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888 Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato a causa di problemi di verifica.

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Importo:: 50 R$

888 Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 08/06/2024 | Risolto : 03/07/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

4 mesi fa
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Il giocatore brasiliano ha avuto difficoltà con la verifica dei documenti presso 888 Casino, che gli ha impedito di prelevare i suoi soldi. Nonostante abbia presentato diversi documenti personali, il casinò ha continuato a richiedere la verifica del suo indirizzo di residenza. Dopo un'ampia comunicazione e molteplici invii di documenti, l'indirizzo del giocatore è stato finalmente verificato. Ha ricevuto il prelievo di R$50,00, anche se ha dovuto giocare le sue vincite a causa del ritardo. Il problema è stato contrassegnato come risolto da noi.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao, come stai?

Senti, non volevo davvero arrivare a questo, dover cercare aiuto per risolvere un semplice problema con la verifica dei miei documenti su 888 Casino.

Sono passati più di 5 giorni da quando ho inviato vari documenti personali come la mia carta d'identità, la patente di guida, la prova di residenza, l'estratto conto bancario, la prova del mio primo deposito al casinò e persino il mio certificato di registrazione aziendale per vedere se avrebbero verificato la mia indirizzo di residenza.

Sembrano non disposti ad accettare le mie fatture personali per Internet a banda larga o la bolletta del mio abbonamento TV, tutto a mio nome con il mio indirizzo chiaramente indicato.

Non so cos'altro fare per convincerli a verificare il mio conto in modo da poter prelevare i miei soldi.

La cosa strana è che sono riuscito a effettuare con successo il mio deposito iniziale tramite Pix senza problemi, ma ogni volta che provo a prelevare i miei soldi, appare un messaggio che dice che devo inviare documenti per verificare il mio indirizzo, e questo mi dà davvero fastidio poiché Non ho altri moduli o documenti che posso utilizzare per dimostrarlo.

Allego tutti i documenti che ho già inviato a 888 Casino, ma mi ricevono sempre un'e-mail dopo circa 12 ore, dicendo che devono ancora confermare la mia residenza.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro EduOliveira,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

  • Ho capito bene che il problema qui sembra essere la verifica del tuo indirizzo di casa?
  • Il casinò ha approvato il resto dei tuoi documenti?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao Cristina, come stai?

In primo luogo, voglio ringraziare Casino Guru, e te, per aver risposto al mio reclamo e possibilmente essere stato in grado di aiutarmi in questo.

Quindi, per quanto riguarda i documenti di cui sopra che 888 Casino non vuole accettare, si tratta semplicemente di qualcosa relativo alla mia prova di residenza, poiché non capisco perché non mi hanno ancora rilasciato per poter prelevare dal mio conto del casinò.

Ho già inviato diversi documenti, discussi per iscritto in merito, poiché posso dimostrare il mio indirizzo di residenza tramite, ricevute di deposito di denaro su un conto a mio nome, fattura Internet a banda larga e fattura di abbonamento TV.

Entrambi significano che devo dimostrare che il mio luogo di residenza è sempre stato valido e accettato da qualsiasi casinò o azienda, indipendentemente dal suo settore.

Mi inviano un'e-mail dicendomi che devo inviare una ricevuta a mio nome ma riguarda una bolletta dell'acqua, dell'energia, del telefono o un estratto conto che fornisce tutti i miei dettagli, come nome, CPF e indirizzo.

In questo modo non posso mai dimostrare loro il mio indirizzo di casa, in primo luogo perché non ho il tipo di conto che chiedono a mio nome, in secondo luogo, sull'estratto conto della banca, viene riportato solo il nome e il CFP del conto titolare.

Ora come può essere, visto che ho già effettuato il mio primo deposito su 888 Casino, semplicemente perché conosco già e sono a conoscenza delle regole del casinò, secondo cui per effettuare qualsiasi prelievo dobbiamo aver effettuato almeno un deposito.

Eppure, sto attraversando questo male scomodo da parte loro.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 mesi fa
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Allegherò qui tutti i documenti che ho già inviato loro, quelli che dicono di aver accettato e quelli che dicono di non essere accettati o non propriamente corretti.

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Allegato sensibile
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4 mesi fa
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Sfortunatamente, ogni volta che accedo al mio account del casinò 888, sullo schermo appare questo messaggio.

E per come stanno andando le cose, non apprezzano davvero il cliente, a causa di tutte le prove che ho inviato per verificare il mio indirizzo di casa, non le hanno accettate e le hanno rifiutate tutte.

Non riesco a prelevare nemmeno l'importo di R$50,00 reais che ho depositato al casinò.

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta, EduOliveira. Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 mesi fa
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Ciao, va tutto bene?

Ti ho contattato tramite l'e-mail che hai fornito sopra, ho inviato un messaggio, parlando del mio problema ancora con 888 Casino.

Ho allegato diversi documenti che ho inviato in modo che potessero accettare e verificare il mio indirizzo di casa.

Tuttavia, tutto ciò che mando loro sembra essere vano, poiché semplicemente impiegano molto tempo per rispondermi e, quando ritornano via e-mail, sostengono che non è stato possibile verificare il mio indirizzo, poiché richiedere che si tratti di una fattura di servizio pubblico, come acqua, elettricità, telefono o estratto conto bancario che riporti il mio nome, CPF e indirizzo completo.

Ho anche mandato un contratto di mutuo consolidato che ho a mio nome tramite Nubank, una distinta di versamento con tutti i dati, prevede tutto questo, ma ancora non lo vogliono accettare.

Quindi non ho nient'altro da fare al riguardo.

Ho già cambiato il numero di telefono registrato sul mio account, poiché non sono riuscito a verificare il numero che avevo registrato in precedenza, ma ho verificato il nuovo numero.

Accedo quotidianamente al casinò 888, gioco anche ad alcuni giochi e ho già quasi R$200 in saldo e non riesco a effettuare il prelievo.

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Grazie mille, EduOliveira, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro EduOliveira,


Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di 888 Casino a partecipare a questa conversazione.


Caro 888 Casinò,


Potresti per favore fornire chiarimenti riguardo questo caso?


Grazie in anticipo,


Mirka


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Pubblico
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4 mesi fa
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Ebbene, mi sono lamentato con 888 Casino, perché già mi stavo ammalando di tanta rabbia che mi hanno fatto fare questa verifica dei documenti spazzatura che non ha mai funzionato, il che per me è stato umiliante.

e poca esperienza mi hanno fatto passare.

Non sono mai stato così stressato, a causa di documenti tutti legali e con una grafia perfetta.

Erano tutti leggibili e originali, ma mi hanno trascinato in giro e mi hanno infastidito così tanto che ho finito per accedere al mio conto 888 Casino e giocare i maledetti soldi che erano nel saldo del mio conto casinò per un importo di R$ 143,00 reais. , ma avevo effettuato un deposito di R$50,00, quindi mi sono ritrovato con R$143,00.

Quindi, poiché ero così arrabbiato per la loro mancanza di considerazione, ho deciso di giocare di più utilizzando questo saldo, e alla fine ho prelevato ancora di più, ho raggiunto R$240, R$250 e ho aspettato che mi dessero una risposta positiva riguardo alla verifica. dei miei documenti, principalmente la prova del mio indirizzo di residenza.

Ma tutto quello che ho inviato, hanno rifiutato, ed è stata una tensione così grande per me, ero molto nervoso, ero molto arrabbiato e mi sentivo in imbarazzo per questa situazione.

Tanto che pensavo che non avrebbero mai accettato alcun documento che avessi inviato per dimostrare il mio indirizzo di casa, non importa quanto avessi fatto domande o detto qualcosa, niente sarebbe stato diverso da quello che stava accadendo pochi giorni fa.

Quindi, per tutta la rabbia e l'odio che mi hanno fatto provare e provare, ho deciso di accedere al casinò e giocare tutti i soldi che avevo vinto, ho giocato finché non ho perso quasi tutti i soldi, e quando avevo già solo R$50,00 reais in saldo, ho deciso di fermarmi, poiché questo era l'importo del mio deposito su 888 Casino.

Quando all'improvviso, dopo circa 8 ore che avevo già utilizzato quasi tutti i soldi che avevo vinto nei giochi di 888 Casino, mi hanno inviato un'e-mail dicendomi che il mio indirizzo di casa era stato confermato e verificato con successo e che potevo avere tutto vantaggi di 888 casino sbloccati, anche per effettuare i miei futuri prelievi.

Immagina come mi sono sentito e come mi sono sentito a riguardo!

Così ho deciso di fare una richiesta per ritirare i miei reais di R$50,00 che avevo ancora sul mio conto del casinò, e questa richiesta è stata fatta il 15 giugno intorno alle 23:40, tramite Pix, allo stesso modo del mio deposito, e fino al 17 giugno alle 22:00 di sera, non avevo ancora ricevuto i soldi, ho parlato con l'assistenza del casinò 888 chiedendo perché ci è voluto così tanto tempo per trasferire la mia richiesta di prelievo, hanno affermato che avevo effettuato la richiesta di prelievo nel fine settimana, e questo non significa non conta come un giorno lavorativo per la ricezione e che a volte potrebbero essere necessari dai 3 ai 5 giorni per ricevere l'importo sul mio conto.

In questo momento, mi sono trattenuto dall'esplodere, perché non volevo più stressarmi per queste stronzate per niente e per niente.

Ogni volta che accedevo per vedere lo stato della richiesta di prelievo, questa era in sospeso e ogni volta sullo schermo appariva un messaggio che diceva che potevo rimborsare i soldi sul mio conto del casinò.

Quindi l'ho fatto e fino ad allora aspetto un po' per calmare me stesso e il mio cuore, rilassare bene la mente e l'anima, per poter avere molta pazienza e prendere la decisione migliore al riguardo.

Spero che tu mi capisca e non pensi che io sia una persona senza un alto controllo, ma non posso tollerare quello che mi ha fatto 888 Casino, e tutto a causa dei maledetti soldi che ho ritirato dal casinò, perché è tutto per me, perché manca la documentazione da parte mia per verificare tutti i miei dati, cosa che non è avvenuta.

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Vengo qui per dirvi che fortunatamente, dopo tanti tentativi di prelievo e diversi tentativi di verificare il mio indirizzo di casa tramite 888 casino, l'operazione è stata completata.

Hanno verificato il mio indirizzo di casa, nonostante tanto ritardo e diversi documenti che avevo inviato.

Con grande spesa eseguiranno anche il bonifico di R$50,00 da me richiesto.

Inoltre non ho altro di cui lamentarmi, mi dispiace solo di aver affrontato questo problema con 888 Casino, perché non ce n'era assolutamente bisogno.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro EduOliveira,


Sono felice che il tuo processo di verifica sia andato a buon fine.


Per favore avvisami quando ricevi il ritiro.

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Ciao, va tutto bene?

Bene, grazie a Dio è andato tutto bene, ho già ricevuto i reais di R$50,00 che avevo effettuato con la richiesta di prelievo.

Grazie mille per l'aiuto.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro EduOliveira,


Potresti confermare se hai ricevuto l'intero importo di 143R?

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Pubblico
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4 mesi fa
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No, non ho ricevuto l'importo di 143 reais, perché, non avendo accettato nessun documento che avevo inviato per verificare il mio indirizzo, ho deciso di giocare quasi tutti i 143 reais che avevo, che in realtà hanno raggiunto un saldo di 243 reais.

Tuttavia, ho giocato l'intero importo che avevo già vinto al casinò e ho lasciato solo l'importo di 50 reais che avevo effettuato un deposito al casinò.

Credo quindi che sia per questo che hanno verificato il mio indirizzo accettando i documenti che avevo già inviato loro molti giorni fa.

Quindi decidi di ritirare solo i 50 reais, che ho impiegato quasi 5 giorni per riceverli sul mio conto.

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Caro EduOliveira,


Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.


Distinti saluti,

Mirka

Casino.Guru

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