Il giocatore austriaco aspettava da un mese di ricevere un prelievo dopo aver risolto i problemi con i documenti KYC. Sembrava che il casinò stesse trattenendo il pagamento e il giocatore aveva degli screenshot della sua comunicazione con l'assistenza. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto le sue vincite.
Ciao, sto cercando di ricevere il mio prelievo da 1 mese. All'inizio, erano i documenti KYC, ma ormai sono stati sistemati. Sto solo aspettando il pagamento e mi sembra che il casinò stia trattenendo il mio prelievo. Ho fatto degli screenshot di ogni chat che ho avuto con l'assistenza.
Caro dennisweninger2,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao, il casinò mi ha appena trasferito l'importo. Ci è voluto un po', ma ora sono felice di aver ricevuto la mia vincita.
Caro dennisweninger2,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Cristina
Casinò.Guru
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