888 Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Ciao. Sto scrivendo qui per chiederti aiuto e mettere in guardia gli altri contro 888 casinò.

Il 5/11/22 ho notato che il mio account era bloccato e non potevo accedervi. Mi hanno informato tramite l'e-mail che il mio account era in fase di revisione e mi avrebbero informato immediatamente che era finito. Da quel giorno ho inviato loro diverse e-mail e ho ricevuto la stessa risposta ogni volta. Ora sono passati 6 mesi da quando il mio account è stato sottoposto a revisione e non è cambiato nulla. Temo che sia solo la loro strategia per rubare i fondi dei clienti, senza emettere alcuna decisione, senza la quale i clienti non possono inoltrare ulteriormente il caso a un ADR. Il saldo del mio conto era di £ 616

Spero che tu possa aiutarmi in questo.

Caro mstolar55,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti avvisare se hai superato la verifica KYC prima che il casinò ti bloccasse? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Su quali giochi ti sei concentrato mentre il tuo account era ancora attivo: slot, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao Cristina,

Grazie per la vostra tempestiva risposta.

Sì, ho completato il KYC. Lo hanno richiesto prima del primo deposito.

Non ho mai usato alcun bonus.

Ho usato il loro sito per le scommesse sportive.

Grazie per la risposta, mstolar55. Sfortunatamente, come forse saprai, il nostro forum Casino.guru si occupa solo dei reclami riguardanti i casinò online.

Tieni presente che se hai piazzato scommesse solo su scommesse sportive e il tuo account è stato bloccato, il casinò probabilmente ha rilevato attività che richiedono ulteriori indagini. Dal momento che non abbiamo abbastanza informazioni su questo campo del gioco d'azzardo online, non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine del casinò e/o la loro spiegazione e giudicare questo caso in modo equo. Non riteniamo che il tuo reclamo sia ingiustificato, semplicemente non siamo riusciti a valutare correttamente il problema. Vorremmo davvero aiutare, ma questa volta è impossibile per noi. Ti invierò un elenco di siti web che potrebbero esserti utili al tuo indirizzo email.

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie siamo costretti a respingere questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.