Al giocatore del Kuwait è stato bloccato il conto senza ulteriori spiegazioni. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questa censura in quanto ingiustificata.
The player from Kuwait had his account blocked without further explanation. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Al giocatore del Kuwait è stato bloccato il conto senza ulteriori spiegazioni. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questa censura in quanto ingiustificata.
Salve, ho un problema e vorrei una soluzione
Nome utente: Fahadmh
Sono stato in schiavitù per 6 mesi e poi il mio account si aprirà
È passato più di un anno e l'account non è stato aperto, e ogni volta che invio un'e-mail al supporto tecnico e mi dice di aspettare due giorni e apriremo l'account
E entro nell'account e lo vedo, che ora è sospeso e non si è aperto, e tutte le loro email hanno le stesse risposte. Sto aspettando e non apriranno il conto, anche se sono un cliente VIP
È molto vecchio e ho pagato un sacco di soldi per loro
Non hanno risolto il mio problema e non vogliono aprire il mio conto!! Ho inviato loro molte e-mail e non danno seguito all'e-mail,
Hello, I have a problem and I want a solution
Username : F******
I've been in bondage for 6 months and then my account will open
More than a year has passed and the account has not been opened, and every time I send an email to technical support and it tells me to wait two days and we will open the account
And I enter the account and see it, which is now suspended and did not open, and all their emails have the same responses. I am waiting, and they will not open the account, even though I am a VIP customer
It is very old and I paid a lot of money for them
They did not solve my problem and they do not want to open my account!! I have sent them a lot of e-mails, and they do not follow up on the e-mail,
Caro Fahadhm,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti indicare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi da casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?
In caso di comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Fahadhm,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live casino games, slots, or sports betting)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Sono stato nel casinò per più di 5 anni e il mio account VIP è completamente verificato e ho prelievi e il mio account è stato bannato per 6 mesi a causa del mio comportamento ma il periodo è finito e l'intero argomento ti ho scritto nel post
I have been in the casino for more than 5 years and my VIP account is fully verified and I have withdrawals and my account was banned for 6 months because of my behavior but the period is over and the whole topic I wrote to you in the post
Ora il periodo che mi aspetto un anno e mezzo e più la durata del divieto procrastinano nel rispondere ogni volta che invio loro la stessa risposta aspettano due giorni non seguono la politica del casinò solo l'umore del supporto
Now the period I expect a year and a half and more the duration of the ban they procrastinate in replying every time I send them the same reply wait two days they do not follow the policy of the casino only the mood of support
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Caro Fahadhm,
Ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per la chiusura del tuo account. I casinò, in generale, hanno il diritto di limitare o addirittura chiudere i conti dei giocatori se sospettano un gioco irregolare o altre attività discutibili o senza alcuna ragione.
Se il casinò ha già versato tutte le vincite e al momento non ci sono fondi trattenuti, temo che la nostra capacità di assisterti sia limitata. Non abbiamo l'autorità per obbligare il casinò a ripristinare il tuo account; questa determinazione è interamente di loro competenza.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Dear Fahadhm,
Please understand, that we can’t penalize the casino for closing your account. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all.
If the casino has already disbursed all winnings and there are no funds currently being retained, I'm afraid our ability to assist you is limited. We lack the authority to compel the casino to reinstate your account; this determination is entirely within their purview.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
È importante riconoscere che nessun casinò è obbligato a riattivare il tuo account, anche se inizialmente hanno comunicato un periodo di restrizione di sei mesi. Tieni presente che non siamo in grado di intervenire o obbligare il casinò a ripristinare il tuo account.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Per i motivi sopra indicati respingerò ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
It's important to recognize that no casino is obligated to reactivate your account, even if they initially communicated a six-month restriction period. Please be aware that we are unable to intervene or compel the casino to reinstate your account.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
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