888 Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Caro Signore / Signora,

Sto avendo una situazione problematica.

Il 22 marzo 2021, ho ricevuto un'e-mail dal casinò che mi informava che il mio account era stato chiuso. Il casinò ha anche riferito che questa era la loro decisione commerciale e non ha fornito alcuna motivazione in merito.

Ho studiato le regole del casinò e posso affermare con sicurezza di non aver infranto le regole. Le ragioni del blocco non mi sono chiare.

Ho scritto al casinò molte volte per scoprire qual era il motivo per cui avevo bloccato il mio account e ho chiesto il permesso di prelevare i miei soldi (2562 dollari USA). Tuttavia, il casinò non vuole rispondere ai miei messaggi.

Sono convinto che il casinò non abbia il diritto di bloccare i miei fondi unilateralmente senza fornire spiegazioni. Ciò è contrario alla regola generale di diritto.

Ti sarei molto grato se potessi risolvere la mia situazione.

Caro vladlenS

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Il tuo account è stato completamente verificato in precedenza? Potresti per favore avvisare se hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo e chiarire se hai ricevuto prelievi in passato?

Se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Cara Petronela,

Rispondo a tutte le domande della tua lettera.

1 Il 21 marzo, in risposta a una richiesta del casinò, ho caricato sul mio account un'immagine fronte / retro del mio documento d'identità. Non ho ricevuto informazioni sui risultati dell'esame del documento.

2 Le mie vincite sono state accumulate con un bonus attivo.

3 Non ho ricevuto alcun pagamento dal casinò.

Invio anche screenshot della corrispondenza del casinò a petronela.k@casino.guru.

Grazie mille, vladlenS, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao vladlenS,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare 888 Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare perché hai bloccato l'account del giocatore?

Chiediamo a 888 Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Hey Viliam,

Abbiamo visto solo ora la tua email.

Potresti chiedere al giocatore di fornire il suo nome utente e la sua email?

Si prega di impostare le sue informazioni come "private".

Migliore,

Buona giornata! Il casinò mi ha dato la possibilità di ritirare il mio deposito, tuttavia, trattiene ancora irragionevolmente le mie vincite per un importo di 1.047 USD. Per favore, spiega il motivo della confisca delle mie vincite. Ho letto di nuovo le regole del casinò, non ci sono violazioni nelle mie azioni. Il casinò non dovrebbe decidere unilateralmente di confiscare le mie vincite. Trattenere le mie vincite senza fornire spiegazioni è una violazione dei miei diritti.

Chiedo aiuto per risolvere la mia situazione.

Hey Casino.Guru

Non possiamo pubblicare alcuna informazione su questo caso.

Il giocatore può contattare operations@888brands.net .

Casino.Guru potremmo inviarti informazioni via e-mail.

Buona giornata.

Caro Casinò,

per favore, inviami le informazioni richieste alla mia email: viliam.v@casino.guru .

Posso confermare di aver ricevuto un'e-mail dal rappresentante del Casinò ma sfortunatamente nell'e-mail non c'erano informazioni rilevanti sul caso. Ho chiesto loro una spiegazione, non appena avrò una risposta, ti informerò qui.

Cari vladlenS,

Casino ha dichiarato di non essere disposto a risolvere questo reclamo e che non comunicherà con noi. Sfortunatamente, non posso aiutarti di più, basta chiudere questo reclamo come irrisolto.

Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso una possibilità in più per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Ciao, vladlenS.

Prendo in carico questo reclamo dopo che il casinò ci ha chiesto di riaprirlo.

Abbiamo discusso con il rappresentante del casinò cosa potevamo fare di più per te. Tuttavia, ci sono informazioni molto importanti a cui non abbiamo accesso, e c'è una buona ragione per questo, e lo comprendiamo.

Per favore fatemi sapere se avete già scritto a operations@888brands.net come suggerito da un rappresentante del casinò.

Il prossimo passo sarà contattare l'autorità di rilascio delle licenze, che ha accesso a tutte le informazioni e può prendere una decisione adeguata in questo caso.

Ciao, vladlenS.

Ho parlato di questo reclamo con un rappresentante del casinò e alcune prove di cui abbiamo bisogno non possono essere condivise con noi. Abbiamo convenuto che il modo migliore per procedere è contattare l'autorità di rilascio delle licenze.

Invia il tuo reclamo qui:

https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

Per favore fammi sapere quando lo fai. Chiudo il reclamo con uno status: in attesa della decisione del regolatore.

Quando l'autorità di rilascio delle licenze decide, contattami tramite e-mail ( matej@casino.guru ) e chiuderemo il reclamo in base alla decisione dell'autorità di regolamentazione.

Caro vladlenS.

Potrebbe confermare di aver presentato il reclamo all'autorità di regolamentazione?

Ciao, ho contattato l'avvocato per presentare il reclamo corretto. Ci vuole molto tempo. Quando il mio reclamo verrà inviato, ti farò sapere. L'avvocato mi ha detto che la denuncia poteva essere presa in considerazione da MGA per sei mesi. Ti informerò sulle fasi del reclamo.

Grazie per l'aggiornamento.

Chiudo il reclamo con lo stato: in attesa della decisione del regolatore.

Quando riceverai una risposta definitiva dalla MGA, contattami tramite e-mail: matej@casino.guru e chiuderemo il reclamo di conseguenza.

Caro vladlenS.

Speriamo che tu stia bene. Volevamo fornirci un aggiornamento relativo a questo caso, precedentemente contrassegnato come "In attesa di regolamentazione" sul nostro sito web. Il tuo reclamo è stato ora riaperto e siamo ansiosi di sapere se ci sono stati sviluppi o risoluzioni recenti dalla nostra ultima comunicazione.

Se la Licensing Authority ha risolto il tuo caso e si è pronunciata a tuo favore, ti chiediamo gentilmente di aggiornare il tuo reclamo all'interno del thread. In alternativa, se la sentenza ha favorito il casinò, il tuo contributo è ugualmente prezioso. Comprendiamo che è passato del tempo, ma l'aggiornamento del tuo reclamo ci consentirà di intraprendere azioni appropriate, come l'emissione di punti neri al casinò nel caso in cui la sentenza sia a tuo favore o avvisare altri giocatori e utenti sui casi in cui l'Autorità supporta l'operatore .

Grazie in anticipo per aver dedicato del tempo a rispondere.

Ciao vladlenS,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo non abbiamo ricevuto alcuna comunicazione dal giocatore. Pur riconoscendo che la nostra ultima interazione è avvenuta qualche tempo fa, abbiamo mirato a rivedere opportunamente lo stato e la classificazione del reclamo in base al tempo trascorso. Purtroppo, senza il contributo del giocatore, ciò diventa impossibile, portandoci a chiudere il caso come "respinto".

Il giocatore è invitato a contattarci in futuro, qualora desideri riaprire questo reclamo. Possiamo opportunamente riclassificarlo previa presentazione di prove motivanti del verdetto dell'Autorità preposta al rilascio delle licenze. Fino ad allora, apprezziamo la tua comprensione.