Il giocatore giapponese aveva prelevato $ 600, ma il casinò ha ripetutamente rifiutato le informazioni bancarie inviate e quindi ha richiesto documenti che la banca non poteva emettere. Il giocatore, che era un membro VIP, non aveva ricevuto risposta nemmeno dopo un mese e aveva chiesto che i suoi soldi fossero restituiti sul proprio conto del casinò. Il problema è stato risolto poiché il casinò ha rimborsato il giocatore tramite bonifico bancario a Pays e il giocatore ha confermato la soddisfazione per il supporto VIP ricevuto.
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