz,
Sono contento che i tuoi soldi siano stati restituiti al tuo conto del casinò. Il casinò ti ha fornito una spiegazione del motivo per cui il prelievo non è stato elaborato correttamente?
Fammi sapere quando invii un'altra richiesta di prelievo e se questa andrà a buon fine. Terrò aperto questo thread per ora fino a quando i soldi non arriveranno sul tuo conto.
Dopo che i 650 sono riapparsi nel mio account, 888casino mi ha chiesto di eseguire nuovamente la verifica dell'identità, il documento è stato inviato e ci sono voluti diversi giorni, quando sono tornato a rivedere i documenti da quando li avevo caricati, erano spariti e ho continuato a chiedere che verificassero di nuovo la mia carta d'identità ho già speso i soldi per disperazione, ci sono state molte situazioni irregolari e il casinò non ha mai risposto, per me è una truffa e richiederò i soldi alla mia banca per richiedere un rimborso al casinò
Ciao,
I relativi aggiornamenti sono stati inviati sulla mail registrata sull'account il 16 e 17 gennaio. Per ulteriore assistenza con questo, rispondi gentilmente al nostro team di transazioni lì e saranno lieti di indagare ulteriormente.
Nel frattempo, se dovesse esserci qualcos'altro, il nostro team di supporto può essere contattato via e-mail all'indirizzo: Support@888casino.com
Cordiali saluti,
888Casinò
Grazie per la risposta, 888Casino.
Caro jespinosagzz,
Capisco la tua frustrazione, ma è abbastanza comune che il controllo di verifica richieda alcuni giorni quando invii una richiesta di prelievo. Come ha scritto il casinò, sei stato informato tramite l'e-mail che hai utilizzato per la registrazione. Ho capito bene che nel frattempo hai giocato con i soldi e li hai persi? Questo reclamo non è più pertinente?
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