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888 Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

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888 Casino
8.3/10 Ottima reputazione
Inviato: 07/04/2021 | Caso aperto
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Riepilogo del caso

3 giorni fa - 08/04/2021 Mostra traduzione, Italiano Mostra originale, Inglese

Il giocatore ucraino ha avuto il suo account bloccato senza ulteriori spiegazioni. Il saldo attivo rimanente è ancora detenuto dal casinò.

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Caro Signore / Signora,


Sto avendo una situazione problematica.

Il 22 marzo 2021, ho ricevuto un'e-mail dal casinò che mi informava che il mio account era stato chiuso. Il casinò ha anche riferito che questa era la loro decisione commerciale e non ha fornito alcuna motivazione in merito.

Ho studiato le regole del casinò e posso affermare con sicurezza di non aver infranto le regole. Le ragioni del blocco non mi sono chiare.

Ho scritto al casinò molte volte per scoprire qual era il motivo per cui avevo bloccato il mio account e ho chiesto il permesso di prelevare i miei soldi (2562 dollari USA). Tuttavia, il casinò non vuole rispondere ai miei messaggi.

Sono convinto che il casinò non abbia il diritto di bloccare i miei fondi unilateralmente senza fornire spiegazioni. Ciò è contrario alla regola generale di diritto.

Ti sarei molto grato se potessi risolvere la mia situazione.



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Caro vladlenS

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Il tuo account è stato completamente verificato in precedenza? Potresti per favore avvisare se hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo e chiarire se hai ricevuto prelievi in passato?

Se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

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Cara Petronela,

Rispondo a tutte le domande della tua lettera.


1 Il 21 marzo, in risposta a una richiesta del casinò, ho caricato sul mio account un'immagine fronte / retro del mio documento d'identità. Non ho ricevuto informazioni sui risultati dell'esame del documento.


2 Le mie vincite sono state accumulate con un bonus attivo.


3 Non ho ricevuto alcun pagamento dal casinò.



Invio anche screenshot della corrispondenza del casinò a petronela.k@casino.guru.

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Grazie mille, vladlenS, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Ciao vladlenS,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare 888 Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare perché hai bloccato l'account del giocatore?

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